쿠팡의 Customer Service 조직은 더 나은 고객의 삶을 위해 존재합니다. 고객이야말로 우리가 내리는 모든 결정의 시작이자 끝입니다.
쿠팡의 혁신적인 기술로 고객과 연결되는 Customer Service 조직은 전화나 이메일, 채팅을 통해 365일 24시간 고객을 지원합니다. 우리의 목표는 수백만 명의 고객이 쿠팡 앱을 여는 순간부터 문 앞에 상품을 배송받는 순간까지 얼굴에 미소를 띄도록 하는 것입니다.
최고의 고객 경험을 위한 새로운 기준을 만들고 싶다면 저희와 함께 하세요! 고객 중심의 마인드를 구축하고 고객의 삶에 영향을 미치는 전문가로 성장하실 수 있습니다.
우리의 미션은 고객과 직원, 파트너의 일상을 혁신하는 것입니다. 쿠팡은 사람들이 “쿠팡 없이 어떻게 살았을까?” 라고 생각하는 세상을 만들기 위해 끊임없이 노력합니다. 새로운 것을 개발하고 일상을 혁신하는 일에 열정을 가진 분이라면, 쿠팡의 여정에 동참하세요.
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2015년 11월 쿠팡에 입사한 박인재 쿠팡친구. 계속해서 변화하고 발전하는 쿠팡에서는 일이 지루할 틈이 없었다고 합니다. 세 아이를 둔 인재 님은 지난 2019년 쿠팡과 함께 새로운 도전을 시작했는데요. 자랑스런 아빠가 되고 싶은 마음에 사이버대학의 신입생이 되었다고요. 일과 학업을 병행하며 학사 졸업을 앞두고 있는 19학번 박인재 쿠친의 이야기를 들어봤습니다.
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쿠팡의 개발자들은 배경이나 오피스 위치에 관계없이 고객 경험을 크게 개선하고, 글로벌 엔지니어링 액설런스를 추구합니다. Rocket Growth조직은 더욱 고도화된 로켓 배송 서비스로 고객의 경험을 향상시키기 위해 글로벌 팀을 만들고 있는데요, 새롭고 확장성 높은 Rocket Growth 서비스를 구축하고 있는 Haitao님과 만나보았습니다.
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빠르게 성장하는 쿠팡의 서비스만큼, 쿠팡에는 다양한 프로덕트를 디자인하며 고객 경험을 개선해나갈 수 있는 기회가 있습니다. 쿠팡의 프로덕트 중심에 있는 디자인팀의 리더들을 소개합니다. 와우 멤버십 서비스의 고객 경험을 주도하는 Cat님, 글로벌 고객의 구매 경험을 설계하는 Kacie님, 그리고 쿠팡 앱 속 카테고리의 구매 여정 전반을 책임지는 Zoe님을 만나, 쿠팡의 다양한 프로덕트, 각 팀의 업무 방식과 목표에 관해 이야기를 나누었다.