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Search & Discovery 의 Jordan 님을 만나다

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쿠팡 Search&Discovery 조직은 고객과 밀접하게 수십억 개의 상품을 원하는대로 추천하고, 차세대 인프라를 구축해나가고 있습니다. 특히 더 큰 공동의 목표를 달성하기 위해 협업하고 서로 배우는 조직 문화를 가지고 있는 것으로 잘 알려져 있는데요. 

오늘은 검색 최적화를 통해 고객에게 최상의 경험을 제공해나가는 Ranking Engineer Director Jordan님을 만나보았습니다 

 

안녕하세요. 시간 내주셔서 감사드립니다본인 소개 부탁드립니다 

안녕하세요, S&D 조직에서 Ranking Engineering Director 근무하고 있는 Jordan 입니다 

저는 어렸을 때부터 비디오 게임 개발에 관심이 많았는데요, 코모도어 64로 기존 게임들의 코드를 쓰거나 수정하곤 했습니다. 대학 시절, 연구자들이 비디오 게임을 이용해 AI 기반 캐릭터를 구현하는 것을 보고 큰 관심이 생겼습니다. 뇌 및 인지과학 분야 학사, 그리고 전기공학 및 컴퓨터과학(EECS) 석사 학위를 취득한 후 비디오 게임 업계에서 커리어를 시작해 게임 개발자 용 미들웨어를 판매하는 스타트업을 공동 설립했습니다. 그 이후미국의 빅 테크 기업에 입사해 핵심 검색 순위, CLIR (언어 간 정보 검색, 일명 번역 검색), 영상 검색 순위와 음성 기반 검색 및 추천 작업을 담당했고 특히 번역 검색을 52개 언어로 확장하는 큰 성과를 내기도 했습니다. 이커머스와 클라우드 분야에 중점을 둔 다른 빅 테크 기업에서는 개인화 작업을 담당하면서 정적인 메뉴를 제공하던 쇼핑 앱을 고도로 개인화된 시스템을 갖추도록 전환하는 팀을 구축하였습니다. 

  

그럼 쿠팡에서 담당하는 업무와 현재 Coupang S&D 조직에서 이끌고 있는 팀에 대해서 더 자세히 설명해주실 수 있을까요 

저는 Search Quality 팀을 이끌고 있으며, 이 팀에는 Candidate Generation과 Search Ranking 이라는 두 개의 하위 팀 이 긴밀하게 협력하며 검색의 여러 단계들을 함께 담당하고 있습니다. 첫번째 단계에서는 검색된 수많은 상품들 중 최상의 Candidate을 뽑기 위해 비교적 가벼운 모델을 사용하고, 두번째 단계에서는 좀 더 무거운 모델을 이용하여 결과를 다듬고, 최종적으로 세번째 단계에서는 검색결과의 최종 최적화를 하고 있습니다. 

우리 팀은 주로 전환 예측에 중점을 두고 고객의 검색어가 해당 상품의 구매로 이어질 확률을 예측하기 위해 여러 모델들을 활용하고 있는데, 이는 상품의 구매전환율 또는 인기도 보다 검색어에 얼마나 연관이 있는지를 결정하는 연관성 업무와 상충되는 부분이 있어 종합적인 고려가 필요합니다. 

Search Quality 팀을 이끌면서 여러 역할을 수행하고 있지만, 엔지니어링 팀이 고객들이 구매하고자 하는 상품을 빠르고 쉽게 찾을 수 있도록 하여 와우시킬 수 있도록 하는데에 많은 신경을 쓰고 있습니다.  할 수 있는 프로젝트는 많기 때문에, 쿠팡의 리더십 원칙에 따라 명확하게 우선순위의 일을 수행하는 하기위해 팀원들과 함께 검색 환경을 크게 개선할 수 있는 가장 적합한 프로젝트가 무엇인지 활발히 논의합니다. 뿐만 아니라, 빠른 개발 환경에서도 기존 시스템이 안정적으로 유지될 수 있도록 관리하는 것도 중요합니다. 

Engineering Excellence 측면에서 쿠팡, 특히 Search Quality팀 이 다른 테크 기업들과 차별화되는 점은 무엇일까요?     

검색 시스템은 이를 구축하는 엔지니어의 역량에 따라 그 성능이 결정 되기에 최고의 인재를 채용하고 그 인재를 성장시키는 것 또한 제 업무의 중요한 부분입니다. 쿠팡은 최고의 엔지니어만을 채용한다는 자부심을 가지고 있고, 저희 팀에게도 해당됩니다. 시니어 레벨에서는 풍부한 검색 분야 경험을 가지고 있으면서 동시에 쿠팡의 리더십 원칙 ‘Moving with Urgency‘에 따라 빠르게 액션을 취할 수 있는 업무 이해도가 높은 베테랑을 찾습니다. 주니어 레벨에서는 빠르게 변화하는 환경에 따라 빠르게 배우고 일하면서 즐거움을 느끼는 엔지니어를 찾고 있습니다. 이런 분들은 본인의 성장과 커리어 발전에 박차를 가하는 쿠팡 같은 환경에서 동기부여가 될 수 있고 즐기며 일할 수 있다고 믿습니다. 

엔지니어링 우수성 측면에서 타 기업들과 차별화되는 첫 번째 강점은 세계 최고의 검색 시스템을 구축하려는 열정 어린 팀원들이라 생각합니다. 쉬운 길을 택하거나, 기술 부채를 감수하는 것이 나중에 역으로 돌아올 수 있다는 점을 잘 이해하고 검색 시스템을 관리하는 팀원들이죠. 특히, 저희 팀원들은 공통적으로 강한 호기심과 서로 공유하고자 하는 마음가짐을 가지고 있습니다. 경쟁이 아니라 협력하는 환경이죠. SIGIR(글로벌 정보검색학회) 기조연설자의 말을 빌리자면, 경쟁을 할 때는 각자가 더 큰 파이를 차지하기 위해 노력합니다. 하지만 협력하게 될 때는 전체 파이가 커집니다. 우리 팀원들은 이를 잘 이해하고 있고, 저는 어떤 곳에서도 본적 없는 끈끈한 협업 환경에서 일하고 있습니다. 그 결과 우리 팀 모두가 시스템에 대한 책임감을 함께 느끼고, 전체의 희생을 대가로 본인 이익 추구를 위해 의사결정을 내리지 않습니다 

  

쿠팡에 특별히 입사하시게 된 이유는 무엇인가요  

처음에는 쿠팡만의 동료간 끈끈한 협력 관계에 크게 매력을 느꼈습니다. 그리고 인터뷰 과정에서 모든 면접관 한분 한분에게 깊은 인상을 받았고, 그만큼 제가 일하게 될 팀과 쿠팡에 대해서도 긍정적인 인상을 받았습니다. 쿠팡에 대해 더 자세히 알게된 후, 쿠팡과 같이 아직도 성장하고 있고 미래가 밝은 회사에서 일할 수 있다는 것이 얼마나 큰 기회인지도 깨달았습니다. 마지막으로, 커머스 분야가 사람들에 생활에 밀접한 만큼, 지금도, 그리고 앞으로도 점점 더 많은 사람들에게 혜택을 줄 것이라고 생각했습니다. 회사의 사명에 철학적으로도 동감했고, 사회적으로 의미 있는 임팩트를 만들 수 있다고 생각했습니다 

  

쿠팡에서 랭킹 엔지니어로 일하는 것이 더욱 특별한 이유는 무엇인가요?   

여러 가지가 있지만 한 가지만 강조해야 한다면, 쿠팡의 엔지니어 각각이 가질 수 있는 업무 범위와 오너십의 범위가 특별하다고 생각합니다. 시스템이 고객 경험과 쿠팡에 중요한만큼 큰 영향력을 발휘할 수 있고, 모든 팀원들이 중차대한 역할을 담당하고 있습니다.  그 과정에서 우리는 빠르게 배우고 성장할 수 있으며, 팀원들은 고객의 삶을 크게 개선할 수 있는 검색 시스템에 크게 기여하고 있어 더욱 자부심을 느낍니다.   

 

그럼 쿠팡에 입사를 고려하는 분들이나 입사하는 분들께 조언을 해주실 수 있나요? 

쿠팡은 업계 최고의 동료들에게 배우고 빠른 속도로 여러 임팩트를 만들 수 있는 흔치 않은 기회가 있는 특별한 회사입니다. 설레는 마음으로 인생의 모험을 준비해보세요. 쿠팡 S&D에는 도메인에 대한 이해, 리더십 기술, 커리어를 발전시킬 수 있는 기회가 있습니다. 협력하는 자세로 팀과 다른 사람들과 관계를 빠르게 구축하고, 다른 사람들로부터 기꺼이 배우며 과거 경험에서 얻은 지식을 공유하면 좋을 것입니다. 각 회사마다 가지고 있는 모든 문제가 다른 만큼, 기존 지식과 경험을 참고하되 지나치게 일반화하면서 너무 의존하 지 않도록 원론적인 자세로 문제에 접근하는 것이 좋을 것입니다. 그리고 무엇보다도, 쿠팡에서 하게 될 일을 즐기면 좋겠습니다 

  

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쿠팡 S&D 조직은 미국, 한국, 중국 등에서 개발 리드로서 비지니스의 요구 사항을 이해하고 다양한 솔루션을 이끌어나갈 수 있는 분을 찾고 있습니다. 고객에게 밀접한 가슴 뛰는 일을 찾고 있다면 지금 바로 지원하세요 

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