Coupang leadership principles

我們要改善顧客的生活。我們做的每個決定，從頭到尾都以顧客為本。

領導人思考方式如同公司老闆，行動都是為了整個公司的最大利益。我們了解並會考慮對上下游的影響。我們會提報自己部門內或部門外的問題。我們絕不會說「少管我的事」或「那不是我的工作」

為了聚焦在完成目標，我們會放棄想做的事。敏銳的專注力仰賴勇氣和自信。有敏銳的專注力，才能高速優質執行任務

卓越的營運體系需要領導人親力親為，注重細節。我們深究最小的細節，以了解整體狀況，才能賦權給對的人，以達成結果。每項工作都值得我們關注

我們訂定可擴增的流程，並即時聽取回饋。我們不僅採取措施修復問題，還要預防問題再次發生

建設性衝突才能導出好的決定。領導人互相不同意時，會公開挑戰彼此。我們不會為了群體和諧而妥協。一旦做出決定，我們會全心投入，確保結果成功。做出決定後，就分不出原先誰支持反對了

規模、速度和顧客體驗的大敵就是複雜。領導人碰到什麼都會想要簡化

領導人每次招募及晉升人員，都會提高團隊的績效。招募是為了長期需求。我們能辨識優異的人才，並投入資源，開發他們完整的潛力。透過內部輪調，我們賦權員工追求自我成長

領導人會適時施展優質的影響力。我們不會把工時長或努力與結果混為一談。我們開始的事就會做完。我們憑藉毅力，排除相依性限制，絕不讓藉口阻止我們

我們先設定令人驚訝的目標，再反推計畫內容。目標往往設在現有條件下看來可行的範圍內。我們有勇氣把目標放高，再擁抱/強迫/鼓勵/推動必要的改變，達到「驚艷」的成果

領導人能清楚傳達想法，藉此領導他人。我們使用數據和洞察來達成共識。我們創造的公司環境中，知識比職等更有力量

我們會向各種來源尋求最好的想法。我們擁抱成長痛。自負為大敵：我們不會合理化錯誤，並會自我批評

領導人積極追求卓越，不會容忍平庸。我們不斷提高標準，要求自己和他人遵守

領導者會試圖尋找事半功倍的方法。我們會節省開支，但不盲目削減。避免因小失大、得不償失的作為。

迫切指的是危機感。我們認為不作為會威脅生存。我們「邊做邊學」，不會為了追求「完美」的解決方案而延遲決定