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쿠팡 Recruiting Coordinators Lynn 님과 Paula 님을 만나다

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Candidate Experience 팀은 후보자가 쿠팡의 채용 여정에 합류하는 순간부터 온보딩까지의 모든 과정을 섬세하게 관리합니다. 이를 통해 쿠팡에 지원한 후보자에게 "쿠팡 없이 어떻게 살았을까?"와 같은 감동을 실현하고, 완성도 높은 채용 경험을 제공하기 위해 Recruiting Coordinator 분들은 지금도 다양한 비즈니스의 채용을 운영하고 있습니다. 그중에서 e-commerce 비즈니스 채용과 임원 및 해외 채용을 각각 담당하고 계시는 Lynn 님과 Paula 님을 만나 쿠팡의 Recruiting Coordinator 로서 직무 이야기를 들어보았습니다. 

 

안녕하세요 Lynn 님, Paula 님. 만나서 반갑습니다, 두 분 본인 소개 부탁드립니다.

Lynn: 안녕하세요, 저는 현재 쿠팡의 Business Candidate Experience 팀에서 Recruiting Coordinator로 근무하고 있는 Lynn이라고 합니다. 저는 지난 2020년에 쿠팡에 합류하게 되었고, 시간이 흘러 이렇게 팀을 대표해서 인터뷰를 진행하고 있다고 생각하니 감회가 새롭네요. 

Paula: 안녕하세요, 저는 쿠팡의 Executive Candidate Experience 팀에서 Senior Recruiting Coordinator로 근무하고 있는 Paula (양민화)입니다. 저는 대만에서 왔지만, 어느덧 한국에서 생활 한 지 벌써 11년 차가 되었어요.  

 

Candidate Experience 팀이 생소하게 느껴지는 분들도 있을 것 같아요. 각자 소속된 조직과 Recruiting Coordinator (RC) 직무에 대해 설명 부탁드립니다.

Lynn: RC라는 직무가 아직은 국내에서 생소하게 느껴질 수 있다고 생각해서, 먼저 직무 소개를 짧게 드리고 싶습니다. 저희는 "Wow the Customer"를 목표로, 쿠팡의 채용 여정에 참여한 모든 지원자에게 최고의 후보자 경험을 제공하기 위한 다양한 업무를 수행합니다. 대표적으로, 후보자와의 접점에서 신속하고 정확한 면접 일정 조율 및 전형 안내, 근로계약 관리, 온보딩까지의 모든 과정을 섬세하게 관리함으로써 내외부 고객에게 긍정적인 채용 경험을 제공하는 역할이라고 할 수 있어요. 

특히, 저는 Business Candidate Experience 팀에서 e-commerce 채용팀과 협업하여 Sales Manager 부터 쿠니 고객상담사와 같이 쿠팡 및 계열사에 소속된 다양한 e-commerce 비즈니스 직무의 채용 운영을 담당하고 있습니다.  

 

Paula: RC는 다양한 채용 관련 툴과 지표를 활용하여 채용 프로세스를 개선하고 이를 통해 쿠팡의 리더십 원칙인 "Hire & Develop the Best"를 실현하는 채용 파트너로서 중요한 역할을 수행하기도 합니다. 

제가 소속된 Executive Candidate Experience 팀은 주로 임원 또는 해외 지사의 채용 프로세스 운영을 담당하고 있고, 채용 과정이 보다 매끄럽게 운영되기 위해 많은 부분에서 세심한 집중이 요구된다고 생각합니다.   

Lynn 님

최근 국내에서 Recruiting Coordinator (RC) 직무 채용이 활발하게 이루어지고 있는데, 특별히 쿠팡을 선택하신 이유가 있는지 궁금합니다. 

Lynn: 쿠팡의 RC 전체 채용 과정이 유기적으로 운영될 수 있도록 후보자와의 접점과 그 뒤단에서 다양한 Engagement Activity를 적극적으로 수행하는 부분이 매력적으로 느껴졌던 것 같아요. 현재 저는 채용 운영 업무 이외에도 다양한 HR 프로젝트에 참여해 후보자 경험을 높이기 위한 노력을 쏟고 있습니다. 대표적으로, 최근 참여한 HR 프로젝트를 통해 내부 인사시스템 (HCM) 상에서 신규 입사자 정보가 효율적으로 통합 운영될 수 있도록 프로세스를 개선하였고, 이를 바탕으로 온보딩에 소요되는 업무 시간을 30% 가까이 절약할 수 있었습니다. 특히, 다양한 HR 담당자와 함께 긴밀히 협업하고 문제를 해결하는 과정에서 개인적으로 큰 커리어 성장을 경험할 수 있었던 부분이 기억에 남습니다.  

  

Paula: 제가 생각하는 가장 큰 매력은 Internationality라고 생각합니다. 지난 2021년 언론을 통해 쿠팡의 대만 진출 소식을 접하자마자 저는 곧바로 쿠팡 채용사이트 Coupang.jobs에 접속해 대만 관련 채용이 있는지 바로 확인했던 기억이 납니다. 당시 쿠팡은 국내뿐만 아니라 대만으로 비즈니스를 확장하고 있었고, 스스로 성장할 수 있는 좋은 기회라고 생각했거든요. 실제로 지난 1년여간 쿠팡의 Senior RC로 근무하면서 대만의 현지 채용팀과 면접관, Global Mobility 팀global top talent들과 협업할 수 있는 기회가 많았고, 그들과 함께 쿠팡이 해외에서 비즈니스를 확장하는 과정을 가까이서 바라보며 채용 담당자로서 큰 자부심을 느낄 수 있었습니다.  

 

해외 채용을 담당하는 Paula 님께서 최근에 특별한 경험을 하셨다고 들었는데, 쿠팡의 RC로서 경험한 Internationality와 관련된 에피소드를 자세하게 이야기해 주실 수 있을까요?

Paula: 지난해 대만 내에서 채용 면접이 활발하게 진행되고 있을 때, 현업 면접관 분들이 신규 비즈니스 확장으로 인해 눈코 새 없이 바쁘시다 보니 부득이 면접 일정 조율이 지연되거나 리스케줄링 등으로 인해 전체 채용 리드 타임 (lead time)이 길어지는 케이스가 잦아졌습니다.  

장기적인 관점에서 후보자 경험을 높이고 면접관들의 채용에 대한 중요성을 환기하는 것이 무엇보다 중요하다고 생각했기 때문에, 저는 팀 매니저의 승인을 받아 대만 오피스를 직접 방문하게 되었습니다. 실제로 대만 현지 채용팀과 함께 현업 면접관 분들을 만나 이야기를 나누며 자연스럽게 라포 (rapport)를 형성할 수 있었고, 이를 통해 당시의 문제점을 빠르게 해결할 수 있었습니다. 예를 들면, 현업 비즈니스 상황을 고려하여 특정 요일과 시간대를 지정하여 면접을 진행함으로써 면접관의 리스케줄링 이슈를 효과적으로 관리할 수 있게 되었어요. 

또한 대만에서 며칠 간 재택근무를 하면서 그동안 그리웠던 가족들, 친구들과 함께 퇴근 후 대만 음식을 먹으며 행복한 시간을 보내다 보니 개인적으로 온전한 리프레시를 경험할 수 있었던 것 같아요. 언제 어디서나 자유롭게 재택근무를 할 수 있다는 쿠팡의 근무환경은 직무 만족도를 한층 더 끌어올리는 좋은 요소라고 생각합니다. 

Paula 님

Recruiting Coordinator (RC) 로서 가장 중요한 역량은 무엇일까요? 미래의 팀원을 위한 따듯한 조언 부탁드려요. 

Lynn: 쿠팡은 빠르게 혁신하고 성장하는 기업입니다. 국내뿐만 아니라 해외에서도 비즈니스를 계속 확대하며, 대규모의 채용이 빠르게 진행되다 보니 종종 다양한 챌린지를 마주하기도 합니다. 따라서 저는 빠르게 변화하는 환경에서도 우선순위를 통해 업무를 구조적으로 수행하는 역량이 매우 중요하다고 생각해요.  

실제로 쿠팡에서는 누구나 주도적으로 문제를 해결하고 개선해 나가는 문화가 정착되어 있기 때문에, 쿠팡의 성장만큼이나 개인적으로도 큰 성장을 이룰 수 있다고 생각합니다. 최고의 동료들과 함께 “Hire the Best”를 실현하고 싶으신 분들, 쿠팡 안에서 로켓 성장하고 싶으신 분들과 함께 협업할 수 있는 순간을 기다리고 있겠습니다. 

 

Paula: 저희는 후보자가 쿠팡의 채용 여정에서 가장 처음 만나게 되는 첫인상이자, 쿠팡의 인상을 결정하는 매우 중요한 역할을 하기도 합니다. 그렇기 때문에 유연한 커뮤니케이션 능력과 함께 고객 중심의 서비스 마인드가 정말 중요하다고 생각해요. 실제로 쿠팡은 "Wow the Customer"를 실현하기 위해 노력하고, 이는 쿠팡의 채용 여정에서도 동일하게 적용됩니다. 쿠팡의 채용 여정을 책임진다는 사명감을 가지고, 지금 이 순간에도 세계 곳곳에서 최고 수준의 인재를 모시기 위해 노력하는 쿠팡 채용팀과 함께 로켓 성장을 하고 싶으신 분들이 계시다면, 저처럼 국적과 언어, 배경에 관계없이 누구든지 주저하지 말고 쿠팡에 합류하셨으면 좋겠습니다.