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쿠팡의 글로벌 여성 리더들을 만나다 — Debby & Lucy

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세계 여성의 날을 맞아 쿠팡 여성 리더 7인을 소개합니다. 쿠팡의 여성 리더들은 고객의 문제를 해결해 나가고, 전통적인 관념과 통념에 맞서며 실현가능한 한계를 뛰어넘고 있습니다. 세편의 아티클 시리즈를 통해 본인의 커리어 성장뿐만 아니라, 여러 방식으로 경력 개발을 돕고 있는 리더들을 조명해보았습니다. Debby님과 Lucy님을 만나보세요. 

미국 Riverside Fulfillment Center의 HR Director인 Debby님은 초기 단기 현장 직원들로 구성되었었던 조직을 장기적인 쿠팡 핵심 팀으로 전환하기 위해 2021년 입사했습니다. Debby님은 파이낸스팀과 쿠팡 직구팀을 지원하여, 한국과 대만의 쿠팡 고객들이 미국의 브랜드들을 더욱 효율적으로 배송받을 수 있도록 돕는데요조직 변화를 이끌어가며 새로운 HR 정책, 커뮤니케이션 시스템, 채용 프로세스는 물론 직원들을 위한 다양한 인프라를 구축했습니다. 또한, 쿠팡의 리더십 원칙을 중점으로 새로운 리더들의 고용과 육성을 지원하였습니다. 

이러한 노력의 결과, 지난 몇 년간 직구 비즈니스는 큰 발전을 이루었는데요. 전략적 접근과 능률적인 운영을 통해 미국 직구 조직은 간소화되었지만 더욱 효율적인 팀으로 거듭날 수 있었습니다.  
 
다양성과 포용성 

Riverside Fulfillment Center는 현장 직원들, 매니저들, 그리고 이와 관련된 다양한 팀들이 함께 24시간 운영해 나가고 있는 곳입니다.  여러 인종과 문화가 융화된 미국 사회만큼이나, 쿠팡의 미국 FC에서도 다양한 배경을 가진 임직원을 채용하는 것이 고객들을 이해하고 만족시키기 위해 무척 중요합니다. 다양한 팀이야 말로 글로벌 고객들의 다양한 니즈를 모두 이해할 수 있기 때문입니다. Debby 님은 임직원들이 회사를 떠나지 않고, 지속적으로 동기를 부여받을 수 있도록 경영진들이 다양성과 포용성에 관심을 갖는 것이 무척 중요하다고 말합니다. 이에, 미국 HR팀은 근무 환경에 존재하는 여러 문화와 의사소통의 차이를 인지하고, 자연스럽게 발생하는 무의식적인 편견을 사전에 해소하기 위해 무척 노력하고 있습니다.  
포용성을 장려하고 무의식적인 편견을 이해하는 것은 미국의 임직원들이 고객을 더 가까이 이해할 수 있게 해준다고 믿기 때문인데요. 다양한 리더십 개발을 위해 수백 시간의 교육 시간이 투자되고, 현장의 직원들도 고객들의 기호, 문화에 따른 각기 다른 휴일 일정 등의 다양성을 배워 나가고 있습니다.  
 
조언 

Debby님은 다른 동료들에게 자신의 목소리를 내고자 노력하는 팀원들을 돕는 것이 중요하다고 말하곤 합니다. 또한, 리더들이 더욱 적극적으로 다른 팀원들이나 조직에 다가가야 한다고 말합니다. Debby님은 커리어가 성장하면서 멘토들로부터 많은 것들을 배워왔다고 합니다. 그만큼, 새로운 리더들에게도 도움이 되길 자청하며, 그들 역시 멘토를 찾아, 없어서는 안 될 팀원으로 성장하는 동시에 자신의 의견을 피력하는 법을 배울 것을 적극적으로 권합니다.  
 
일하는 엄마이자 할머니이기도 한 Debby 님은 일과 삶의 밸런스를 찾고, 가족과 함께하는 시간을 매우 중요하게 생각합니다. 쿠팡이 적극적으로 포용적인 조직 문화를 위해 여러 혜택을 제공하는만큼, 일하는 부모들이 최대한 많은 기회를 활용해야 한다고 강조하기도 합니다.  

Lucy 님은 중국 오피스에서 풍부한 경험을 기반으로 E-commerce Engineering의 TPM 팀을 이끌어가고 있습니다. TPM팀은 엔지니어링 팀과 긴밀하게 협력하며, Coupang 의 비지니스에 중요한 기술 이니셔티브를 추진합니다. 

올해는 Lucy 님에게 입사 10주년으로, 긴 여정 동안의 여러 경험들과 많은 도전들을 되돌아보고 더욱 특별하게 느끼는 한 해입니다.  되돌아보니, Lucy님은 개발자로서  Rocket WOW 멤버십 프로그램,  Rocket Fresh의 사용자 경험을 개선하는 등 다양한 마일스톤에 참여하기도 하였고, 쿠팡의 사전예약 서비스 초기 출시를 주도하며 서비스의 성공적인 확장에 기여했습니다. 이러한 비지니스 성공들이 함께했던 팀 없이는 불가능했다는 것을 다시 한번 강조하며, Lucy 님은 그간의 여러 성과 중 PMO 팀을 작은 팀에서 더 큰 팀으로 발전시킨 것이 매우 중요한 성과중에 하나였다고 말합니다. 이러한 팀을 위해, Lucy 님은 앞으로도 포용성과 다양성이 단순한 이상이 아닌, 실제 팀원들이 느낄 수 있도록 더욱 투명하고 개방적인 조직 문화를 만들기 위한 다짐을 되새깁니다.  

 
다양성과 포용성 

Lucy님의 팀원들은 TPM과 PM으로서, 중국, 한국, 미국, 인도, 독일, 말레이시아 등 다양한 국가, QA, 데이터 분석가, 엔지니어 등 다양한 배경을 가진 유수의 인재들로 구성되어 있습니다 

E-commerce Engineering 조직이 다양한 기회와 혁신을 장려하고, 서로에게서 배우고, 고정관념에서 벗어날 수 있는 곳인만큼 Lucy님도 여성을 비롯한 모든 팀원들의 전문적인 커리어 성장을 위해 최선을 다하고 있습니다. 이를 위해 팀원들이 열린 마음으로 피드백을 적극적으로 받아들이고, 실수를 두려워하지 않으면서 스스로의 업무를 돌아보고 개선해 나가는 원칙을 세울 수 있도록 권장하고 있습니다.  
 
조언 

다음 여성 리더들을 위한 조언을 묻는 질문에, Lucy님은 자신의 잠재력을 제한하지 말고, 계속해서 배우며, 자신의 길을 안내해 줄 수 있는 좋은 멘토를 찾으라 말합니다. 특히 멘토의 사고 방식, 프레임워크, 의사 결정 방식을 적극적으로 소통하면서 배우기를 추천하였습니다.  

Lucy 님은 앞으로도 E-commerce Engineering 조직이 혁신과 포용성을 지속적으로 강화할 수 있도록 함께 노력해나갈 것입니다.  
 

 
쿠팡에는 고객의 경험 향상을 위해, 다양하고 포용적인 근무 환경을 만들어가는 여성 리더들이 있습니다.  세계 여성의 날을 축하하고, Inspire Inclusion 캠페인에 함께하세요.  
 
쿠팡의 D&I에 관심이 있으시다면, Coupang.jobs에서 더 많은 내용을 확인하시기 바랍니다.  
쿠팡 D&I   
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