쿠팡이 좋은 또 다른 이유, 쿠팡의 “반품”을 담당하는 Reverse Logistics 팀을 만나다

2023년 9월 5일 화요일 분 (읽는시간)

채용 담당자가 직접 전하는 진솔한 비즈니스 이야기 Part 4 

두 분 자기 소개 부탁드립니다.

Minnie: 현재 Reverse Logistics 팀에서 근무 중인 Minnie입니다. 저는 반품 상품이 반품 센터(ARC)로 흘러가야 하는 방향들에 대한 길을 제시하고 또, 정책 및 제도적인 측면들에 대해 ARC 운영진, 브랜드매니저, Compliance 팀 등 유관부서와 함께 프로젝트를 진행하고 있습니다.

Kate: 저도 Reverse Logistics 팀에서 반품 처리 프로세스가 잘 운영될 수 있도록 반품 제품들을 카테고리화하고, 검수 프로세스를 운영하며 불용재고들의 가치를 높여주는 업무를 진행하고 있습니다.

어떠한 경력을 보유하고 계신가요? 해당 경력이 입사하는 데 혹은 현재 하시는 업무에 어떻게 도움이 됐다고 생각하시나요?

Minnie: 저는 쿠팡이 첫 번째 회사에요. 현재의 팀이 구축될 때부터 Reverse Logistics 팀에 합류하게 되었고, 이전에 몸담고 있던 회사가 없어서 초심자의 입장에서 계속 경험을 쌓고 있고, 많이 배우고 성장하고 있다고 생각해요.

Kate: 저는 식품 제조업체 SCM 파트에서 2년 정도 근무를 했어요. 물류 전반에 대해 경력을 쌓고 쿠팡으로 이직한 케이스에요. 첫 회사에서 SCM에 대해서 경험을 하고 성장하는 유통회사인 쿠팡에서 물류에 대한 전문성을 쌓고 싶어서 이직을 하게 되었어요. 이전 회사에는 SCM 팀에서 전반적인 것들을 경험할 수 있었고 기초를 다지기에 좋은 기회였어요. 현재는 쿠팡 반품 영역에서 전문성을 키워 나가는 경험을 하고 있어요. 이전 회사의 경험으로 현재 다른 팀과 일을 할 때 유기적으로 유관부서 업무 특성을 더 잘 이해하고 일할 수 있는 것 같아요.

Reverse Logistics 팀이 쿠팡의 성장에 어떠한 기여를 했다고 생각하시나요?

Kate: 저희 팀의 KPI (Key Performance Indicator)는 반품에서 오는 로스 절감이었고 목표를 달성함으로써 고객 친화적인 반품 정책 유지에 기여했다고 생각해요. 쿠팡의 반품 정책의 기반은 Wow the customer를 지향하고 있고 저희 팀은 이 안에서 고객 만족을 지키며 비용을 절감하고 있어요. 손실로 인하여 반품 정책에 변화가 있었다면 현재 수준의 고객만족도를 가져가지 못할 거라고 생각해요.

현재 Reverse Logistics 팀만의 문화가 있으면 소개해 주세요.

Minnie: 작년에 코로나가 끝나면서 팀에서 워크숍과 Return Night 이란 행사를 준비해서 진행했어요. 사실 저희 팀은 재택근무를 많이 해서 회식도, 축하할 일도 다 화상으로 진행을 할 만큼 대면으로 팀원이 다 같이 모일 일이 없었어요.

그래서 행사를 준비하면서 ‘이런 행사를 하면 어떤 점이 좋을까?’라는 생각을 많이 했어요. 유관 부서들과 함께 진행을 했는데, 막상 협조를 요청하니 적극적으로 도와주셨어요. 운동회도 하고, 게임도 하고, 같이 회식도 하면서 서로 많이 친밀해졌어요.

행사 이후에 달라진 부분은 업무할 때 상당히 많은 도움이 된다는 점이에요. 서로 업무 외적인 얘기도 많이 할 수 있었고, 행사 이후에 업무 이야기를 할 때도 훨씬 분위기가 부드러워졌어요.

Kate: Minnie 님 말씀대로 팀원들과 대면할 기회가 별로 없었는데, 작년부터 생겨난 팀 행사들이 팀 결속력에도 도움이 많이 된다고 생각해요. 그 이외에는 저희 팀은 반품 센터 현장에 자주 방문하고 있어요. 저희 팀에서는 현장에 가야 답이 있다고 생각하는 업무 문화 덕분인데요. 외근을 나가서 작업자분들 생각도 여쭤보고, 현장을 많이 돌아보려고 해요. 그러면 생각지도 못한 방향으로 개선이 되는 경험들을 많이 할 수 있어요.

채용팀과 인터뷰를 진행중인 Minnie 님, Kate 님

두 분다 쿠팡에서 오래 일을 하셨는데, 장기근속의 비결이 있으실까요?

Minnie: 매니저님과 동료분들이 너무 좋아서 지내다 보니 6년이란 시간이 훌쩍 흘러갔네요. 저의 매니저이신 Chris 님은 1:1 피드백 시간을 분기별로 가지면서 팀원들이 앞으로 어떻게 성장해 나가고 싶은지에 대해 상당히 관심이 많아요. 팀원 개개인별로 앞으로 진로를 어떻게 설정해 나갈 것인지, 어떤 포인트들을 집중해야 하는지, 너무 한 업무에 치우쳐지지 않는지 등 고려해 주셔서 커리어 성장에 많이 도움을 받고 있어요. 나이대가 비슷한 팀원도 많이 있어서 의사소통도 잘 되고 재밌게 지내고 있어요.

Kate: 저도 Minnie 님이 말씀 주신 대로 매니저님과 팀원분들이 좋아서, 팀의 문화가 좋아서 잘 다니고 있어요. 쿠팡은 빠르게 바뀌는 회사인데, 변화를 받아들이고 적응하기 위해 노력하고 해결 방안 찾다 보면 일 년이 빠르게 지나가더라고요. 오히려 빠르게 변화하는 문화가 장기근속에 도움이 되는 것 같고, 장기근속을 하시는 분들은 저와 비슷한 생각을 하시는 분들이신 것 같아요.

Reverse Logistics에 입사를 희망하는 분들에게 한마디 부탁드려요. Reverse Logistics 조직에서 찾는 인재상은 어떤가요?

Minnie: 저는 후보자분들을 볼 때 주어진 일을 유연하게 처리할 수 있는 역량을 보고 있어요. 쿠팡이 변화가 빠른 회사이다 보니 반품 물류도 계속 성장 중이거든요. 지원자분들도 보통은 물류 관련 경험이 있는 상태로 지원을 해주시는 데, 새로운 일들이 많이 생겨나다 보니 그간의 경험들로 얼마나 잘 풀어나갈 수 있는지를 주로 보고 있어요. 저는 주로 지원자분들이 하셨던 일들에 대해 여쭤보고, 그 업무들을 하며 힘들었던 것들을 어떻게 해결해 나가셨는지를 많이 여쭤보고 있어요. 그리고 직무의 경우에는 업무 경험 집중해서 면접을 보기 때문에, 그동안의 해오신 일들에 대해 잘 정리해서 면접을 준비하는 것이 중요한 것 같아요.

Kate: 저는 직무에 따라 적절한 질문을 통해서 필요한 역량을 확인하는 편이에요. Operations 담당 지원자인 경우에는 데이터를 많이 다루기 때문에 차분하고 꼼꼼하고 성실함이 중요해요. 또, PM (Project Management)이나 프로세스 개선 포지션의 경우에는 문제를 적극적으로 찾고 또 해결하려고 하는 적극성이 장점이 되겠죠. 또 이외에 저는 저희 팀을 보완해주실 수 있고 함께 더 큰 시너지를 낼 수 있는 저희 팀에 없는 역량을 가진 분을 찾게 되는 것 같아요. 본인이 가진 역량이 분명 어딘가에 쓰임이 있기 때문에 본인의 장점을 명확히 알고 면접에서 보여주시는 것이 중요하다고 생각해요.

입사하고 나서 쿠팡 Reverse Logistics 팀에 합류 후 가장 기억에 남는 에피소드가 있나요?

Kate: 작년에 SDE (Service Design Excellence) 조직 내에서 Best Employee 상과 Couprize 상을 받았던 경험이 가장 기억에 남아요. 우리 팀이 옳은 방향으로 가고 있다는 걸 증명받은 느낌이라 상을 받은 이후에 더 업무를 열심히 하고 있어요.

Minnie: 저는 개인적으로 작년에 진행했던 워크숍과 행사인 Return Night 했던 것도 기억에 남고, 쿠팡에서 5년 근무해서 장기근속 실버 버튼 받은 것도 기억에 남아요.

쿠팡에서 최종적으로 이루고 싶은 목표가 있을까요?

Minnie: 쿠팡에서 유용한 사람이 되고 싶어요. 반품하면 저를 찾을 수 있도록, 조직 내에서 전문화된 인력이 되고 싶고, 나중에는 조직도 관리해 보고 싶어요. 물류 내에서 커리어 확장에 관심이 많은데, 특히 반품 물류 분야에서 deep dive 하고 싶어요. 반품 조직이 점점 커지고, 특히나 여러 유관 부서와의 커뮤니케이션을 하며 다른 부서의 일들에 대해 간접적인 경험을 할 수 있어요. 저는 대한민국 최고의 반품 전문가가 되는 것이 제 최종적인 목표입니다.

Kate: 저는 처음 쿠팡에 왔을 때 Specialist가 되고 싶었는데, 여전히 한 분야의 전문가가 되는 게 최종적인 목표인 것 같아요. 달성하기 위해서는 좀 더 공부해야 하는 분야들도 많고, 자기 계발도 더 해야 된다고 생각해요. 현재 오퍼레이션 및 PM (Project Management) 업무를 하고 있는데 두 업무 모두 놓치지 않고 잘 하고 싶어요.