회사 소개
我們在台灣的包括「火箭速配」，以實惠的價格為多種精選商品提供隔日到貨服務。「火箭跨境」供應來自韓國、美國等地數百萬種暢銷商品，並提供國際速配服務。
我們正在尋覓人才協助我們帶領 Coupang 台灣拓展業務。這是個難得的機會，一同參與 Coupang 在台灣的成長，打造一個讓我們的顧客自問「沒有 Coupang，我該怎麼過活？」的世界。
職位: CS L&D Associate (Quality Assurance)
我們正在尋找 CS L&D Associate，主要透過評估客服語音及文字對話紀錄，判斷客戶問題是否真正獲得解決；同時執行標準化的實際客服測試（Mystery Calling／神秘客來電），以衡量端到端客戶體驗，包括客服對客戶承諾事項是否確實落實。
應徵條件：
- 具備以客戶為中心（Customer-driven）的思維，對提升客戶體驗充滿熱忱。
- 能夠評估客戶互動內容，辨識客戶需求與疑慮，並判斷問題是否獲得妥善解決。
- 具備流利的中文（繁體中文／國語）溝通能力。
- 可配合輪班制度，包含週末及國定假日排班。
- 歡迎應屆畢業生及具客戶服務相關經驗者投遞履歷。
核心能力：
- 具備良好的分析能力與系統化思考能力，能從客戶互動內容中發現趨勢並找出問題根因。
- 注重細節，能維持高品質且精準的品質檢核與評估作業。
- 擁有良好的判斷力與問題解決能力，能客觀評估客戶體驗與服務品質。
- 具備優秀的書面及口語表達能力，能清楚記錄評估結果並提出改善建議。
- 能夠在快速變動的工作環境中有效管理多項任務與優先順序。
- 熟悉 Excel 或 Google Sheets 基本操作，具備資料整理與分析能力。
加分條件：
- 具 1 至 3 年客戶服務（Customer Service）、客戶體驗（Customer Experience）、營運（Operations）或其他第一線客戶接觸相關工作經驗。
- 具備品質管理（QA）、稽核（Audit）、教育訓練（Training）、輔導（Coaching）或服務品質監控（Quality Monitoring）經驗者佳，但非必要條件。
- 熟悉客戶服務管理系統（如 Zendesk）者佳。
- 具電商、零售、旅宿服務或其他服務導向產業經驗者佳。
- 具備基礎英文溝通能力者佳。
學歷要求：
- 大學以上學歷，商業管理、傳播、語言、餐旅管理或相關科系尤佳。
- 若具備相關營運或客戶服務工作經驗，學歷條件可彈性考量。
工作時間：
- 本職務採全年 365 天輪班制，標準工作時間為 09:00 至 18:00。
- 需配合週末及國定假日輪值排班，實際排班安排將依營運需求進行調整。
招募流程
申請資格審核 – 電話面試 – 視訊面試 – 錄取通知
招聘流程的確切性質可能會根據具體工作而有所不同，並且可能會因日程安排或其他情況而發生變化
面試時間表和結果將透過電子郵件地址通知應徵人員
需要考慮的事項
如果空缺職位已填補，則此職位發布可能會在規定的申請結束日期之前關閉。
如果發現候選人在申請過程中提交了虛假信息，Coupang 有權撤銷聘用邀請。
Coupang 不歧視殘疾申請人或退伍軍人。 我們很自豪能為所有申請人提供平等的機會。
쿠팡은 모두에게 공평한 기회를 제공합니다
쿠팡은 어느 누구에게나 열려 있는 회사입니다. 다양한 국가 출신 임직원이 함께 일하는 글로벌팀이 없었더라면 전례없는 성공을 이루기 어려웠을 겁니다.