회사 소개
我們在台灣的包括「火箭速配」，以實惠的價格為多種精選商品提供隔日到貨服務。「火箭跨境」供應來自韓國、美國等地數百萬種暢銷商品，並提供國際速配服務。
我們正在尋覓人才協助我們帶領 Coupang 台灣拓展業務。這是個難得的機會，一同參與 Coupang 在台灣的成長，打造一個讓我們的顧客自問「沒有 Coupang，我該怎麼過活？」的世界。
職位: CS L&D Associate (Quality Assurance)
我們正在尋找 CS L&D Associate，主要透過評估客服語音及文字對話紀錄，判斷客戶問題是否真正獲得解決；同時執行標準化的實際客服測試（Mystery Calling／神秘客來電），以衡量端到端客戶體驗，包括客服對客戶承諾事項是否確實落實。
招募條件：
- 具備1~3 年品質管理（Quality Assurance）、稽核（Audit）、訓練（Training）或其他相關評估性質職務經驗
- 具電子商務（E-commerce）或 BPO（商務流程外包）客服環境工作經驗
- 熟悉客服工單系統及品質管理平台（如 Zendesk）
關鍵技能：
- 能夠在快速變化的工作環境中，同時管理多項工作任務
- 具備優秀的書面及口頭溝通能力，能清楚記錄與說明稽核結果，並與客服營運團隊及跨部門合作夥伴溝通
- 具備良好的批判性思考能力及問題根因分析能力
- 熟練使用 Excel 或 Google Sheets，能分析稽核數據並發現績效趨勢
- 具備基本工作英文能力，可應用於團隊溝通及報告撰寫
加分條件：
- 曾參與神秘客調查（Mystery Shopping）
- 客戶研究（Customer Research）
- 或曾擔任需獨立判斷並評估受稽核團隊表現的相關職務
教育背景：
- 大學以上學歷，商管、教育、大眾傳播或語文相關科系畢業
- 具備同等實務營運經驗者亦可考慮
工作時間：
本職位採全年 365 天輪班制，標準工時為上午 9:00 至下午 6:00，需依輪班安排於週末及國定假日出勤，實際班表將視營運需求調整
招募流程
申請資格審核 – 電話面試 – 視訊面試 – 錄取通知
招聘流程的確切性質可能會根據具體工作而有所不同，並且可能會因日程安排或其他情況而發生變化
面試時間表和結果將透過電子郵件地址通知應徵人員
需要考慮的事項
如果空缺職位已填補，則此職位發布可能會在規定的申請結束日期之前關閉。
如果發現候選人在申請過程中提交了虛假信息，Coupang 有權撤銷聘用邀請。
Coupang 不歧視殘疾申請人或退伍軍人。 我們很自豪能為所有申請人提供平等的機會。
쿠팡은 모두에게 공평한 기회를 제공합니다
쿠팡은 어느 누구에게나 열려 있는 회사입니다. 다양한 국가 출신 임직원이 함께 일하는 글로벌팀이 없었더라면 전례없는 성공을 이루기 어려웠을 겁니다.