Description
我們正在尋找具備領導力與服務精神的你，帶領客服團隊創造卓越的顧客體驗！ 這個職位不僅需要管理團隊，更需要在第一線與同仁並肩作戰，協助解決客戶的各類問題。
職缺名稱: Associate, Catalog Operation（商品目錄營運助理專員）- 部分遠端
主要職責（Key Responsibilities）
1. 資料品質管理（Data Quality Assurance, QA）
擔任商品資料的「品質守門員（Data Gatekeeper）」，定期審核商品目錄內容，修正錯字、錯誤規格、過時資訊等問題，確保平台資訊的正確性與合規性。
2. 營運支援與流程優化
提供部門行政與營運支援，協助主管維護及更新標準作業流程（SOP），持續提升團隊運作效率。
3. 商品群組管理與優化
• 檢查重複商品刊登（Duplicate Listings）
• 辨識商品變體（Variants）
• 修正錯誤的商品合併（Incorrect Merges）
透過目錄稽核（Catalog Audit）提升資料一致性、降低重複刊登情況，並優化搜尋準確度及顧客瀏覽體驗。
4. 商品結構與組合管理
• 負責商品結構與組成關係驗證，檢查各項政策架構及商品組件之間的關聯性。
• 審核商品組合（Bundle）配置
• 修正錯誤的商品組合設定
• 確保目錄內資訊的準確性與一致性
透過定期稽核提升商品資料品質，進一步改善顧客購買及瀏覽體驗。
5. 商品審核與客服支援
• 監控商品評論與商品內容品質
• 關注使用者體驗
• 協助處理客服（CS）相關問題
• 執行商品適配性分析（Product Suitability Analysis）
• 與跨部門團隊合作，優化作業流程及審核品質
6. 提升資料完整性與顧客體驗
作為策略性「資料守門員」，管理大量商品資料，確保每個商品頁面：
• 資訊正確
• 內容一致
• 易於搜尋與發現
透過消除錯誤規格或過時資訊等問題，直接提升顧客滿意度，協助消費者更快速找到所需商品。
7. 解決複雜商品目錄問題
針對高影響力的商品管理議題進行處理，包括：
• 商品群組邏輯管理
• 商品變體管理
• 商品錯誤合併修正
• 商品組合設定優化
將複雜且不一致的資料整理為清晰且易於瀏覽的商品資訊，進而提升轉換率（Conversion Rate）。
Basic Qualifications
- 大學畢業
- 基本文書處理能力
- 細心且具備邏輯思考能力
- 能接受高重複性工作
Preferred Qualifications
- 基本Excel能力（如樞紐分析表、Vlookup）
- 資料比對能力
- 基礎英文閱讀能力
招募流程：
申請資格審核 – 電話面試 – 現場(或線上面對面)面試 – 錄取通知
招募流程實況可能因職缺而異，亦可能因為時程安排或其他原因變動
將透過應徵者在申請階段提供的電子郵件，告知面試時程和結果
注意事項：
若所有職缺皆招募完成，本公告可能在所示截止日期前關閉
若應徵者在申請過程中提供假造資訊，酷澎有權收回錄取通知
酷澎不會歧視殘障人士或退伍軍人，對所有應徵者都提供平等的競爭機會
人人均等的機會
Coupang提供均等的機會給所有員工。若沒有全球多元團隊的寶貴意見，我們不可能達成史無前例的成功。