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쿠팡 QA 엔지니어가 하는 일은? — 개발팀・쿠팡이츠팀 QA 엔지니어 인터뷰

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노트북 옆에서 휴대폰을 들고 있는 손

쿠팡의 개발팀, 그리고 쿠팡이츠에서 일하고 있는 QA 엔지니어들을 만나봤습니다. QA 엔지니어가 하는 일은 무엇일까?국내 대표 이커머스 기업 쿠팡의 QA 엔지니어는 어떤 특징을 갖추고 있을까? 쿠팡의 QA 채용 인터뷰는 어떨까? 그리고, 이들은 왜 ‘쿠팡’이라는 기업을 선택했을까? 그 자세한 이야기를 지금 시작합니다.

안녕하세요, 자기소개 부탁드립니다.

Chack: 안녕하세요, 쿠팡 개발팀에서 QA를 하고 있는 Chack이라고 합니다.

Jin: 안녕하세요, 쿠팡 개발팀에서 QA를 하고 있는 Jin입니다. 

Rachel: 안녕하세요. QA engineer로 일하고 있는 Rachel이라고 합니다. 쿠팡이츠의 QA 업무를 담당하고 있습니다.

QA 엔지니어라는 직무를 생소하게 생각하시는 분들도 있을 것 같아요. QA 엔지니어는 쿠팡에서 어떤 일을 하나요?

Chack: QA (Quality Assurance)는 말 그대로 품질을 보증하는 직무입니다. 한마디로 잘 만들었는지를 확인하는 것이죠. 쿠팡에서 서비스되고 있는 모든 기능들을 고객에게 선보이기 전에 잘 동작하고 있는지 확인하고, 여러 부서들과 협업해 품질을 향상시키기 위해 노력하고 있습니다. 쿠팡에서 서비스되는 모든 피처들은 QA를 통해서 품질 체크를 하고 릴리스하게 됩니다.Rachel: 조금 더 자세히 설명드리자면, 쿠팡이츠 안에서의 QA는 크게 도메인별로 Customer, Merchant, Delivery 이렇게 세 가지 파트로 나누어져 있습니다. 각 파트별로 자기에게 주어진 업무에 대한 요구 사항을 파악하고, 테스트 포인트 (Test Point)와 케이스 (Case)를 작성한 뒤에, 테스트를 직접 수행해 결함을 리포팅하고 리스크를 파악하죠.

같은 QA 엔지니어라도 기업의 규모나 업종 등에 따라서 업무 특성이 달라질 것 같은데요. 쿠팡 QA 엔지니어만의 특징이 있다면 어떤 걸 꼽을 수 있을까요?

Jin: 쿠팡은 대표적인 이커머스 기업이에요. 상품, 전시, 장바구니, 주문 결제/반품, 배송 등의 모든 도메인을 아우른다는 이커머스 도메인만의 특징이 있죠. 하나의 도메인에 국한되지 않다 보니 계속 다양한 업무 경험을 할 수 있어요. 또, 고객과 접점이 있는 도메인을 경험하며 고객의 목소리를 직접 듣고, 서비스를 개선해 나가는 것은 저를 지속적으로 성장시키는 경험이라고 생각해요.  쿠팡은 개발부터, 테스트, 배포까지 굉장히 빠른 사이클을 가지고 있는데, 빠른 업무 환경에서 일하며 사고가 굳어져 있지 않고 새로운 업무에 빠르게 적응할 수 있는 것이 큰 장점이라 생각합니다.  

Rachel: 이건 이커머스 플랫폼의 특징이라기보다 쿠팡의 특징일 것 같은데요. 업무를 하다 보면 다양한 직군과 커뮤니케이션할 기회가 많고, 공격적인 목표를 가지고 일할 수 있어요. 중국, 미국 인도 등 다른 국가의 오피스와 함께 일할 수 있는 기회도 있습니다. 통역 분들이 실시간으로 동시통역 도움을 제공하기 때문에 다른 지역의 다양한 언어를 가진 개발자분들과 같이 협업할 수 있는 기회에 감사하고 있습니다. 이런 글로벌 업무 경험은 다른 곳에서 쉽게 경험할 수 없다고 생각해요. 

왜 쿠팡에 QA 엔지니어로 입사하셨는지 그 이유가 궁금합니다.

Chack: 저는 이커머스 분야에서 QA를 계속하고 있다가, 쿠팡에 입사했습니다. 지금도 그렇지만 쿠팡은 그때도 믿을 수 없는 속도로 계속 성장하고 있었습니다. 저도 그 성장에 동참하고 싶었고, 입사 후 쿠팡과 함께 저 개인 스스로도 계속적인 성장을 경험하고 있습니다.   

Jin:
 여러 기업에서 QA로서 커리어를 쌓고, 좋은 기회를 얻어 쿠팡에 입사하게 되었어요. 쿠팡은 놀라운 속도로 성장하고 있는 대표적인 이커머스 기업이에요. 이러한 기업과 함께한다는 것 자체만으로 저에게 좋은 경험이라고 생각해요. 입사 후에는 주위에서 쿠팡이 삶에 얼마나편리함을 제공하는지에 대해서 많이 듣게 됩니다. 긍정적인 평을 들을 때마다 업무에 보람을 느끼고 있습니다.   

Rachel:
 저도 쿠팡이츠와 함께 발전할 수 있을 거라는 생각이 있었고요. 또 쿠팡이 타 기업들과는 다르게 결함을 리포팅하는 데 열려있는 조직이라는 느낌을 받았습니다. 결함 리포팅에 있어서 방어적인 조직에서는 주된 업무임에도 불편했던 적이 있었는데요. 쿠팡은 대부분의 개발자분들이 그런 부분에 있어서 열려 있어요. 마지막으로, 저는 쿠팡이츠 조직에서만 일을 해봤는데요. 쿠팡이츠 조직 전체가 무척 적극적인 문화를 가지고 있어요. 그런 문화가 낯설면서도 긍정적으로 다가왔던 것 같습니다.

쿠팡의 현직자로서, 다른 기업이 아닌 쿠팡의 QA 엔지니어로 일하며 어떤 장점이 있다고 체감하세요?

Chack: 쿠팡 개발 조직 (Core)의 특별한 시스템이 있습니다. 매 분기 풀스택 팀 (Full-stack team)을 구성하는 것인데요. PO, Designer, Tech Leader, Back-end 엔지니어, Android 엔지니어, iOS 엔지니어, business analytics, QA 등으로 구성됩니다. 그리고 각 팀의 목표를 위한 피처들을 개발하죠. QA는 팀별로 참여하여 팀에서 릴리스되는 피처의 품질을 책임지게 됩니다. 모든 구성원은 피처별 킥오프 미팅부터 참여해서 그 목적과 성과를 공유합니다. QA들이 주어진 과제만을 단순히 수행하는 것이 아니라 같이 서비스를 만들어가는 역할을 하는 것이죠. 저에게는 이 부분이 가장 큰 장점이지 않을까 생각합니다.


쿠팡 QA 엔지니어가 어떤 문화 속에서 일하고 있는지도 궁금합니다.

Chack: 쿠팡은 수평적인 조직입니다. 상급자의 지시를 단순히 수행하는 것이 아니라, 논의하고 협의하고 일을 진행하는 거죠. ‘이건 불합리하다’, ‘이 방향이 아닌 것 같다’는 생각이 든다면 의견을 제시할 수 있습니다. 좀 더 적극적이고 능동적으로 사고하며 행동하는 자세, 이런 부분이 쿠팡 문화의 한 부분이라고 생각합니다. 


Rachel: 쿠팡이 애자일 (Agile) 문화를 가지고 있다는 것은 많은 분들이 아실 텐데요. 애자일 문화에서 중요한 게 오너십이잖아요. 그래서 QA 또한 개개인의 오너십이 중요하게 여겨지는 것이 쿠팡의 문화라고 생각합니다. 다수의 인원이 하나의 태스크를 같이 수행하는 경우는 드물어서, 누구나 오너십을 가지고 일할 수밖에 없는 문화를 가지고 있어요.


Jin: 글로벌 오피스를 포함하여 전체 QA 엔지니어 조직은 여성의 비율이 남성보다 상당히 높은 편입니다.  여성을 배려하는 조직문화도 자연스럽게 형성되어 있죠. 유연한 조직 문화를 갖추고 있고, 서로 논의하고 협의하여 일을 진행하는 문화가 있어 본인의 의견을 내기에도 좋은 환경입니다.

왜 쿠팡에서 계속 근속하고 싶은지, 그 이유에 대해서 이야기해 주신다면요?

Chack: 쿠팡은 현실에 완주하지 않고, 항상 개선하려 합니다. 보다 나은 단계를 위해 목표를 높게 세우고 노력합니다. 끊임없이 고객을 위해 고민하고 가설을 세우고 그것을 실험합니다. 그 실험 결과, 명확한 데이터 지표를 통해서 릴리스의 유무를 결정합니다. 이런 걸 보면 쿠팡은 성장할 수밖에 없는 기업인 것 같습니다. 제가 쿠팡에 계속 근속하고 싶은 이유입니다. 

Jin: 쿠팡은 계속 생각을 해요. 이전 과제에서 배울 점이 무엇인가 개선할 점이 없는지 계속 생각합니다. 모든 팀원들이 함께 고민을 하고 의견을 나누고 개선을 하죠. 고객의 시선으로  끊임없이 생각하며, 이를 하나의 프로세스로 만드는데 이를 통해 많이 배운 것 같습니다.  앞으로도 쿠팡과 함께하며 고객의 시선을 갖춘 QA 엔지니어가 되고 싶어요.

Rachel: 저는 재택근무와 유연근무제가 먼저 떠오르네요. 병원/은행 업무로 인해 1~2시간 자리를 비워야 할 때 반차를 쓰기엔 너무 아까운데, 쿠팡에 입사 후에는 팀원들에게 공유 후 1~2시간 늦게 시작해도 문제가 없어서 좋았습니다. 그리고 코로나 이후 계속 재택근무를 하고 있는데요. 유연하게 제 업무를 스스로 조절할 수 있는 환경, 그리고 100% 재택근무를 해도 문제없이 업무를 진행할 수 있는 근무환경이 너무 좋아요.

쿠팡의 QA 엔지니어로 일하기 위해서는 입사 전에 어떤 경험을 쌓아야 할까요? 요구되는 자격증이 따로 있는지도 궁금합니다.

Chack: 이커머스 경력이 있다면 좋고요. 또 웹/앱 서비스에 대한 QA 경험은 반드시 필요합니다. 기본적으로 QA가 하는 일인 테스트 계획, 테스트케이스 설계, 테스트 수행은 능숙하셔야 하고요. 자격증은 중요하지 않다고 봅니다. 
그리고, 테스트 품질 개선, 프로세스 개선을 위한 고민과 시도를 계속해보시는 게 중요하다고 생각합니다. 품질과 생산성을 높이기 위해서 또는 문제를 파악하기 위해 어떤 자료를 어떻게 분석했는지, 문제 해결을 위해 어떤 일을 주도적으로 진행했는지, 그 성과는 어떻게 측정했는지, 그러한 경험을 꾸준히 쌓는 것이 중요할 것 같습니다.

Jin: 말씀하신 대로 이커머스 분야의 경력이 있으면 좋지만, 다른 산업의 QA 경험도 도움이 될 수 있습니다. 다른 경험을 바탕으로 고립된 생각에서 벗어날 수도 있고, 다른 시각으로 개선 사항을  볼 수 있다고 생각해요. 다양한 환경을 경험해보면 여러 가지 상황에 대처 능력이 생기고 빠르게 사고하는 능력이 길러지기 때문에, 다양한 경험이 업무에 확실히 도움이 되는 것 같아요. 역량이 있으신 분이라면 이커머스 경력이 아니라도 쿠팡에서 QA 업무를 잘 하실 것이라 믿습니다.

Rachel: 저도 기본적으로 이커머스 경험, 기본기, 다양한 경험 정도로 축약해서 말씀드릴 수 있을 것 같습니다. 여기서 말한 다양한 경험은 프로젝트의 수를 의미하는 것은 아니고 프로젝트를 진행함에 있어서 고민했던 흔적이나 해결했던 경험 또는 얻었던 교훈 등을 의미해요. 최대한 QA engineer로서 많이 고민하고 경험해보시는 것을 추천드립니다. ISTQB 같은 자격증은 없는 것보단 있는 게 낫겠지만, 자격증을 보고 판단하지 않습니다. 다만, 자격증을 취득하기 위해 공부를 했다면 면접 등에서 도움이 될 수 있습니다.

쿠팡의 QA는 어떤 역량이 필수적일까요?

Rachel: 앞서 말씀드렸지만 능숙한 커뮤니케이션 능력, QA로서의 기본 지식과 경험(앱/웹서비스 테스트 계획, 테스트케이스 설계, 테스트 수행 등), 능동적이고 적극적인 자세, 문제 분석 능력과 문제 해결 능력으로 추릴 수 있을 것 같아요. 또 자동화 경험을 가지고 있다면 좋지만, Tech QA로 지원하시는 게 아니라면 필수는 아닙니다. 

쿠팡 QA 엔지니어의 채용 과정에 대해서 소개해 주세요. 직접 인터뷰를 하신 경험도 있으신데, 어떤 부분을 중요하게 고려하나요?

Chack: 인터뷰 자체에서 오는 두려움 때문인지, 여러 단계의 인터뷰 때문일 것 같은데 쿠팡 QA 엔지니어 인터뷰가 어렵다는 것은 오해입니다.코어 조직 인터뷰어로서 인터뷰에 대해 설명드리자면, 인터뷰에서 가장 처음 질문드리는 건 경력 사항입니다. 이력서를 기반으로 본인의 커리어・업무에 대해 대답해 주시면 됩니다. 여기서 저희가 확인하는 건 커뮤니케이션 스킬도 있겠지만, 쿠팡에서 업무에 적응할 수 있을지, 어느 정도의 러닝 커브가 필요한지 또한 확인해요. 


그리고 과거 본인이 진행했던 커리어 중 가장 복잡했던 프로젝트, 어려웠던 프로젝트, 문제 해결을  위한 노력 등을 이야기하면서 쿠팡의 가치관이라 할 수 있는 ‘Leadership Principles’에 얼마나 부합하시는지 평가합니다. 마지막으로는 QA 기반 지식을 갖추고 계신지도 여쭤봅니다. 


추가로 테스트 케이스 설계 시간도 있습니다.  테스트 케이스 설계는 문제마다 다를 수는 있지만, 기본적으로 테스트 케이스는 모든 요구 사항이 포함되어야 하고 엣지 케이스, 호환성, 리그레션 등 예상할 수 있는 모든 테스트 범위를 고려하시면서 가독성 있게 작성하시면 좋습니다. Tech QA (QA Automation, QA Infrastructure)로 지원하셨다면 코딩 문제가 있을 수도 있습니다.

끝으로, 쿠팡 지원을 망설이고 있는 구직자들에게 한마디 남겨주신다면?

Chack: 쿠팡은 계속 성장하고 있는 기업입니다. 이 성장을 같이 만들어 가고 싶으시다면 지원해 주세요.

Jin: 끊임없이 변화하는 시장에 발맞추어 함께 성장하고자 원하신다면, 지금 바로 쿠팡의 문을 두들겨 주세요. 환영합니다!

Rachel: 쿠팡이츠는 도전이 많은 만큼 기회가 많은 곳이라고 말씀드리고 싶습니다. 기회는 언제 어떻게 올지 모릅니다. 망설이지 마시고 지원해 주세요. 새로운 분들이 어서 합류해 주셨으면 합니다. (웃음)

쿠팡이츠 또는 QA engineer 근무 기회에 대해서 관심이 있으시다면, 쿠팡이츠 팀 페이지 또는 쿠팡 테그 팀 페이지에서 채용 정보를 확인해보세요.

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