Chack: 쿠팡은 현실에 완주하지 않고, 항상 개선하려 합니다. 보다 나은 단계를 위해 목표를 높게 세우고 노력합니다. 끊임없이 고객을 위해 고민하고 가설을 세우고 그것을 실험합니다. 그 실험 결과, 명확한 데이터 지표를 통해서 릴리스의 유무를 결정합니다. 이런 걸 보면 쿠팡은 성장할 수밖에 없는 기업인 것 같습니다. 제가 쿠팡에 계속 근속하고 싶은 이유입니다.
Jin: 쿠팡은 계속 생각을 해요. 이전 과제에서 배울 점이 무엇인가 개선할 점이 없는지 계속 생각합니다. 모든 팀원들이 함께 고민을 하고 의견을 나누고 개선을 하죠. 고객의 시선으로 끊임없이 생각하며, 이를 하나의 프로세스로 만드는데 이를 통해 많이 배운 것 같습니다. 앞으로도 쿠팡과 함께하며 고객의 시선을 갖춘 QA 엔지니어가 되고 싶어요.

Rachel: 저는 재택근무와 유연근무제가 먼저 떠오르네요. 병원/은행 업무로 인해 1~2시간 자리를 비워야 할 때 반차를 쓰기엔 너무 아까운데, 쿠팡에 입사 후에는 팀원들에게 공유 후 1~2시간 늦게 시작해도 문제가 없어서 좋았습니다. 그리고 코로나 이후 계속 재택근무를 하고 있는데요. 유연하게 제 업무를 스스로 조절할 수 있는 환경, 그리고 100% 재택근무를 해도 문제없이 업무를 진행할 수 있는 근무환경이 너무 좋아요.
쿠팡의 QA 엔지니어로 일하기 위해서는 입사 전에 어떤 경험을 쌓아야 할까요? 요구되는 자격증이 따로 있는지도 궁금합니다.
Chack: 이커머스 경력이 있다면 좋고요. 또 웹/앱 서비스에 대한 QA 경험은 반드시 필요합니다. 기본적으로 QA가 하는 일인 테스트 계획, 테스트케이스 설계, 테스트 수행은 능숙하셔야 하고요. 자격증은 중요하지 않다고 봅니다.
그리고, 테스트 품질 개선, 프로세스 개선을 위한 고민과 시도를 계속해보시는 게 중요하다고 생각합니다. 품질과 생산성을 높이기 위해서 또는 문제를 파악하기 위해 어떤 자료를 어떻게 분석했는지, 문제 해결을 위해 어떤 일을 주도적으로 진행했는지, 그 성과는 어떻게 측정했는지, 그러한 경험을 꾸준히 쌓는 것이 중요할 것 같습니다.
Jin: 말씀하신 대로 이커머스 분야의 경력이 있으면 좋지만, 다른 산업의 QA 경험도 도움이 될 수 있습니다. 다른 경험을 바탕으로 고립된 생각에서 벗어날 수도 있고, 다른 시각으로 개선 사항을 볼 수 있다고 생각해요. 다양한 환경을 경험해보면 여러 가지 상황에 대처 능력이 생기고 빠르게 사고하는 능력이 길러지기 때문에, 다양한 경험이 업무에 확실히 도움이 되는 것 같아요. 역량이 있으신 분이라면 이커머스 경력이 아니라도 쿠팡에서 QA 업무를 잘 하실 것이라 믿습니다.

Rachel: 저도 기본적으로 이커머스 경험, 기본기, 다양한 경험 정도로 축약해서 말씀드릴 수 있을 것 같습니다. 여기서 말한 다양한 경험은 프로젝트의 수를 의미하는 것은 아니고 프로젝트를 진행함에 있어서 고민했던 흔적이나 해결했던 경험 또는 얻었던 교훈 등을 의미해요. 최대한 QA engineer로서 많이 고민하고 경험해보시는 것을 추천드립니다. ISTQB 같은 자격증은 없는 것보단 있는 게 낫겠지만, 자격증을 보고 판단하지 않습니다. 다만, 자격증을 취득하기 위해 공부를 했다면 면접 등에서 도움이 될 수 있습니다.
쿠팡의 QA는 어떤 역량이 필수적일까요?
Rachel: 앞서 말씀드렸지만 능숙한 커뮤니케이션 능력, QA로서의 기본 지식과 경험(앱/웹서비스 테스트 계획, 테스트케이스 설계, 테스트 수행 등), 능동적이고 적극적인 자세, 문제 분석 능력과 문제 해결 능력으로 추릴 수 있을 것 같아요. 또 자동화 경험을 가지고 있다면 좋지만, Tech QA로 지원하시는 게 아니라면 필수는 아닙니다.

쿠팡 QA 엔지니어의 채용 과정에 대해서 소개해 주세요. 직접 인터뷰를 하신 경험도 있으신데, 어떤 부분을 중요하게 고려하나요?
Chack: 인터뷰 자체에서 오는 두려움 때문인지, 여러 단계의 인터뷰 때문일 것 같은데 쿠팡 QA 엔지니어 인터뷰가 어렵다는 것은 오해입니다.코어 조직 인터뷰어로서 인터뷰에 대해 설명드리자면, 인터뷰에서 가장 처음 질문드리는 건 경력 사항입니다. 이력서를 기반으로 본인의 커리어・업무에 대해 대답해 주시면 됩니다. 여기서 저희가 확인하는 건 커뮤니케이션 스킬도 있겠지만, 쿠팡에서 업무에 적응할 수 있을지, 어느 정도의 러닝 커브가 필요한지 또한 확인해요.
그리고 과거 본인이 진행했던 커리어 중 가장 복잡했던 프로젝트, 어려웠던 프로젝트, 문제 해결을 위한 노력 등을 이야기하면서 쿠팡의 가치관이라 할 수 있는 ‘Leadership Principles’에 얼마나 부합하시는지 평가합니다. 마지막으로는 QA 기반 지식을 갖추고 계신지도 여쭤봅니다.
추가로 테스트 케이스 설계 시간도 있습니다. 테스트 케이스 설계는 문제마다 다를 수는 있지만, 기본적으로 테스트 케이스는 모든 요구 사항이 포함되어야 하고 엣지 케이스, 호환성, 리그레션 등 예상할 수 있는 모든 테스트 범위를 고려하시면서 가독성 있게 작성하시면 좋습니다. Tech QA (QA Automation, QA Infrastructure)로 지원하셨다면 코딩 문제가 있을 수도 있습니다.

끝으로, 쿠팡 지원을 망설이고 있는 구직자들에게 한마디 남겨주신다면?
Chack: 쿠팡은 계속 성장하고 있는 기업입니다. 이 성장을 같이 만들어 가고 싶으시다면 지원해 주세요.
Jin: 끊임없이 변화하는 시장에 발맞추어 함께 성장하고자 원하신다면, 지금 바로 쿠팡의 문을 두들겨 주세요. 환영합니다!
Rachel: 쿠팡이츠는 도전이 많은 만큼 기회가 많은 곳이라고 말씀드리고 싶습니다. 기회는 언제 어떻게 올지 모릅니다. 망설이지 마시고 지원해 주세요. 새로운 분들이 어서 합류해 주셨으면 합니다. (웃음)
쿠팡이츠 또는 QA engineer 근무 기회에 대해서 관심이 있으시다면, 쿠팡이츠 팀 페이지 또는 쿠팡 테그 팀 페이지에서 채용 정보를 확인해보세요.