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쿠팡이츠 UX 디자인 팀에서 커리어 여정을 시작한 Summer님을 만나다

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쿠팡이츠 조직은 모두가 새로운 환경에 쉽게 적응하고, 커리어 성장을 이뤄나갈 있도록, 개방적이고 포용적인 문화를 만들어나가고 있습니다. 다양한 활동과 업하는 분위기를 통해 모든 구성원은 서로의 피드백을 공유하고 지속적으로 배우며 성장하는데요. 자세한 이야기를 듣기 위해, 쿠팡이츠에서 커리어 여정을 시작한 Summer님을 만나보았습니다.  

Summer님을 만나보세요.  

 

안녕하세요, 본인 소개 부탁드립니다.    

안녕하세요. 2020 쿠팡이츠 UX 조직에 합류한 Summer입니다. 쿠팡이츠 앱을 사용하시는 고객들, 점주들을 위한 디자인 업무를 담당했었고, 현재는 배달파트너 앱을 디자인하는 Delivery UX팀에 소속되어 있습니다.  

저는 주로 쿠팡이츠 배달파트너들의 독특한 업무 환경을 고려하여 앱의 전반적인 경험을 설계하고, 동시에 쿠팡이츠 비즈니스 성장을 지원하는 역할을 합니다. 이를 위해 사용자와 비즈니스의 요구사항 문제상황을 보다 깊이 파악하기 위해 노력하고 있습니다.  

Summer 님께서는 언제부터 Product Designer 꿈꾸셨고, 이유는 무엇인가요?    

저는 원래 공간디자인을 전공했지만, 복수전공으로 수강한 UX수업을 통해 Product design 관심을 갖게 되었습니다. 사용자의 경험을 디자인하는 측면에서 공간디자인과 유사한 점이 있었고, 많은 사람들의 삶에 영향을 미칠 있다는 가능성에도 흥미를 느꼈던 같아요. 영향력을 긍정적으로 활용하여 많은 사람에게 도움을 주는 디자이너가 되고 싶었습니다. 쿠팡에서 커리어를 시작하게 되어 목표에 더욱 빠르게 가까워질 있었다고 생각하는데요. 수많은 고객을 대상으로 가치를 제공하는 프로덕트를 만들고 있기 때문입니다. 항상 저의 디자인이 긍정적인 영향을 있는지를 고민하며 업무에 임하고 있습니다.    

 

쿠팡이 회사라고 하셨는데, 적응하시는 과정은 어떠셨나요? , 쿠팡이츠UX 팀의 문화는 어떤가요?    

쿠팡이츠 UX팀은 유연하고 수평적이며, 서로 협업하는 문화를 가지고 있습니다. 경력이 많거나 직급이 높지 않더라도 주요 프로젝트의 담당자가 있고, 프로젝트에 대한 결정을 존중해주는 환경입니다. 특히, 쿠팡이츠 UX팀은 굉장히 화목하고 포용적인 환경인데요. 크리스마스 파티, 스터디, 게임, MBTI 진단 다양한 활동을 통해 친목을 다지며 유대감을 높이고 있습니다.   

또한, 신규 입사자를 위한 온보딩 프로그램도 신규 입사자들이 적응하는데 큰 도움이 됩니다. 신규 입사자는 고객앱과 배달앱, POS기기 등을 직접 체험하고 느낀 점을 공유하고, 저희는 지속적으로 개선이 필요한 부분을 새로운 시각에서 파악할 있어 도움이 됩니다.  

Delivery UX팀에서는 매달 배달파트너 앱으로 배달체험도 하고 있는데요. 직접 현장에서 경험해보면서 설계 과정에서 고려해야할 부분을 보다 명확하게 이해할 있습니다.    

그리고 ‘UX Snapshot’ 미팅은 고객, 배달파트너, 고객들을 담당하는 팀에서 진행중인 프로젝트를 공유하고 피드백을 주고받는 자리입니다. 이를 통해 팀원들의 가시성을 높이고, 협업이 더욱 원활해집니다. 아이스 브레이킹 시간도 포함되어 있어서 팀원들과 소통하는 시간으로도 활용할 있어요.    

그럼 Summer님께서는 쿠팡에서 성장하셨다고 느끼시나요?    

4년간 여러 영역에서 성장했다고 느끼지만, 특히 변화를 많이 느낀 부분이 있는데요.   입사 초기에는 성격상, 적극적으로 의견이나 피드백을 전달하는 것에 어려움이 많았습니다. 하지만, UX팀의 수평적이고 상호간에 피드백을 나누는 문화가 이러한 어려움을 극복하는데 도움이 되었습니다. 특히, 적극적인 소통의 중요성을 강조하며 변화와 성장을 도와주신 리더분의 영향이 가장 컸습니다. 어떤 점에서 개선이 필요한지 명확하고 구체적인 피드백을 제공해주시고, 해당 개선 지점에 대해 액션 아이템을 만들어 단계별로 적용해볼 있도록 지원해 주셨습니다.    

더불어 제가 모르고 있던 강점들도 지속적으로 상기시켜 주셔서 자신감과 적극적인 태도를 가질 있었습니다.    

의견을 다른 동료에게 들려주는 만으로 내의 활발한 소통에 기여하고, 이를 통해 프로젝트가 성공적으로 진행될 있다는 깨달은 것도 성취였습니다.    

 

다른 팀원들을 통해서도 배우시는 점이 있을까요?   

팀원들과의 협업을 통해서도 많은 성장을 하고 있는데요.  향후 발전 방향이나 개선점을 논의할 때에는 매니저님께서 많이 도움을 주시고, 다른 팀원들과 디자인 싱크를 통해 피드백을 주고받는 과정에서 많이 배우고 있습니다. 모든 팀원분들이 커뮤니케이션 스킬부터 업무 수행에 필요한 지식과 노하우까지 공유하며 제게 적극적으로 도움을 주고 계십니다. 특히, 업무적으로 다른 디자이너분들의 문제해결 방식을 보면서 영감을 받는 같아요. 저와 다른 접근방식이나 인상깊었던 피드백을 메모해두고, 문제가 정리되지 않을 적용해보면 환기가 되는 같습니다.    

저는 매달 지급되는 도서쿠폰으로 구입한 책에서도 영감을 받고 있어요. 정기적으로 책을 읽으며 다양한 분야의 텍스트를 접할 기회가 많이 생겼는데요. 프로덕트 디자인 업무는 디자인만큼 글을 쓰거나 생각을 정리하는 시간도 중요하다고 생각하는데, 책을 통해 생각을 키우는 것에 도움을 받고 있습니다.   

 

쿠팡이츠의 리더들과 팀원들은 디자이너의 성장을 적극적으로 지원하고 있습니다. 쿠팡이츠의 협업하는 환경에서 성장하고 싶으시다면, Coupang.jobs에서 디자이너 커리어 기회를 자세히 확인해보세요.  

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