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쿠팡이츠 디자인 팀을 이끌게 된 Steve 님을 만나다

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쿠팡이츠 디자이너들은 개개인의 커리어에 맞춰, 다양한 방식으로 경력을 성장시켜나가고 있습니다. 주니어 뿐만 아니라, 경험이 풍부한 디자인 리드들은 새로운 디자인 혁신을 만들어갑니다.  쿠팡이츠의 빠른 성장에 따라 개인에게도 새로운 기회와 도전이 계속 펼쳐지기 때문입니다.

쿠팡이츠의 디자인 리드로 합류하였지만, 최근 팀을 이끌게 된 Steve 님과 이야기를 나누어 보았습니다.   

 

안녕하세요, Steve님. 본인 소개 부탁드립니다.       

안녕하세요, 쿠팡이츠에서 Mechant UX 팀을 이끌고 있는 Steve 입니다. 저희 팀은 주로 쿠팡이츠에서 음식을 판매하는 점주들을 위해, 입점 과정에서부터 매장 관리, 메뉴 설정, 홍보, 주문 접수에 이르는 다양한 여정을 디자인합니다. 고객들이 선택할 수 있는 매장과 메뉴의 수를 늘리고, 점주들이 고객에게 보다 효율적으로 음식을 제공할 수 있도록하여, 쿠팡이츠 비지니스를 성공적으로 성장시키는 것을 목표로 합니다. Merchant UX팀은 쿠팡이츠의 다른 디자인 팀과 마찬가지로 사용자 인터뷰 등을 통해 점주들이 직면한 잠재적인 문제와 기회 요소를 파악하고, 다양한 UX 솔루션을 테스트하고 론칭하여 비즈니스 성장에 기여하고 있습니다.   

저는 이전에 유명 소셜 네트워킹 서비스의 미국 본사에서 근무하며, 서비스의 사용자 수를 늘리기 위한 다양한 전략과 디자인 프로세스를 경험했습니다. 이러한 경험을 새로운 제품에 적용해보고 싶은 욕심이 생겨, 쿠팡이츠에 합류하게 되었는데요. 쿠팡이츠는 쿠팡이라는 강력한 브랜드 아래에서 빠르게 성장하고 있었고, 사업적으로 안정적이면서도 도전할 수 있는 분야가 많아, 제게 도전과 리스크 사이에 완벽한 균형을 주었습니다.  디자인 리드(Individual Contributor)로서 실무를 주로 맡아오다, 얼마전 팀 리더로 전환되었습니다.  

그럼 팀 리더로서 전환된 경험이 본인을 어떻게 성장시켰는지 알려주세요.  

팀 리더로의 전환은 디자인 방식의 변화보다는 디자인을 회사 전체의 관점에서 바라볼 수 있는 능력을 향상시켜주었습니다. 리더십 회의와 매니저 회의에서 공유되는 정보와 피드백들은 디자인의 세부 사항보다는 비즈니스 목표와 우리의 디자인이 부합하는지 여부에 중점을 둡니다. 이 과정을 통해 저는 더 큰 그림을 보고 디자인 전략을 수립할 수 있는 기회가 많아졌습니다.   

팀 리더로서 저는 디자인의 최종 결과물뿐만 아니라 디자인 프로세스의 관리에도 많은 노력을 기울이고 있습니다. 잘 정립된 프로세스를 가진 디자이너나 팀은 어떤 요구사항이나 주제에도 일관된 프로세스를 통해 높은 품질의 디자인 결과물을 만들어낼 수 있습니다. 이에, 프로세스 자체를 반복하여 개선하고 있는데요. 디자인 프로세스는 한 번 설정되면 고정되는 것이 아니라, 상황이나 프로젝트에 맞게 유연하게 변화시키며 계속해서 개선되어 나가야 합니다. 예를 들어, 지난해 우리 팀은 주요 디자인 결과를 정기적으로 추적할 수 있도록 시스템을 개선하고, 전체 팀이 모든 디자인 프로젝트의 현재 진행 상태를 확인할 수 있도록 했습니다.  

가장 기억에 남는 디자인 프로젝트는 무엇인가요?  

점주들이 사용하는 POS 주문접수 앱의 리디자인 프로젝트가 특히 기억이 남습니다. 제가 팀에 합류한 후 처음으로 제안한 주요 컨셉이었는데요. 매일 비즈니스를 위해 POS 앱을 사용하는 점주들의 경험을 크게 향상시키는데 집중하였습니다. 쿠팡이츠의 점주들이 새로운 기능에 익숙해지는 데에 걸리는 시간을 낮추기 위해 노력하였고, 추가 기능을 담을 수 있도록 전반적인 디자인 레이아웃을 변경하였습니다. 실제로 많은 점주들이 큰 어려움 없이 새로운 디자인을 받아들이고 목표로 했던 주요 지표들이 개선된 것을 확인할 수 있었습니다.   

 

그럼 이러한 변화를 이끌어나가는 머천트 UX팀의 문화는 어떤가요?  

머천트 UX 팀은 아직 작은 규모이지만, 개별 디자이너의 전문성과 자율성을 바탕으로 독립적인 판단과 프로젝트 리딩을 지향합니다. 일단 프로젝트에 대한 오너십이 생기면, 디자이너들은 프로젝트 성공을 위해 스스로 다양한 의견을 수렴하고 의사결정을 조율합니다. 디자인 팀은 함께 협업 할때 좋은 결과물을 내지만 그것은 디자이너의 오너십이 명확할때 더욱 효율적으로 이루어진다고 생각하며 디자이너의 독립성과 자율성을 키울 수 있는 팀 문화를 만들어 가고 싶습니다.  

 

쿠팡이츠는 디자이너 개개인의 전문성을 존중하는 동시에 팀원들간의 긴밀한 협업을 중시하고, 성장할 수 있는 문화를 만들고 있습니다. Coupang.jobs에서 쿠팡이츠 디자이너 커리어 기회를 더 자세히 알아보세요.