從消費者需求出發：Lisa 如何在 Coupang 酷澎累積完整的品類管理能力

加入 Coupang 酷澎近四年，Lisa Ting 從嬰兒尿布、奶粉、嬰幼兒食品一路做到日用品，目前擔任 Principal Brand Manager，主要負責衛生紙品類。

不同品類面對的市場條件、消費習慣與品牌合作模式各不相同，也讓她在工作中持續拓展對品類管理的理解。從商品組合、市場分析、品牌合作，到庫存規劃與跨團隊協作，Brand Manager 不只需要看數據，也要能把消費者需求與市場變化轉化為具體決策。

Lisa 最初加入 Coupang 酷澎，看中的就是台灣市場仍有許多可以嘗試與建立的空間。對她而言，這也意味著工作不會只侷限在既有流程，而是有機會接觸不同品類、參與策略形成，並在實際決策中累積商業判斷。

從消費情境找到品類成長機會

以目前負責的衛生紙品類為例，多數台灣消費者偏好抽取式衛生紙，在不同生活情境中，也延伸出擦手紙、廚房紙巾、隨身包等需求。Lisa 因此嘗試從原本以「品牌」為主的分類方式，改為依「功能」與「使用情境」整理商品。改變了分類方式並實際測試後，頁面點擊率與購買轉換率都有顯著提升。

她也觀察到，整箱販售未必符合小家庭或租屋族的收納與使用需求，因此團隊進一步提供不同數量與規格的選擇。對 Lisa 而言，品類管理的核心並不是單純增加商品，而是理解消費者如何使用商品，再據此調整商品選擇與購買方式。

在變化中做出判斷，也累積更完整的商業視角

除了消費者需求，Brand Manager 也需要持續判斷市場變化。台灣市場發展初期，部分品牌對新的零售通路仍在觀望。Lisa 除了分析銷售與市場資料，也走訪實體通路，了解商品陳列、價格策略與供應鏈狀況，進一步提出更貼近品牌實際考量的合作方案，促成多個指標性品牌展開合作。

今年年初，面對原物料與包材成本可能上升的情況，她也提前評估市場需求、庫存風險與後續行銷安排，提出增加備貨的建議。後續需求確實快速上升，提前準備的庫存，也讓團隊能更充分因應市場變化。

這些經驗也讓 Lisa 更重視跨團隊合作。從 CRM、行銷、物流到供應商支援，Brand Manager 經常需要整合不同資訊，讓商品、活動與供應安排彼此配合。這樣的工作方式，也讓她從單一品類管理，逐步累積更完整的商業視角。

Lisa 認為，過去經驗能幫助判斷，但也可能讓人太快套用既有答案。因此在做決策前，她會先確認問題真正的原因，再決定下一步。

對希望發展 Brand Manager 職涯的人來說，Coupang 酷澎提供的不只是管理單一品類的經驗，而是實際參與一個品類如何被建立、調整與成長。Brand Manager 的工作就是不斷地找答案，Coupang 酷澎這個工作環境也能幫助個人更快拓展能力邊界，透過持續接觸供應鏈、行銷、物流、顧客行為與商業數據，理解一項決策如何影響後續的商品表現與消費體驗，個人的角色也會從執行單一任務，逐步走向更完整的商業判斷與問題解決。