從業務銷售到品類經營：Chloe 如何推動酷澎台灣寵物品類成長

從軟體業務一路累積經驗的 Chloe，在酷澎迎來了全新的挑戰：再完成一筆筆商業合作之餘，與品牌攜手成長，進而共同開拓整個品類的更多可能性。

2025 年 12 月加入Coupang酷澎台灣時，Chloe 開啟了一段與過往業務生涯截然不同的職涯。

如今，身為寵物品類的品類經理，她直接與品牌原廠合作，參與採購、商務開發與選品策略等工作。相較於過去業務經歷聚焦單筆交易，現在的 Chloe 更著眼於全局：如何串聯商品、合作夥伴關係與營運，創造可持續的成長。

從成交走向長期夥伴關係

加入酷澎之前，Chloe 從事軟體業務開發，負責開拓新客戶與商機，銷售的解決方案涵蓋顧客資料平台（CDP）到電商服務等不同領域。

吸引她加入酷澎的，是能夠將過往累積的工作經歷延伸到更廣、更深的層次。

「過去的工作，很多時候重點在於促成交易，」Chloe 說。「不過在酷澎，我們與品牌的合作關係更深入。我們會從商品策略、庫存到供應鏈等不同面向與品牌一起思考，如何共同把生意做大。」

酷澎的零售模式，也讓她接觸到截然不同的商業思維。加入酷澎，意味著她需要從內部策略重新理解一門新的生意，同時也親自參與酷澎在台灣市場的成長。

贏得信任，讓信任轉化為成長

加入酷澎僅僅兩個月後，Chloe 就真正感受到這份工作對個人的發展潛力。

Chloe 在與品牌穩固合作關係時,並沒有只著眼於商務條件，而是進一步向品牌說明酷澎的商業模式，以及直接合作能如何支持品牌成長。透過一次次的溝通與規劃，她逐步建立起品牌的信任，為雙方合作奠定基礎。

就在加入公司的第二個月，雙方積極展開合作，而品牌的銷售表現也隨之成長。

「這次經驗讓我看見，對品牌來說，酷澎可以不只是一個新的銷售通路，」Chloe 說。「我們更可以成為品牌的合作夥伴，一起發掘新的成長機會。」

對 Chloe 而言，這段經歷印證在酷澎工作的重要精神：勇於挑戰既有假設、在機會出現時迅速行動，並主動承擔責任，將想法轉化為落地的行動。

從消費者視角看見寵物品類的機會

Chloe 與寵物品類之間，也有一份來自個人生活的連結。家中養了兩隻貓的她，親身感受到越來越多飼主將毛孩視為家人的一份子。

這樣的轉變，也正在改變台灣消費者對寵物商品與購物體驗的期待。像是寵物食品、貓砂等日常必需品，不僅購買頻率高，通常也較重、攜帶不便。透過火箭速配將這些商品直接送到消費者家門口，Chloe 看見了讓日常寵物照護變得更輕鬆便利的機會。

而她自己身為消費者的經驗，也影響著她對選品的思考。

「我們不希望只聚焦在消費者已經熟悉的商品，」Chloe 說。「我們也會主動尋找那些目前還沒有被充分滿足的需求。」

這也包括拓展水族用品，以及較少見寵物所需的相關商品。透過持續擴充選品，Chloe 與寵物品類團隊希望讓更多飼主能在一個地方找到所需商品，同時也有機會發現過去未曾接觸過的新選擇。

這正是酷澎領導力原則 令顧客驚艷（Wow the Customer） 的具體實踐：不只滿足消費者當下的期待，更進一步思考如何創造更好的體驗。

跨越職務邊界，持續拓展影響力

對 Chloe 而言，品類成長從來不是單一團隊就能完成的事。

她與不同職能的團隊密切合作，了解財務團隊如何評估業務表現，也學習行銷團隊如何洞察消費者成長。這些跨職能的視角，正幫助她從以業務銷售為主的背景，逐步成長為能夠從更全面的商業角度做出判斷的 品類經理。

在經常需要快速做出決策的工作環境中，酷澎的領導力原則也為她提供了具體的行動指引。系統性思考（Think Systemically）、挑戰與承諾創新（Disagree and Commit），以及 創造成果（Deliver Results），持續影響著 Chloe 面對問題、與團隊協作，以及將決策轉化為行動的方式。

展望未來，Chloe 希望進一步深化自己對數據與營運策略的理解，同時跨越更多團隊，持續擴大自己的影響力。

過去職涯中，她花了許多時間協助客戶導入新的解決方案；而來到酷澎後，她迎來了不同的挑戰：不只是協助他人採用新的解決方案，而是親自參與打造一門持續成長的事業，並在成長的過程中不斷學習。