從消費者到品類打造者：Jenna在Coupang酷澎的成長之路

Jenna 與 Coupang 酷澎的緣分，並不是從員工身分開始，而是從一位消費者開始。 

一次看似簡單的購物體驗——她購買了一瓶韓國香蕉牛奶，卻在隔天就收到商品——讓她留下了深刻印象。在競爭激烈的線上零售環境中，這樣的配送速度與穩定性顯得格外突出。正是在那一刻，她意識到 Coupang酷澎 對效率與顧客體驗的高度重視，也促使她開始探索加入Coupang酷澎台灣的機會。 

自此之後，Jenna 已在 Coupang酷澎 任職超過兩年，期間歷經不同職能與多元角色的轉變。在這段歷程中，她不僅加深了對業務的整體理解，也親身體會到酷澎如何透過鼓勵員工接受新挑戰、拓展職責範疇，推進個人的持續成長。 

從營運執行到品類負責人

Jenna 在 Coupang 酷澎的職涯始於供應商建檔團隊。當時，她主要負責確保商品資訊的準確性與完整性，並確認所有內容符合營運標準。這個角色不僅需要高度的細心與執行力，也讓她建立起對商品如何從內部系統、呈現到商品頁，最終抵達消費者手中的整體流程。 

酷澎鼓勵員工申請部門轉調，打造個人職涯，Jenna目前轉為文具與書籍品類的品類經理（ Brand Manager）。如今，她的工作內容著眼於洞察市場脈動，引進符合消費者需求變化的商品，並與優質供應商緊密合作，提升選品多元化、豐富酷澎文具書籍類線上貨架，幫助消費者更輕鬆地找到所需商品。 

用數據驅動決策

在 Jenna 的工作中，她極力達成「以顧客為核心」的服務理念，藉由持續分析銷售數據，觀察消費者在學習、工作與閱讀相關需求上的趨勢，並將這些洞察轉化為具體的選品與品類策略。 

她的職責不僅止於分析。從前期的商品引進討論，到最終的商品上線，她需要與供應商及跨部門團隊緊密協作，確保每一項商品都能快速且準確地呈現給消費者。這種從頭到尾的參與與負責，是打造順暢且可靠購物體驗的重要關鍵。 

理解台灣市場真正重視的核心

在台灣，文具與書籍這個品類佔據著獨特且重要的位置，因為教育與閱讀已深度融入日常生活之中。在這樣的市場環境下，消費者在做出選擇時，不僅僅由價格驅動，更加重視商品所帶來的教育價值、內容品質，以及整體使用體驗，也是Jenna每天工作的動力。