從實體貨架到線上零售：Forward Chen 談通路與消費者信任

在零售產業近 30 年的職涯中，Coupang 酷澎資深總監 Forward Chen 曾深入參與門市營運、品類管理與團隊領導。從實體零售走到線上零售，也讓他開始從不同角度思考一個重要的問題：消費者對品牌與通路的信任，是如何建立的？

近日，Forward 於台灣財經媒體《今周刊》分享了他對零售通路與消費者信任的觀察。

在實體賣場，商品是否看得到、找得到、買得到，往往直接影響消費者的購買體驗；在線上零售中，這份體驗則進一步延伸到商品資訊、庫存、配送與售後服務。

對 Forward 而言，從實體貨架到手機裡的商品頁，改變的不只是消費者購買商品的方式，也包括通路在整段消費體驗中所扮演的角色。

「品牌選擇通路，不只是決定商品在哪裡銷售，也是在決定由誰與自己一起完成對消費者的承諾。」

從近 30 年的實體零售經驗，到如今從不同角度觀察零售產業，Forward 是如何看待通路角色的轉變，以及品牌與通路如何共同建立消費者信任呢？

想了解更多 Forward 的觀點，歡迎閱讀他於《今周刊》的完整專欄。