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고객경험 혁신을 위한 쿠팡의 4가지 노력

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고객경험 혁신을 위한 쿠팡의 4가지 노력

 

쿠팡은 도서산간 지역, 인구감소 지역 등 ‘식료품 사막’ 환경에 거주 중인 고객들을 위해 로켓배송 서비스를 확대하고 있습니다. 2027년까지 물류 인프라 확장, 첨단 자동화 기술 도입, 배송 네트워크 고도화 등에 투자해 전국 대부분 지역에서 무료 로켓배송을 가능하게 만들 계획입니다. 로켓배송 가능 지역인 ‘쿠세권’이 넓어지며 고객들의 삶은 더 크게 바뀔 예정이죠. 고객경험 혁신을 위한 쿠팡의 노력 4가지를 소개합니다. 

쿠팡은 3년간 3조 원 이상을 투자해 도서산간을 포함한 ‘전국민 100% 무료 로켓배송’을 추진할 계획입니다. 물류 인프라가 부족한 지역에 로켓배송 네트워크를 구축해 지방 고객들의 삶의 질을 크게 업그레이드하고 현재 70% 수준인 쿠팡 배송센터 근접성을 100%로 확대할 계획입니다.

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쿠팡 와우회원들을 위해 2023년 한 해 동안 총 4조 원에 해당하는 혜택을 제공했습니다. 이를 통해 쿠팡 와우회원들은 10여 가지 혜택을 무료로 누리고 있습니다. 쿠팡 무료배송, 무료반품 서비스는 물론이고, OTT 서비스인 쿠팡플레이를 무료로 시청하고, 음식배달서비스를 무료 배송으로 이용하며, 이외에도 각종 가격 혜택을 누리고 있습니다.

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쿠팡 와우회원들은 멤버십을 통해 연간 97만 원의 비용을 절약할 수 있을 것으로 기대됩니다. 쿠팡은 무료 배송·반품·직구·OTT·음식배달 등 5무 혜택을 고객들에게 제공하고 있으며, 이를 통해 월평균 8만 원, 연평균 100만 원에 가까운 할인 혜택을 받을 수 있을 것을 기대하고 있습니다.

*1인당 통계 및 비용: 통계청, 한국통합물류협회, 관세청, 한국콘텐츠진흥원 조사 자료 참고

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쿠팡은 고객들의 장바구니 물가에 크게 기여하고 있습니다. 조사 결과 대형마트 3사의 가격이 쿠팡 대비 26% 비쌌으며 쿠팡의 고객들은 저렴한 가격 혜택을 누리고 있었습니다.

*출처: 시장조사기관 입소스(Ipsos), 국내 주요 대형마트 3사에서 판매하는 가공식품·신선식품·생필품 등 49개 품목 79개 상품 가격 분석

해당 포스트는 쿠팡 뉴스룸에서 작성되었습니다. 더 많은 이야기는 여기서 확인해 주세요.