쿠팡페이 QA & IT Support 팀 리더, Jake 님
금융과 기술을 결합한 새로운 기회를 찾기 위해 혁신적인 여정을 계속하고 있는 쿠팡페이 — 쿠팡페이에는 이 혁신이 계속될 수 있도록 언제나 분주하게 움직이고 있는 든든한 지원군이 있습니다. 긴밀한 협업과 순발력으로 Wow the customer를 실현하고 있는 QA & IT Support 팀의 리더, Jake 님을 소개합니다.
자기소개 및 담당업무 소개 부탁드립니다.
안녕하세요. 저는 쿠팡페이 Platform Engineering 조직에서 QA 팀과 IT Support 팀을 맡고 있는 Jake입니다.
Jake 님은 어떻게 쿠팡을 거쳐 쿠팡페이에 합류하시게 되었나요?
제가 쿠팡을 거쳐 쿠팡페이에 합류하게 된 가장 큰 이유는 ‘좋은 사람들이 많아서’입니다. 쿠팡페이분들은 제 회사 생활 중 손에 꼽을 정도로 좋은 분들이 많은 회사랍니다.(웃음) 두 번째 이유로는 자유로운 분위기 속에서 업무에 집중할 수 있어 제 커리어를 향상시키며 일을 할 수 있을 것 같다는 생각에 쿠팡페이에 합류하게 되었습니다.
현재는 QA 업무와 IT Support 업무를 함께 겸하고 계신데, 각 업무에 대한 설명 부탁드립니다.
먼저 쿠팡페이 QA 팀은 새로운 신규 개발 프로젝트(프로그램) 및 쿠팡 앱의 결제 관련 플로우들의 기능 및 동작에 스펙 변경이 필요해 코드 수정이 일어난 경우 ‘개발한 스펙(요구사항)에 맞게 버그 없이 개발한 기능이 잘 동작하는지’ 그리고, ‘사이드 이펙트 이슈가 발생하지 않는지(새로 개발한 기능이나 코드 수정 작업 때문에 기존 기능 동작에 영향을 미치지 않는지)’를 서비스 론칭 전에 최종적으로 점검하여 서비스 론칭이나 배포 시에 장애나 문제가 없도록 지원하는 팀입니다. 이 밖에도 QA 프로세스 개선 및 이슈(버그) 트래킹, 비즈니스를 파악하여 test case를 도출하여 작성하는 것도 중요한 업무들 중 하나라고 보시면 됩니다.
IT Support 팀은 쿠팡페이 모든 구성원분들의 사무환경 개선과 모든 분들이 업무에 집중할 수 있는 고품질 IT 운영환경 지원을 위해 계획 및 구축, 운영 및 유지 보수, 모니터링 및 CS(Customer Service) 업무들을 다양하게 수행하고 있습니다. 쿠팡페이의 모든 전직원 분들이 업무를 진행함에 있어 생산성이 떨어지지 않도록 원격제어를 통한 고품격의 서비스로 실시간 대응을 하며 문제를 해결해 드리고 있습니다.
이슈를 해결 중인 QA & IT Support 팀
QA와 IT Support, 서로 다른 직무를 함께 이끌어가야 하는 매니저로서 팀 운영에 대한 방향성과 목표가 궁금합니다.
QA 팀과 IT Support 팀의 업무는 다르지만 추구하는 방향성과 목표는 같습니다. 두 팀 모두 쿠팡페이에서 없어서는 안 될 중요한 팀으로 나아가 모든 분들에게 인정받는 팀으로 성장해 나가는 것이 저의 방향성이며, 쿠팡페이 목표 달성을 위해 맡은 바 업무들을 책임감 있게 잘 수행하여 쿠팡페이의 목표를 이룰 수 있게 서포트하는 것이 팀의 목표입니다.
어떤 분들이 QA and IT Support 팀에서 일하시면 좋을까요? (업무 역량, 성향, 경력, 커리어 방향 등)
QA 팀과 IT Support 팀 두 팀에게 적용되는 인재상을 꼽자면 성실함과 업무에 대한 열정이라고 생각합니다. 업무 역량은 높지만 성실함과 열정이 떨어지시는 분과 업무 역량은 낮지만 성실함과 열정이 장점인분이 계시다면 저는 후자 쪽에 더 높은 점수를 드리고 싶어요. 업무 역량은 본인에 노력이나 의지에 의해 올릴 수 있지만 성실함과 열정은 쉽게 바꿀 수 없는 성향이라고 생각하거든요.
두 팀 모두 업무를 진행함에 있어 반복적인 업무들이 많은데 매일 같은 업무를 하니까 ‘지겹네?’라고 생각하는 것보다 반복적인 업무를 진행하여도 책임감을 가지고 본인이 하는 업무에 보람을 느끼며 일하시는 분들이 어울리실 것 같아요.
이 밖에도 QA 팀은 쿠팡페이의 다른 팀들과도 업무를 협업하여 진행하기 때문에 긍정적인 마인드로 커뮤니케이션하는 능력도 중요하다고 생각합니다. IT Support 팀 또한 쿠팡페이 전직원 분들이 고객이기 때문에 고객이 만족할 만한 서비스를 해드리려면 긍정적인 커뮤니케이션 능력의 스킬은 필수죠.(웃음)
업무 중 한계에 부딪혔을 때 이것을 극복하는 Jake 님 만의 비결이 있을까요? QA & IT Support 팀의 담당 슬랙 채널뿐 아니라 다른 채널에서도 활발하게 활동하시며 문의에 답변을 해주시는데, 그 에너지 원천이 궁금합니다.
이 질문에 대한 답변을 드리려면 의도치 않게 제 자랑을 조금 해야겠네요.(웃음) 저는 업무를 진행함에 있어 항상 긍정적인 마인드로 업무를 진행합니다. “안돼요” , “못해요” 대답보단 “네” , “알겠습니다” 대답을 합니다. 물론 업무를 진행하다 보면 제 역량 이상의 업무를 해야 돼서 한계에 부딪치는 일이 생기지만 이런 경우 최대한 제가 할 수 있는 만큼의 노력을 하여 끝까지 시도를 해보고 한계에 부딪치면 다른 팀 분들께 상황을 설명드리고 도움을 요청하여 한계를 극복하고 있습니다. 제가 할 수 있는 범위에서는 최선을 다했기 때문에 후회도 없고 한계에 부딪쳤던 업무를 해결하고 나면 보람도 두 배로 느껴진답니다.
그리고 제가 IT Support 채널과 QA 채널 외의 다른 채널에도 활발하게 활동하는 이유는 쿠팡페이에는 여러 팀이 있고 팀은 달라도 모든 쿠팡페이분들이 하나의 가족이라고 생각하기 때문입니다. 그래서 타 채널에 질문이 올라와 제가 그 질문을 보았을 때 제가 알고 있는 내용이나 도울 수 있는 일이면 답변을 해드리거나 도와드리고 있습니다. 제가 무한한 에너지를 보유하고 있고 아직까지는 20대 체력을 가지고 있는 것도 또 하나의 이유가 될 수 있겠네요.(웃음)
QA & IT Support 팀이 운영하는 coupangpay_it_support 채널
* 쿠팡페이 IT Support 팀은 coupangpay_it_support라는 슬랙 채널을 운영 중입니다. 쿠팡페이에서는 IT 관련된 모든 궁금증을 이곳에서 해결하고 있으며, 평균 응답률 3초 이내의 매우 빠른 속도로 이슈를 해결할 수 있습니다. ‘무엇이든 물어보세요’의 쿠팡페이 버전이라고 해도 과언이 아니랍니다.
다음 인터뷰 타자를 정해주시고 그 이유도 말씀 부탁드립니다.
네, 저는 다음 인터뷰 타자로 저희 Platform Engineering 조직의 리더 Philip 님을 선택하겠습니다. 올해 9월에 Philip 님이 저희 Platform Engineering 조직에 리더로 새롭게 합류하시게 되었는데요. 2022년도에도 저희 Platform Engineering 조직의 많은 팀들의 채용이 이루어져야 하는 시점에 필립님이 원하시는 인재상과 앞으로 생각하시는 Platform Engineering 조직의 목표와 방향성에 대해 알고 싶습니다.
업무로 바쁘신 중에도 흔쾌히 시간을 내어주신 Jake 님께 깊은 감사 인사를 드립니다.
쿠팡페이에서 인재를 채용 중입니다. 관심이 있는 분들께서는 쿠팡페이 팀 페이지를 통해 자세한 내용을 확인 부탁드립니다. 많은 관심과 지원 바랍니다.
Employee stories |
작년 9월, 쿠팡페이 Platform Engineering 조직의 새로운 리더로 Philip님께서 합류하셨습니다. 바쁘신 중에도 여러가지 질문들에 적극적으로 답해주셨는데요. Philip님께서 경험하신 쿠팡페이는 어떤 모습일지 그리고 앞으로 만들어 나가실 Platform Engineering 조직의 미래는 무엇일지 궁금하지 않으신가요? 그 이야기를 지금부터 같이 살펴보시죠.
Employee stories |
고객에게 진심인 쿠팡페이는 쿠팡페이 구성원 모두에게도 진심의 가치를 전달하기 위해 노력합니다. 오늘은 쿠팡페이에 없어서는 안 될 People 팀 이야기 속으로 들어가 보실까요?
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쿠팡페이 Project Management 팀의 Bombom 님께서는 다양한 프로젝트를 진행하시면서 여러 이슈를 경험하고 또 해결해 오셨는데요, 금번 인터뷰를 통해 Project Manager로서 가장 중요한 역량 및 Bombom님만의 노하우를 들어보았습니다.