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쿠팡의 UX Design을 이끄는 Rannie님을 만나다.

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쿠팡은 최근 수년간 놀라운 속도로 앱과 서비스를 출시하고, 창의적이고 혁신적인 방식으로 고객의 경험을 만들어가고 있습니다.  

계속하여 변화하는 고객의 니즈에 빠르게 대응하기 위해 쿠팡의 디자이너, 리서처, 콘텐츠 전략가들은 다 함께 고객 경험을 고도화해 나가고 있는데요 

고객 경험 개선을 최전선에서 이끄는 UX Design 리더 Rannie 님을 만나, UX 조직과 그 비전에 대해 자세히 들어보았습니다. 

안녕하세요, Rannie님. 자기소개 부탁드려요. 

쿠팡의 Emerging Business UX 조직과 Design Foundations 조직의 Director를 맡고 있는 Rannie입니다. 한국에 와서 쿠팡에 입사한 지는 어느새 1년이 되었고, 이전에는 실리콘밸리에 있는 메이저 테크 기업과 스타트업에서 근무했습니다.  

쿠팡에 합류하기 전에는 양면 마켓플레이스 회사의 디자인과 리서치 팀을 이끌었고, 그전에는 대형 소셜 네트워크 회사에서 검색팀과 국제 리서치팀을 리딩하였습니다.

 

미국 실리콘밸리에서 근무하시다가 한국에 와서 쿠팡에 합류하는 것은 쉽지 않은 결정이었을 것 같은데요. 어떻게 결정하시게 되었나요? 

쿠팡은 온라인 마켓플레이스와 글로벌 마켓에 대한 제 열정이 모두 결합된 곳이라고 생각하는데요. 

커리어 패스를 고민할 때마다 항상 ‘배움'과 ‘모험', 두 가지를 중요하게 생각해왔습니다. 안락한 현실에 안주하지 않고, 커리어 차원에서 성장하기 위해 쿠팡에 합류하였습니다.   

이미 잘 알고 익숙한 마켓에서 프로덕트를 구축하는 것도 좋지만, 더 빠르게 전문성과 리더십을 기르고 싶다면 문화와 언어가 다른 새로운 환경에서 도전하는 것이 좋다고 생각합니다.   

저는 저희 팀과 고객을 통해서 한국의 문화와 동아시아 시장에 대해 이미 많은 것을 배웠습니다. 하지만 아직도 시작 단계라고 생각하고, 한국에 온 것은 탁월한 결정이었다고 생각합니다.    

 

새로운 경험과 팀으로부터 많은 것을 배우고 있다는 말씀, 인상깊습니다. Rannie님의 업무가 더욱 궁금한데요.  

UX의 일반적인 목표는 고객들이 일상에서 직면하는 문제를 해결하는 것입니다.  저희 조직은 고객들이 불편함을 느끼는 부분을 면밀히 살펴보고, 그 불편 사항을 해결하기 위한 솔루션과 툴을 구축하는데요. 쿠팡이츠를 예로 들어보면, 어떻게 하면 음식 배달을 고객과 배달 기사, 그리고 머천트를 모두 감동시킬 수 있을지에 대해 깊이 고민합니다. 고객의 주문 앱 외에도, 최고 수준의 스토어 셀렉션을 제공하고, 배달의 속도, 정확도 그리고 안전에 대한 기대치를 능가하고자 노력합니다. 머천트와 협력하여 최고의 서비스를 제공하기 위한 모든 방안을 고민하고 있습니다. 저희 목표는 사용자 중심의 접근 방법을 적용하여 커뮤니티에 기여하는 것이고, 온라인과 오프라인 모두를 연결하는 경험을 구축하고 있습니다.   

  

앞서 Emerging Business UX 조직과 Design Foundations 조직을 이끌고 있다고 말씀주셨는데요. 좀 더 소개해주실 수 있을까요? 

쿠팡에서 Emerging Business UX 팀과 Design Foundations 팀을 이끌고 있는데요, Emerging Business UX 팀은 쿠팡이츠나 머천트 솔루션과 같은 쿠팡의 과감한 투자 그리고 비즈니스와 관련된 엔드-투-엔드 프로덕트 경험을 디자인합니다. Design Foundations 조직의 Design Systems 팀은 디자인 구성 요소들과 자산을 구축해서 프로덕트를 확장하고 강화하고 있고, Brand Experience 팀은 쿠팡의 브랜드 가치와 아이덴티티를 구축합니다.   

UX 조직이 고객들이 직면한 문제를 해결해 나가는 만큼, 이미 많은 프로젝트를 성공적으로 이끌고 계신 것으로 알고 있는데요. 그 중 가장 기억에 남는 사례가 있으신가요?    

여러 성공 사례가 있지만, UX 팀이 초기에 성공적으로 진행한 이니셔티브 중 하나는 집중형 ‘에이전시' 모델에서 벗어나 분산형 ‘임베디드’ 모델로 전환한 것인데요. 요청이 들어올 때마다 디자이너를 배정하기보다는, 디자이너들이 TF를 전담으로 지원할 수 있도록 하고, 프로덕트 조직, 엔지니어링 조직과 긴밀히 협력할 수 있도록 하였습니다. 업무를 예측하여 팀들이 더욱 안정적으로 운영될 수 있도록 하는 것은 물론, 디자이너가 지속적으로 전문성을 강화하고 주요 사용자 경험을 엔드-투-엔드로 이끌 수 있도록 한 것이죠.  

이를 통해, 이전보다 훨씬 효과적이고 효율적으로 업무가 진행되고 있고, 팀의 이터레이션과 지식들이 계속 이어져 더 나은 프로덕트 결과물을 만들어내고 있습니다.     

     

이런 성과들을 이루는데 있어, 쿠팡만의 특별한 점이 있었다면 무엇인가요? 

쿠팡과 저희 팀의 특징 중 하나는 놀라울 정도로 뛰어난 회복력입니다 

문제가 있다면 정면으로 대응하고 변화에 적응해나가는데요. 쿠팡의 리더십 원칙 중 “Aim High and Find a Way”를 소개하고 싶습니다. 목표 기준을 높게 설정하고, 최상의 결과를 만들기 위해 노력하는 것을 의미하는데, 새벽 배송, 글로벌 시장으로의 확장, 치타 배달 등 여러 사례를 통해 쿠팡의 저력을 보여주었다고 생각합니다.    

  

더 많은 도전과 기회들이 기다리고 있는데요. UX 조직을 이끄는 리더로서, Rannie님이 가지신 비전은 무엇인가요?  

저희 조직의 비전은 크게 세 가지입니다. 첫째, 팀원들과 팀원들의 커리어 역량에 지속적으로 투자하는 것. 둘째, 실제 고객의 니즈를 충족하는 프로덕트를 구축하는 것. 셋째, 팀원들이 만족하고 확장성 있는 방식으로 목표를 달성해 나가는 것입니다.  

우리는 글로벌 인재들과 함께 최상의 프로덕트를 구축해 나가고 있습니다.   

더 많은 성과와 좋은 디자인을 만들어나가기 위해서는 다양한 디자인 영감이  필요할 것 같은데요.  

주로 디자인 영감은 어디서 얻으시나요?  

저는 영감을 얻기 위해 새로운 곳을 방문하고 돌아다니는 것을 좋아하는데요. 우연히 새로운 식당, 가게를 발견하거나 지인을 마주치는 것을 좋아합니다. 제가 보고 경험한 것을 기록하면서, 좀 더 창의적인 생각을 하는 시간을 가지곤 합니다.   

쿠팡에서는 'UX Jam' 회의를 통해 주로 창의적인 시간을 가지는데요. 팀원 누구나 브레인스토밍 주제나 해결이 필요한 문제를 제안할 수 있는 회의입니다. 팀원들 간에 서로 의견을 교환하고, 질문하며 서로에게 배울 수 있는 협업하는 시간입니다. 팀원들이 하나로 뭉쳐서, 서로 질문하고 함께 문제를 해결하는 이 시간이 저에게는 소중하고 보람차게 느껴집니다.   

 

좋은 디자인 팀을 만드는 것이 굉장히 중요할 텐데, 그럼 어떻게 인재를 알아보고 성장시키시는지요 

인재를 볼 때 주로 세 가지 영역을 살펴보는데요.   

우선 기술적인 디자인 역량과 문제를 어떻게 정의하는지 살펴봅니다. 어떤 트레이드오프를 고려하고 있는지 정의된 문제에 대한 솔루션을 잘 제시하는지를 확인합니다.   

또한, 협업과 커뮤니케이션 능력도 매우 중요하게 생각하는데요. 팀원으로서 잘 협업을 할 수 있는지, 그리고 피드백을 어떻게 수용하는지, 양질의 피드백을 제공할 수 있는 역량이 있는지를 확인합니다.  

다른 사람을 설득할 능력이 있고, 세련된 디자인을 만드는 역량 외에 솔루션을 찾기 하기 위해 다른 사람들과 협업이 가능한 사람을 선호합니다.  

또, 끈기도 중요하게 생각하는데요. 어려운 문제에 어떻게 대응하는지, 빠르게 상황을 극복할 수 있는 인재를 선호합니다. 높은 목표를 지향하고 방법을 찾기 위해 노력하는지를 살핍니다.  

말씀드린 부분에서 두각을 나타내는 분이 유망한 인재라고 생각하는데요.  

쿠팡은 디자이너들이 배우면서 성장할 수 있도록 실무적으로 코칭하고, 여러 상황에서 다양하게 경험을 쌓게 합니다. 도전을 할 수 있도록 하지만, 충분히 이를 지원해 주는 환경도 제공해서 마음껏 배우고, 발전할 수 있는 기회를 만들고 있습니다.  

 

그럼, Rannie님의 인터뷰를 읽고 쿠팡에 지원을 하시고 싶으신 분들께 마지막으로 한 말씀 부탁드립니다.  

커리어 성장, 혁신적인 문제 해결, 글로벌 경험, 협업 중 하나의 주제에라도 관심이 있다면, 언제든 함께 이야기를 나누고 싶습니다. 쿠팡의 UX 조직 빠르게 성장하고 있고, 디자이너, 리서처, 콘텐츠 전략가, 디자인 오퍼레이션 전문가를 채용하고 있습니다.   

쿠팡 디자인에는 창의적인 글로벌 전문가들과 고객 경험을 개선할 수 있는 기회와 도전이 있습니다. 도전과 커리어 성장을 원하시는 분들의 많은 지원을 기다립니다.