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채용 기준의 재정의: 미국 Bar Raiser 인사이트로 본 쿠팡의 인터뷰 철학
이번 콘텐츠에서는 미국에서 활동 중인 Bar Raiser 트레이너 Jordan 님과의 인터뷰를 통해 이 역할이 실제 현장에서 어떻게 작동하며, 채용의 공정성과 일관성을 어떻게 실현하고 있는지 직접 들어봅니다.
쿠팡의 CS가 말하는 나의 쿠팡
“쿠팡을 사용하는 모든 고객이 “Wow” 할 수 있도록 세계적인 수준의 고객 서비스를 제공하고 있습니다.” 지금 쿠팡의 Customer Service 조직에 지원하세요
쿠팡은 오직 ‘Wow the Customer’만을 생각합니다. 고객이야말로 쿠팡이 내리는 모든 결정의 시작과 끝입니다. 쿠팡의 CS 조직은 고객을 지원하는 최전선의 조직으로, 조직은 더 나은 고객의 삶을 위해 존재합니다. 쿠팡의 혁신적인 기술로 고객과 연결되는 Customer Service 조직은 전화나 이메일, 채팅을 통해 365일 24시간 고객을 지원합니다. 우리의 목표는 수백만 명의 고객이 쿠팡 앱을 여는 순간부터 문 앞에 상품을 배송받는 순간까지 얼굴에 미소를 띄도록 하는 것입니다.
쿠팡에서는 고객의 목소리를 바탕으로 끊임없이 서비스를 개선하며, 고객의 시간과 에너지를 아껴주는 더 나은 서비스를 위하여 혁신하고 있습니다. CS 전문가로서 최고의 고객 경험을 위한 새로운 도전을 하고 싶다면 쿠팡에 지원하세요.
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쿠팡의 번역사 Jenny 님을 만나다
쿠팡의 통번역 조직은 통역과 번역로 나뉘어져있습니다. 세분화된 조직 구성을 바탕으로 각각의 직무에 특화된 온보딩 체계를 통해 통역, 번역의 전문가로 성장하고 있는데요. 같은 통번역전공을 하더라도 업무 성향, 성취감을 느끼게 하는 요소 등 개인별로 체감하는 통역과 번역의 매력은 다르다고 말합니다. 이번 인터뷰에서는 2017년에 입사하여 약 7년차가 된 GOI (Global Operations Interpreters & Translators)팀의 시니어 번역사 Jenny님을 만나보았습니다.
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쿠팡의 E-commerce Legal 팀을 만나다
E-commerce Legal 팀은 단순한 지원 조직이 아닌, 쿠팡 비즈니스 팀의 실질적인 파트너입니다. 팀의 목표는 비즈니스 팀보다도 이커머스를 더 깊게 이해하고, 비즈니스와 법률 영역을 잇는 가교와 같은 역할을 하는 것입니다. E-commerce Legal 팀의 Rachel님, Jenn님과 Jenna님을 만나서 팀에 대한 이야기 나누었습니다.