Design Foundation이 만드는 기준은 문서 안에 머무르지 않습니다. 실제 프로젝트를 통해 검증되고, 다양한 제품 경험에 적용되며 조직의 자산으로 발전합니다. Brand Experience와 Design System, Content Strategy가 함께 만든 기준이 어떻게 더 나은 고객 경험으로 이어졌는지 대표 프로젝트를 통해 살펴봤습니다.
Illustration Library: 하나의 시각 언어
Ellie님에게 가장 의미 있는 프로젝트는 Coupang Illustration Library입니다. 쿠팡이츠 일러스트레이션 라이브러리에서 시작된 이 프로젝트는 일러스트레이션 시스템 구축과 AI 기반 2D·3D 스타일 확장, AI 자동화 워크플로우를 거치며 하나의 전사 디자인 자산으로 발전했습니다. 2026년 공개된 라이브러리는 현재 Taiwan Marketing, Coupang Eats Visual, Global Brand, Fintech 등 다양한 조직에서 공통의 시각 언어로 활용되고 있습니다. Ellie님은 하나의 작은 아이디어가 여러 팀의 협업을 통해 시스템으로 발전하고, 실제 조직 전반에서 활용되는 과정을 함께한 점을 가장 의미 있는 경험으로 꼽았습니다.
Rocket Fresh PLP: 고객 경험 개선
JN님에게 가장 기억에 남는 프로젝트는 UX팀과 BX팀이 함께 진행한 로켓프레시 PLP(Product Listing Page) 개선 프로젝트입니다. 고객이 화면 안에서 어디를 보고 무엇을 선택해야 하는지 직관적으로 이해하기 어려웠던 문제를 해결하기 위해 정보 구조를 다시 설계했고, 실험 결과를 AI로 분석하며 배너와 상품 탐색 흐름을 지속적으로 개선했습니다. 동시에 AI 기반 배너 제작 시스템을 구축해 누구나 일관된 품질의 배너를 빠르게 제작할 수 있는 환경도 마련했습니다. JN님에게 이 프로젝트는 BX가 브랜드를 표현하는 조직을 넘어, 고객 경험과 비즈니스 성과를 함께 만들어가는 조직이라는 점을 다시 확인한 경험이었습니다.
RDS Compliance Process: 디자인 시스템의 확장
Sangho님에게 가장 기억에 남는 프로젝트는 RDS Compliance Process입니다. 검증된 디자인이 조직의 자산으로 축적될 수 있도록 디자인 시스템과 제품 개발 프로세스를 하나로 연결하고, 디자인 검토부터 시스템 반영까지 이어지는 운영 체계를 구축했습니다. Sangho님은 이를 통해 디자인 시스템이 단순히 컴포넌트를 제공하는 조직을 넘어, 제품팀과 함께 디자인 품질을 만들어가는 플랫폼으로 확장될 수 있었다고 이야기합니다.
AI 콘텐츠 프로젝트: AI 시대의 콘텐츠 전략
Gabe님이 가장 인상 깊게 경험한 프로젝트는 AI를 활용한 상품 정보 요약과 리뷰 요약, 상품 비교 기능입니다. 프로젝트는 AI가 문장을 잘 만드는 것이 아니라, 고객에게 어떤 정보를 어떤 순서와 표현으로 전달해야 가장 도움이 되는지를 정의하는 데 집중했습니다.
PM과 AI 엔지니어, 콘텐츠 평가자들이 함께 생성 결과를 반복적으로 검증하며 AI 역시 더 나은 콘텐츠를 만들 수 있도록 기준을 설계해 나가고 있습니다. Gabe님은 AI 시대일수록 콘텐츠 전략가는 개별 문장을 만드는 사람이 아니라, 더 좋은 커뮤니케이션을 위한 기준과 시스템을 설계하는 역할로 확장되고 있다고 바라봅니다.
AI 시대, 더 중요해진 것은 '방향'
AI는 Design Foundation의 업무 방식에도 많은 변화를 가져왔습니다. 하지만 다섯 명이 공통으로 이야기하는 변화는 생산성이 아니라 방향입니다.
Ellie님은 AI를 통해 제작 방식을 혁신하면서도 디자이너의 역할은 결과물을 만드는 사람에서 경험과 시스템을 설계하는 사람으로 확장되고 있다고 이야기합니다. JN님은 AI를 자동화 도구이자 사고를 확장하는 파트너로 활용하고, Sangho님은 반복 업무가 줄어든 만큼 더 중요한 것은 방향을 고민하는 일이라고 말합니다. Gabe님 역시 더 많은 팀이 좋은 콘텐츠를 만들 수 있도록 원칙과 시스템을 설계하는 일이 콘텐츠 전략가의 핵심 역할이 되고 있다고 바라봅니다.
AI가 더 빠르게 만들어주는 시대일수록, 무엇을 만들어야 하는지에 대한 고민은 더욱 중요해지고 있습니다.
Design Foundation의 다음 단계
Hyun님이 그리고 있는 Design Foundation의 다음 목표는 분명합니다. 쿠팡다운 경험을 더욱 뾰족하게 만들고, 디자인 품질을 더 많은 팀이 활용할 수 있는 구조로 확장하며, AI 시대에 맞는 새로운 디자인 인프라를 구축하는 것입니다.
좋은 디자인은 한 사람의 결과물이 아니라, 좋은 원칙이 반복해서 만들어내는 경험입니다. Brand Experience, Design System, Content Strategy를 하나로 연결하는 Design Foundation은 오늘도 더 나은 고객 경험을 만들어가기 위한 기반을 만들고 있습니다.
Employee stories |
브랜드와 디자인 시스템, 콘텐츠 전략까지. Design Foundation은 더 일관되고 더 나은 고객 경험을 위한 기반을 설계합니다. 빠르게 성장하는 서비스일수록 새로운 화면과 기능은 빠르게 만들어집니다. 하지만 속도가 빨라질수록 고객이 만나는 경험은 조금씩 달라질 수 있습니다. 쿠팡의 Design Foundation은 이러한 차이를 줄이기 위해 존재합니다.
Employee stories |
와우회원 전국 무료배달 혜택으로 사랑받는 쿠팡이츠. 쿠팡이츠에는 주문–배달–식사, 이 모든 과정에서 사용자에게 한 단계 높은 경험을 제공하는 UX 팀이 있습니다. 이들은 어떻게 일하며 더 좋은 식사 경험을 만들고 있을까요? 쿠팡 채용 사이트에 발행된 쿠팡이츠 UX 팀 4인의 이야기를 편집해 소개합니다.
Employee stories |
CLS (Coupang Logistics Services)는 택배사업, 화물운송, 화물주선, 물류창고, 화물분류 등 종합 물류 서비스를 제공하는 쿠팡의 물류전문 계열사입니다. 로켓배송을 통해 미래 물류의 혁신을 이끌어 온 종합물류서비스 기업으로서 CLS는 로켓배송의 노하우, 인프라, 네트워크 등을 연계하여 물류 혁신을 통한 더 나은 고객감동을 만들어 나갈 것입니다. 고객 경험을 기반으로 여러 물류 프로세스를 혁신하는 Logistics CX Excellence 팀을 만나서 이야기 나누었습니다.