물류 인력운영의 오늘과 내일을 책임지는 COP팀을 만나다

2025년 7월 8일 화요일 분 (읽는시간)

안녕하세요 Rajat님 SJ님. 간단한 자기소개와 팀 소개 부탁드립니다.

Rajat: 안녕하세요 저는 Rajat 입니다. 저는 쿠팡풀필먼트서비스(이하 CFS) 소속으로, Core 및 신선 네트워크에 대한 Central Operations Planning(이하 COP)팀의 디렉터입니다.

저희 CFS COP팀은 광범위한 책임 범위에는 Capacity Planning, Manpower Planning, Hourly ThroughPut(HTP) 조율, 그리고 효율적이고 효과적인 계획 도구를 통한 서비스 관리가 포함됩니다. 우리는 완벽한 실행을 가능하게 하는 매끄러운 계획 수립을 만들기 위해 노력하며, 이를 통해 고객에게 최고 수준의 쇼핑 및 상품 배송 경험을 제공하고자 합니다.

SJ: 저는 2024년 9월에 입사하여 COP팀에서 근무하고 있는 SJ라고 합니다. COP는 전국 쿠팡 물류센터(FC)들의 생산성과 비용 효율성을 높이기 위한 분석과 기획을 담당하고 있습니다.

이전에 하셨던 업무와 CFS로 이직을 결심한 이유가 어떻게 되시나요?

Rajat: 저는 쿠팡에서 약 2년간 Long-term Planning, Inbound Planning, Network Design 업무를 담당했습니다. CFS에 합류하게 된 동기는 이곳에서 마주하게 되는 도전 과제와 문제 정의의 본질 때문이었습니다. 이는 저에게 엄청난 학습 기회와 새로운 역량 습득을 제공했으며, 이는 장기적인 커리어 성공에 매우 중요할 것입니다.

SJ: 이전에는 Selection 업무를 맡았기 때문에 COP 업무와는 매우 다른 환경이었습니다. COP에 합류하게 된 주요 계기는 물류센터 운영과 SCM을 현장에서 직접 배우고 경험할 수 있는 기회였기 때문입니다. CFS는 업계를 선도하며 큰 규모에도 불구하고 끊임없이 빠르게 혁신하고 있고, 그 안에서 실제 변화를 함께 만들어가는 경험을 쌓고 싶어서 지원하였습니다.

업무 중인 SJ님

SJ님의 경우, 물류와 유관한 커리어는 아니었는데, COP팀으로의 이직에 대한 두려움은 없었나요?

SJ: 솔직히 말하면 처음에는 물류 쪽이 익숙하지 않아 내심 걱정도 있었습니다. 하지만 실제로 업무를 하며 이커머스 산업에 대한 이해가 깊어질수록, 이 영역에서의 경험과 의미를 더 크게 느끼게 되었고 지원하여 현재 재밌게 일하고 있습니다. COP는 배우고 성장하기에 최적의 팀이며, CFS 내에서도 전체 FC 운영 흐름을 실무를 통해 온전히 경험할 수 있어, 유니크한 팀 중 하나라 여겨지고 자랑스럽게 생각하고 있습니다.

COP팀원의 하루 일과는 어떻게 되나요?

Rajat: COP 팀원들은 전반적인 인력 계획과 다양한 핵심 고객 지향 및 시간 민감 지표를 관리합니다. 넓은 의미에서 일상적인 업무는 당일, 익일, 7일 기준 인력 계획 수립과 함께 다양한 서비스 및 비용 지표에 대한 심층 분석과 통제를 포함합니다. 이 역할은 많은 이해관계자들과의 상호작용을 포함하여 업무 합니다.

크게 두 가지로 나눠보자면, 운영 업무와 FC 프로세스 개선을 위한 분석 업무로 볼 수 있습니다.

운영 업무 주기적으로 FC의 인원계획(Manpower Plan)을 확인하고, 담당자들과 커뮤니케이션하며 계획 수립 및 개선을 함께 고민합니다. 프로세스 개선은 FC의 생산성과 운영 효율을 높이기 위한 데이터를 분석하고, 개선 기회를 도출하는 업무를 주로 수행합니다. 또한 각 FC를 방문해 직접 운영을 관찰하고 이해를 넓히는 시간도 자주 가집니다.

COP팀원으로 입사 후 커리어패스는 어떻게 되나요?

Rajat: COP 팀은 공급망 계획, 수용력 계획, 공급망 운영, 비즈니스 분석가, 데이터 분석가, 데이터 과학자 등 다양한 커리어 경로 중에서 선택할 수 있는 완벽한 장소입니다. 또한, 팀 내에서는 팀원들이 이러한 역량을 학습할 수 있도록 장려하고 교육합니다.

이에 따라, COP팀에서는 FC 운영 실무뿐 아니라 데이터 분석 역량까지 모두 배울 수 있으며 팀은 개인의 성장을 적극적으로 지원해 주는 분위기이므로 역량을 넓히기에 아주 좋은 팀입니다.

해당 직무는 주말/공휴일 근무가 포함되는 스케줄 근무인데, 해당 근무 형태의 장단점이 있을까요?

Rajat: 공휴일이나 주말 근무가 포함되어 있어 처음에는 낯설 수 있지만, 이 경우 재택근무가 가능하며 일정 조율도 유연한 편입니다. 개인의 상황에 따라, 주말/공휴일 근무 때는 평일에 놓쳤던 질문이나 논의들을 주말 근무 시간에 다른 분들과 여유롭게 논의하며 해답을 찾을 수 있어 장점도 많습니다.

팀 내 스케줄링이 균형을 이루는 한, 팀원들이 자신의 편의에 따라 휴무일을 선택할 수 있으므로, 본인의 일일 업무계획에 필요한 노력 & 시간 투자를 절약하고, 문제 해결, 구조적 사고, 분석 및 인사이트 도출에 더 집중할 수 있도록 하여, 어떤 역할에서든 성공하는 데 필수적인 요소로 작용합니다.

COP 팀

COP팀으로써 업무를 하면서 자부심을 느끼는 순간은 언제인가요?

Rajat: 이 역할의 가장 큰 장점은 새로운 것을 배우고 도전적인 문제를 해결할 수 있는 기회가 풍부하다는 점입니다. 지속적인 학습과 보상 체계는 팀원들의 동기를 높이며, 이는 조직과 개인 모두에게 윈윈이 되는 구조입니다.

SJ: 저의 경우, FC나 타 팀과의 이슈를 스스로 제기하고, 해결책을 찾아 실제로 개선된 결과를 확인할 때 가장 큰 보람을 느낍니다. 현장에서 데이터를 근거로 직접 개선을 이끌어내며 실질적인 변화에 기여할 수 있는 점이 COP 업무의 큰 매력입니다.

COP팀의 조직문화는 어떤가요?

Rajat: COP에서는 팀의 학습과 개발을 적극 장려합니다. 팀 리더로서 저는 팀원들의 복지와 케어를 보장하는 데 최선을 다하고 있습니다. 저는 팀원들이 도전 과제와 흥미로운 문제 정의에 노출될 수 있도록 적극적으로 참여하며, 이를 통해 Bias for Action, 세밀한 관찰력, 끈기, 절대 포기하지 않는 태도와 같은 다양한 핵심 성공 역량을 학습할 수 있도록 돕고 있습니다.

SJ: 우선 새로운 관점 또는 아이디어를 자유롭게 낼 수 있으며 존중해 주는 문화가 자리 잡혀 있습니다. 시니어/주니어 구분 없이 자유롭게 질문하고 의견을 나눌 수 있는 분위기라 자유롭게 의견을 낼 수 있으며 동시에 다른 분들이 제시하시는 새로운 관점에 대해서도 매일 배우고 있습니다. 두 번째로 각자의 성장을 팀의 성장과 연결시키는 문화를 중요하게 생각합니다. 누군가가 새로운 툴 또는 프로세스를 조금이나마 더 빠르게 진행할 수 있는 방법이 있다면 이를 자유롭게 팀원과 공유하는 것이 자연스럽고 권고되는 팀입니다.

COP 팀원으로써 어떤 역량이 필요한가요?

Rajat: 필요한 기본 역량은 다음과 같습니다:

- 문제 해결 능력 – 문제를 이해하고, 더 작은 문제로 나누어 구조적으로 해결할 수 있는 능력

- 분석 능력 – 데이터와 숫자를 이해하고 의미를 도출할 수 있는 능력

- 역할과 책임에 대한 추진력과 헌신, 그리고 절대 포기하지 않는 태도

- 우수한 MS Excel 스킬 – 데이터 분석과 인사이트 도출을 위한 필수 역량

COP팀의 가장 큰 특징은 아무래도 ‘성장 지향적인 문화’를 중요하게 보기 때문에 개인의 성장과 팀의 성과를 함께 중요하게 생각하며, 배우려는 태도를 갖춘 사람이라면 누구나 잘 어울릴 수 있는 환경입니다. 특히 Excel과 분석 능력이 있으시면 가장 좋겠지만 만약 조금 부족하시더라도 빠르게 배우고 습득하고 싶으신 분들, 업계를 선도하는 CFS에서 성장하고 싶으신 분들이라면 누구든지 지원하시면 좋을 것 같습니다.

COP 직무에 도전하고자 하는 지원자들에게 공유할 수 있는 면접 팁을 알려주세요.

Rajat: 후보자들은 인터뷰 중에 흥미로운 논의가 가능하도록 생산성과 물동량 관련 시나리오와 문제를 충분히 검토하고 연습해 오시길 추천합니다. 기초 수학을 복습하여 인터뷰 중 간단한 문제를 쉽게 풀 수 있도록 준비하세요. 이력서에는 기재된 사항을 면접에서 깊이 있고 자세히 설명할 수 있어야 합니다. 또한, Excel 스킬을 충분 연습하는 것이 중요합니다.

SJ: 실제로 COP팀의 면접을 경험한 사람으로서, 면접 중 문제를 이해하지 못하더라도 당황하지 말고 침착하게 접근해 보시라 말씀드리고 싶습니다. 면접에서는 문제 해결을 위한 의지와 배움을 향한 열정 또한, 중요한 평가 요소입니다. 배움과 성장하려는 자세 그리고 당장 답을 못 구하더라도 어떻게든 답을 찾으려고 노력하는 모습을 보여주시면 면접관 입장에서는 긍정적으로 보실 거라 생각합니다.