Wow the Customer를 실천하는 로켓 설치팀의 Chan님을 만나다

주로 설치 품목 확대를 위한 프로젝트가 많은데, 가구 확대를 위한 프로젝트나 타이어 확대를 위한 프로젝트, 설치 품질 향상을 위한 프로젝트 등이 있습니다. 

최근에 진행했던 프로젝트 중에 기억에 남는 것은 설치 관련 취소율과 연기율을 개선하는 프로젝트였습니다. 가구 품목을 처음 진행하면서, 직접 고객 댁에 방문하여 가구 상태를 확인하고, 만일 박스가 파손되었다면 어느 시점에서 파손되었는지 확인하기 위해 직접 물류센터에도 방문했습니다. 처음 물건이 쿠팡 물류센터에 입고되어 고객에게 배송되기까지의 전 과정을 살펴보며 문제를 카테고리화하고 이를 개선하기 위한 업무들을 현재도 진행하고 있습니다.   

RID팀에서 업무를 하시면서 느끼는 조직문화는 어떤 가요? 

RID 팀원들은 본인의 업무만 하는 것이 아니라 팀원들끼리 서로 도움이 필요하면 적극적으로 도와줍니다. 그리고 업무에 있어서도 적극적이고 자유롭게 자기 의견을 말할 수 있는 분위기입니다. 

이러한 자유로운 조직문화와 더불어 제가 느끼는 RID팀의 가장 큰 매력은 ‘불가능할 것 같은 것들을 이루어 나가며 팀과 쿠팡의 성장을 눈으로 볼 수 있다’는 점인 것 같습니다. 실제로 타이어 등 다양한 품목들을 ‘설치’와 접목시켜 실제 구현해 나갈 때, 그리고 노력한 것들이 데이터라는 결과로 눈에 보여질 때, 고생한 일에 대한 성취감과 성장을 몸소 느낄 수 있었습니다. 

또, 전통적인 회사에서는 윗사람들이 지시하는 미션을 이행하는 것에 좀 더 중점을 둔다면 CLS에서는 데이터에 근거해서 논리를 가지고 의견을 제시하고 직급에 관계없이 담당자의 제안이 적용될 수 있다는 장점이 큰 매력입니다. 

회사에서 향후 3년 안에 이루고자 하는 목표가 있다면 무엇인가요? 

설치 품목 카테고리/브랜드, 고객 경험 측면에서 설치 비즈니스를 하고 있는 국내 업체 중에 CLS가 Top이 되도록 하고 싶고, 고객들이 결혼하실 때, 이사하실 때처럼 설치가 필요한 품목이 한꺼번에 필요할 때 쿠팡 사이트에서 모두 구매할 수 있도록 경쟁력을 갖추고 싶습니다. 

면접 시 후보자분들에게 줄 수 있는 팁이 있을까요? 

우선 본인의 커리어를 이야기할 때 단순한 업무의 나열보다, 본인의 업에 대한 분석과 지원한 RID팀의 업무가 어떤 업무인지 분석하여 어떻게 접목을 시킬 수 있는지에 초점을 두고 답변하시면 좋습니다. 

특히, 개선사례를 수치화해서 주도적으로 업무를 진행해 본 경험들을 말씀 주시면 더욱 좋습니다. 하지만, 무엇보다도 질문에 대한 명확한 답을 말씀하시는 부분이 중요합니다. 당연한 말처럼 들릴 수 있지만, 답변을 하다 보면 장황하게 설명을 하시고, 그러다가 잘못된 방향으로 설명을 계속하여 논지를 흐리는 경우가 있기 때문입니다. 

RID팀에 지원하시는 후보자분들께 마지막으로 하시고 싶은 말씀 부탁드립니다. 

Development는 신규 비즈니스로의 확장뿐만 아니라 기존의 프로세스에서 개선점을 적극적으로 찾아내어 프로세스를 개선해야 하는 업무이기 때문에 진취적이고 적극적으로 업무에 임해서 성과를 내는 성취감을 느껴 보실 분들을 환영합니다. 

RID팀의 업무들은 무에서 유를 창조해 내는 PM역할을 스스로 주도해 나가며 진행하실 수 있습니다. 하나씩 직접 조사하고, 설득하여, 데이터를 분석하며 쿠팡의 물류에 대한 프로세스를 몸소 경험하며, 본인의 성과를 만들어 나가고 그에 따른 성취감을 맛보실 수 있는 매력적인 직무입니다. 

저 또한 쿠팡에서 ‘성장’을 직접 보고 느끼며 앞으로의 ‘성장’을 기대하며 근무하고 있기 때문에 내손으로 일군 ‘성장’에 목마른 많은 분들의 지원 부탁드립니다.