쿠팡이츠의 Lisa님은 다년간의 경험을 바탕으로, 다양한 디자인 프로젝트를 이끌어가고 있습니다. 오늘은 Lisa 님을 만나 디자인 리드로서의 커리어 여정, 경험, 성장에 대해 이야기 나누었습니다. 리사님을 만나보세요.
안녕하세요, Lisa님. 본인 소개 부탁드립니다.
안녕하세요, 쿠팡이츠 UX팀의 Lisa입니다.
저는 다양한 업무 환경과 동료, 커리어 성장을 지속적으로 점검하면서 커리어를 쌓아 왔는데요. 쿠팡이츠 이전에는 국내외 대기업과 스타트업 등 다양한 환경을 경험했습니다. 디자이너로서의 더 많은 성장 가능성을 보고, 약 3년 전 쿠팡이츠에 합류했습니다. 빠른 쿠팡이츠의 성장에 따라, 저도 Product Designer로서의 역할을 정의하며 성장해나가고 있습니다.
리사님께서 디자인 리드로서 어떻게 실무를 이끌어가시는지 궁금합니다.
문제를 효율적으로 해결하고, 좋은 결과를 도출하기 위해 저희 팀은 세가지 단계를 거칩니다.
첫 번째는 문제를 정의하는 단계입니다. 집중해야 하는 고객의 문제, 달성 목표의 초기 요구사항을 중심으로 치열하게 논의합니다. Product Manager와 긴밀하게 일하며, 다양한 정성, 정량 데이터를 살펴보고 다각도로 논의를 진행하여 방향을 설정합니다.
두 번째는 정의한 문제를 바탕으로 현재 UX flow를 점검하고 잠정 솔루션을 도출하는 단계인데요. 현재 UX를 점검하면서 고객의 경험을 면밀히 검토합니다. 오너십을 가지고 주도적으로 디자이너, PM, 콘텐츠 전략가와 함께 피드백을 주고받으며 솔루션을 개선합니다.
마지막은 최종 도출한 솔루션이 어떻게 고객의 문제를 해결할수 있는지, 팀의 목표에 적합한지 주요 이해관계자를 설득하는 과정입니다. 디자이너는 논리적이고 명확하게 근거를 가지고 리더십을 설득합니다.
다양한 프로젝트들을 이끌어오신 것으로 아는데, 진행했던 프로젝트를 소개해주세요.
쿠팡이츠에는 점주, 배달파트너, 고객 경험을 위한 디자인팀들이 있는데요. Merchant UX팀에서 Customer UX 팀으로 팀을 옮기며, 다양한 프로젝트에 집중하고 새로운 경험을 쌓을 수 있었습니다.
쿠팡이츠 고객 중에는, 쿠팡에서 쿠팡이츠를 접하시고 다양한 혜택을 누리는 고객분들이 많이 계세요. 그래서, 어떻게 하면 고객들에게 혜택을 잘 알리고, 쿠팡과 쿠팡이츠 간의 경험을 좀 더 원활하게 연결할 수 있을지에 대한 전략을 많이 고민하고 있습니다. 쿠팡의 확장된 에코 시스템 안에서 쿠팡이츠의 UX 디자인을 하는 것은 쿠팡에서만 가능한 경험일 것 같다는 생각이 들어요.
그럼 다양한 프로젝트를 성공적으로 리딩해오신만큼, 창의성을 향상시키기 위한 Lisa님의 방법이 있을까요?
창의성을 향상시키 위해 Product Designer로서 중요하다고 생각하는 두 가지를 뽑아봤는데요.
첫 번째는 호기심. 호기심을 가지고, 문제가 정말 무엇인지, 어떤 해결책이 있는지를 탐구하고 모색하는 것이 중요합니다.
두 번째는 적극성. 적극적으로 논의를 발의하여 정의한 문제와 그것을 해결하는 솔루션을 논리적으로 설득하고, 다양한 피드백을 통합적으로 솔루션에 적용하는 적극적인 태도가 중요하다고 생각합니다.
쿠팡이츠에는 문제와 솔루션에 깊이 파고들 수 있는 프로세스가 정착되어 있고, 또 그 과정에서 신뢰를 바탕으로 건강한 토론 문화가 있습니다. 이런 과정을 통해 쿠팡이츠 디자이너들은 더욱 창의적으로 업무를 진행하고, 성장한다고 생각합니다.
쿠팡의 디자이너들에게는 데이터 드리븐 (data driven) 업무 방식이 무척 중요한 것으로 알려져있는데요. 데이터 드리븐 업무 방식에 대해 좀 더 자세히 설명 부탁드립니다.
저는 데이터 드리븐 접근 방식을 적용하는 것이 무척 중요하다고 생각합니다. 내가 불편한 부분을 고객도 동일하게 불편해할 것이라 쉽게 가정할 수 있지만, 실제 고객들의 행동 데이터, 정성적인 인터뷰 내용들을 보면 정작 고객의 문제는 다를 수 있습니다.
Product Designer는 사용자의 문제도, 비즈니스 요구 사항도 고려해야 합니다. 이때 데이터 기반으로 문제에 접근하여 고객과 비즈니스 문제를 모두 해결함으로써, 쿠팡이츠 디자이너들은 제품의 방향성에 집중하고 근본적인 문제를 해결하고 있습니다.
쿠팡이츠 UX팀은 고객에게 최상의 경험을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 이를 위해, 데이터에 근거하여 문제를 근본적으로 해결하는 솔루션을 만들고 있으며, 이 과정에서 다양한 기회와 도전을 통해 성장하고 있습니다. 쿠팡이츠에서의 커리어 기회를 더 자세히 알아보세요.
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쿠팡이츠 디자이너들은 개개인의 커리어에 맞춰, 다양한 방식으로 경력을 성장시켜나가고 있습니다. 주니어 뿐만 아니라, 경험이 풍부한 디자인 리드들은 새로운 디자인 혁신을 만들어갑니다. 쿠팡이츠의 빠른 성장에 따라 개인에게도 새로운 기회와 도전이 계속 펼쳐지기 때문입니다. 쿠팡이츠의 디자인 리드로 합류하였지만, 최근 팀을 이끌게 된 Steve 님과 이야기를 나누어 보았습니다.
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쿠팡이츠 조직은 모두가 새로운 환경에 쉽게 적응하고, 커리어 성장을 이뤄나갈 수 있도록, 개방적이고 포용적인 문화를 만들어나가고 있습니다. 다양한 팀 활동과 협업하는 분위기를 통해 모든 팀 구성원은 서로의 피드백을 공유하고 지속적으로 배우며 성장하는데요. 좀 더 자세한 이야기를 듣기 위해, 쿠팡이츠에서 커리어 여정을 시작한 Summer님을 만나보았습니다. Summer님을 만나보세요.
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쿠팡 마켓플레이스 팀은 온라인 판매를 원하는 모두가 쿠팡에서 비즈니스를 시작하고 성공할 수 있도록 e-commerce의 전 과정을 혁신하고 있습니다. 프로덕트 디자인 디렉터이신 Bongwon 님을 만나 쿠팡 마켓플레이스 프로덕트 디자인 팀에 대한 더 많은 이야기를 나누어 보았습니다.