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쿠팡이츠에서 UX 콘텐츠를 책임지는 Brown 님을 만나다
쿠팡이츠 UX팀에는 Product Designer 이외에도 특별한 역할을 맡은 전문가가 있습니다. 바로, 디자이너들과 긴밀한 협업을 통해 고객, 배달파트너, 그리고 점주들에게 원활한 경험을 제공하며, 각 단계별 여정을 크게 개선하는 콘텐츠 전략가입니다. 쿠팡이츠에서 UX 콘텐츠를 책임지는 Brown 님을 만나 더 자세한 이야기를 들어보았습니다.
채용 담당자가 직접 전하는 진솔한 비즈니스 이야기 Part 1
“쿠팡은 팀원 모두가 공감한다면 새로운 아이디어를 실행할 수 있는 곳이에요, 그게 신입의 아이디어라도 말이죠.” 쿠팡은 경력직 후보자분들뿐 만 아니라 비즈니스에 신선한 인풋을 줄 수 있는 신입분들을 지속적으로 채용하고 있습니다.
2023년 1월 쿠팡이츠서비스의 신입사원 공개채용(루키 채용)으로 입사한 두 명의 신규 입사자분들을 쿠팡의 채용담당자가 만났습니다.
안녕하세요 Joseph 님, Tricia 님. 만나서 반갑습니다, 본인 소개 부탁드립니다.
Joseph: 쿠팡이츠서비스 EDP (Eats Delivery Partner) Operations의 Engagement 1팀에서 실시간 배송 서비스, 배달 파트너 기획 및 운영을 담당하고 있는 Joseph이라고 합니다. 저희 팀은 배달 시간 및 거리 등의 데이터 분석을 통해서 배달 파트너가 효율적으로 운영될 수 있도록 하고 있습니다.
Tricia: 쿠팡이츠서비스 EDP (Eats Delivery Partner) Operations의 Engagement 1팀에서 시뮬레이션 업무를 담당하고 있는 Tricia라고 합니다. 저희 팀은 시뮬레이션 업무를 통해 운영상의 리스크를 예측, 방지하는 운영에 대한 가이드를 만들고 있습니다.
Tricia 님
두 분은 쿠팡 입사 전 어떠한 경험이 입사하는 데 도움이 되셨다고 생각하시나요?
Joseph: 저는 대학교 졸업 이후 1년 반 정도 사업기획서 및 제안서 등 사업에 필요한 제반 사항에 대해 서포트 하는 업무를 진행했어요. 그래서 비즈니스를 하는데 기본적으로 필요한 업무가 어떤 것인지에 대한 이해도가 있었죠. 이러한 경험을 바탕으로 현재 쿠팡에 입사 후 기획 및 실행에 업무 필요한 것이 무엇인지 빠르게 파악할 수 있었어요.
Tricia: 저는 통계학 석사 이후에 바로 쿠팡에 입사했어요. 통계학을 공부하면서 배웠던 이론과 기법들을 현재 입사 후 시뮬레이션 업무를 하는데 적용할 수 있어서 도움이 되었어요.
Rookie 프로그램에 대해서는 어떻게 알게 되어 지원하셨나요?
Joseph: 저는 채용공고를 보고 데이터 분석을 통해 비즈니스의 문제를 해결해 볼 수 있는 좋은 기회라고 생각해 지원하게 되었어요.
Tricia: 쿠팡은 막연하게 신입에게 허들이 높은 회사라고 생각했는데, 쿠팡과 함께 무한 성장을 할 수 있는 잠재력 있는 신입들을 위한 루키 채용 프로그램을 보고 기회라고 생각해 지원하게 되었어요.
Joseph 님
어떠한 이유로 첫 커리어를 쿠팡으로 회사에서 시작하기로 결심하게 되었는지요?
Joseph: 저는 늘 사업기획이나 사업 운영 업무를 하고 싶었어요. 사업기획/운영에 있어서 누군가를 설득하기 위해 가장 중요한 것은 숫자, 즉 데이터라고 생각했기 때문에 기존에 하고 있던 기획업무와, 새롭게 도전하고 싶었던 데이터 분석 두 마리 토끼를 다 잡을 수 있는 좋은 기회라고 생각했어요.
Tricia: 저는 통계학 전공자로서 기술적인 부분도 중요하지만, 분석하고자 하는 데이터의 영역에 대해서 이해하는 것이 중요하다고 생각해요. 오퍼레이션과 기획 분야에서 신입으로서 커리어를 쌓을 수 있는 좋은 기회라고 생각해 쿠팡에서 첫 커리어를 시작하게 되었습니다. 특히 쿠팡은 모든 의사결정을 데이터 기반으로 하는 회사이기에 제가 찾던 환경과 문화가 갖춰진 곳에서 커리어 성장을 하고 싶었습니다.
채용 과정에서 가장 어려웠던 부분은 어떤 점이었나요?
Joseph: 채용 과정 중에 과제 전형이 있었는데 한정적인 자료로 인해서 어려움이 있었어요. 그래서 저는 리서치에 너무 매몰되지 않고, ‘회사 입장에서 해결하고 싶은 문제 무엇일까?’를 생각했고, 음식 배달 서비스에서 가장 중요한 것이 ‘속도’라고 생각하게 되었어요. 실제로 배달 파트너로 직접 일해 보면서 현재 서비스에서 보완할 점을 찾을 수 있었던 것 같아요.
Tricia: 저도 Joseph 님과 유사하게 과제 전형이 채용 과정 중 가장 어려웠어요. 일단 배달 업계에 대한 이해가 없어 자료 조사에 많은 시간을 투자하였지만 충분한 자료를 찾을 수 없었어요. 그래서 저는 방법론적인 접근보다 문제의 본질에 집중해서 배달 파트너들의 니즈와 회사 입장에서의 실행 가능성 등에 대해서 고민해 저만의 문제 해결 방식을 설명할 수 있었던 것 같아요.
쿠팡에 도전하고자 하는 신입 지원자에게 공유할 수 있는 팁이 있으신가요?
Joseph: 현시점에서 자격증이 부족하고, 경력이 부족한 것들에 대해 걱정하기보단, 가장 잘 할 수 있는 것, 보여줄 수 있는 퍼포먼스를 면접 과정에서 어필할 수 있는 것이 중요하다고 생각해요. 저의 경우 경력은 조금 부족할 수 있지만, 강점으로 불필요하고 비효율적인 부분을 개선한 사례들을 면접 과정에서 이야기했고, 좋은 평을 받을 수 있었어요.
Tricia: 과제 전형에서 제출한 과제에 대해 뒷받침할 수 있는 근거나 논리를 최대한 꼼꼼하게 준비했고, 쿠팡의 리더십 원칙 중에 어필할 수 있는 부분들에 대해서도 함께 준비했어요. 그리고 면접 중에 내가 꼭 맞는다는 생각을 하지 않고, 면접관의 피드백을 유연하게 받아들이는 태도로 임하는 게 필요하다고 생각해요.
쿠팡에 입사한다고 했을 때 주변의 반응은 어땠나요?
Joseph: 가족과 친구들에게 진심 어린 축하를 많이 받았습니다. 특히 주변에 취업을 준비하는 친구들은 쿠팡을 꿈의 회사로 생각을 하고 있어 더 많이 축하해 줬어요.
Tricia: 첫 취업이니 만큼 당연히 축하를 많이 받았어요. '신입인데도 불구하고 쿠팡에 들어갈 수 있는지 몰랐다.’라는 이야기를 유독 많이 들었던 것 같아요.
입사하고 나서 가장 기억에 남는 에피소드가 있나요?
Joseph: 저는 다른 회사에서는 신입으로서 경험할 수 없는 일들을 경험하고 있어요.
저희 부서에서는 주기적으로 전체 팀원이 모여 각자의 아이디어에 대해 공유하고 발표하는 시간을 갖고 있어요. 이 자리는 모두가 동등하게 의견을 나누고 토론할 수 있는데요, 얼마 전 저도 아이디어에 대해 발표했고, 실제로 많은 공감을 얻어 팀에서 현재 해당 아이디어 구현을 위해 개발 단계에 있어요.
쿠팡은 좋은 아이디어라면 그게 누구의 아이디어라도, 실행될 수 있는 곳이라고 생각해요.
Tricia: 저는 동기들과 함께 선릉 로켓 연구소에 있는 로켓 앞에서 사진을 찍었는데 쿠팡에서 좋은 동기들과 함께 일할 수 있음에 감사하고 있어요.
쿠팡에 있는 동안 이루고 싶은 목표가 있으신가요?
Joseph: 저는 쿠팡의 identity를 가장 잘 표현하는 단어는 ‘로켓’이라고 생각하는데요, 쿠팡에서 새로운 로켓을 만들어 나가는 사람으로 성장하고 싶어요.
Tricia: 쿠팡에서 첫 커리어를 시작한 만큼 시야를 넓히고 싶어요. 고객이 원하는 것이 무엇인지, 어떤 데이터 분석이 유의미한 결과를 가져올 수 있을지 끊임없이 고민하며 비즈니스의 문제를 해결해 나가고 싶어요.
채용팀과 인터뷰를 하고 있는 Tricia 님과 Joseph 님