자기소개 부탁드립니다.
Soey: 안녕하세요, 저는 쿠팡에서 외국인 임원 두 분을 서포트하고 있는 Soey입니다.
Ella: 안녕하세요, 저는 쿠팡에서 HR 부문 임원을 서포트 하고 있는 Ella입니다. 2022년에 입사해서 현재 외국인 임원 한 분을 서포트 하고 있어요.
쿠팡 EA의 역할(업무범위)은 무엇인가요?
Soey: 저는 EA의 핵심은 담당하고 있는 임원분이 다른 외적인 것에 신경 쓰지 않고 오로지 본인의 업무에만 집중하실 수 있게 모든 방면에서 지원하는 것이라고 생각해요. 기본적으로 캘린더 관리, 비용 관리, 출장 지원 업무는 어떤 임원을 서포트하건 공통적으로 적용되며, 모시는 임원의 조직 특성에 따라 부서 admin 업무 등이 추가될 수 있어요. 쿠팡은 별도의 EA 팀으로 구성되어 있지 않고, 모시는 임원의 직속 조직원으로 근무하기 때문에 소속 조직의 성격, 분위기에 따라 EA 직무도 변동성이 있습니다. 또한, 담당하는 조직에 따라서 임원을 1~3명까지 서포트 하게 돼요.
그렇다면 두 분이 속해계신 조직의 환경과 분위기는 각각 어떠한가요?
Ella: 제가 서포트하는 조직은 하이브리드 근무를 하고 있기 때문에 필요에 따라 재택과 출근을 병행하고 있어요. 또 저의 리더가 어떤 비즈니스 가치를 중요시하는지 알아야 서포트 하는 EA로서 그분에게 맞는 서포트를 제공할 수 있기 때문에 모든 미팅 자료들을 함께 팔로업하면서 더 큰 소속감을 느끼고 많이 배우고 있죠. 제가 모시는 임원은 조직원 개개인의 커리어 니즈를 정말 세심하게 신경 써주시는데요, 항상 위클리 체크인 미팅을 통해서 제가 참여하고 싶은 업무나 프로젝트가 있는지 물어봐 주시고, 업무 분야를 확장할 수 있도록 많은 기회를 주시는 편이에요. 쿠팡의 EA는 핵심 EA 업무에 집중하되, 그 역할로만 국한되지 않는다는 게 장점인 것 같아요. 저는 국내 기업과 외국계 기업에서 모두 EA 경험이 있는데요, 쿠팡은 국내 기업의 인프라와 시스템, 외국계 기업의 diverse 하고 자유롭게 근무하는 분위기가 적절하게 혼합된 곳이라고 생각해요.
Soey 님
EA 커리어로 쿠팡을 선택하신 이유가 무엇인가요?
Soey: Dynamic 한 문화가 쿠팡을 선택한 이유였어요. 관료적인 분위기가 아닌 개인의 특색을 존중하고 다양성을 인정하며 유연한 문화를 가지고 있는 회사에서 함께하고 싶다는 생각을 늘 갖고 있었는데 면접 과정에서 다양한 면접관들을 만나면서 쿠팡은 이런 문화를 가진 회사라는 확신이 들었어요. 또 EA 업무의 중요성에 대해 내부 인식이 자리 잡은 회사라는 느낌을 받았습니다. 면접관으로 들어오신 EA 분로부터 직무에 대한 자부심을 느낄 수 있었고 쿠팡은 커리어 발전을 위해 다양한 업무 기회를 제공한다는 느낌을 받았어요.
Ella 님
쿠팡 EA의 경쟁력은 무엇일까요?
Ella: 쿠팡 EA의 경쟁력은 커뮤니케이션과 적극성이라고 생각해요. 커뮤니케이션은 단순히 언어뿐만 아니라 다양한 문화에 대한 이해 등이 포함됩니다. 쿠팡의 EA는 다양한 문화권의 사람들과 협업이 필요하기 때문에 문화에 대한 이해와 빠르고 명확한 소통이 동시에 필요하죠. 또한 하이브리드 근무 환경에서 비대면 커뮤니케이션이 많이 발생하기 때문에, 효과적인 커뮤니케이션을 위해서는 영어와 한국어로 어떤 상황/업무에서 어떤 커뮤니케이션 채널을 활용할지에 대해서도 고려해야 해요. 쿠팡은 Wow the customer를 위해 많은 시도와 빠른 변화가 많은 회사이기 때문에 쿠팡에 EA도 적극적으로 변화에 맞춰 변화하고 새로운 환경에 빠르게 적응하는 자세가 필요하다고 생각해요.
채용 공고가 항상 올라오는데 채용 사유가 무엇인가요?
Soey: 회사의 빠른 성장 그리고 사업 확장에 따른 부분이라고 생각해요. 회사의 규모가 늘어나면 자연스럽게 중요한 업무를 담당하는 임원의 비율이 많아지게 되고, 그러다 보니 EA 포지션에 대한 수요도 늘어나고 있는 상황이에요.
쿠팡의 EA는 어떤 역량과 경험이 필요할까요?
Soey: 쿠팡은 업무 속도가 빠르고 늘 새로운 일들이 생겨나는 곳인 만큼, 임원분의 1분 1초를 낭비하지 않게 본인에게 주어진 업무에 대한 빠른 대처(Move with Urgency)를 통한 최선의 결과를 내는 것이 중요하다고 생각해요(Demand Excellence). 간혹 EA를 수동적인 직무, 혹은 본인 의견을 적극적으로 내지 못하는 직무라고 정의하는 경우가 있는데, 쿠팡의 EA는 문제 해결을 위해 정확한 상황 판단을 바탕으로 문제 해결을 해내는 능동적인 태도가 필요해요.
Ella: EA로서 임원의 일정을 관리할 때 단순히 availability만 확인하여 배정하는 것이 아니라 업무의 중요도와 우선순위를 빠르게 파악하여 중요한 일정들을 먼저 소화하실 수 있도록 배정해야 해요(Ruthless Prioritization). 또한, 모든 업무는 빠르고 명확하게 진행되어야 하죠. 변화가 많은 쿠팡에서 EA는 필요에 따라 변경사항을 즉시 반영하고, 신속하게 정보를 찾고 문제를 해결해야 해요(Move with Urgency).
지원자에게 이력서 작성/인터뷰 관련 주실 수 있는 팁이 있을까요?
Ella: 문제 진단부터 해결까지 deep dive 하여 적극적으로 문제를 해결했던 경험들을 공유해 주시면 좋을 것 같아요.
Soey: 본인이 지금껏 경험했던 가장 challenging 했던 업무 경험 또는 능동적으로 문제를 해결했던 경험들을 공유해 주시면 도움이 될 것 같고, EA라는 직업에 대한 애정 그리고 적극적인 자세와 유연한 사고로 업무에 임할 수 있는 태도를 어필해 주시면 좋을 것 같아요. 글로벌한 문화에서 전문 EA로 성장하고 싶으신 분들의 많은 관심과 지원 부탁드려요.
Employee stories |
쿠팡의 통번역 조직은 통역과 번역로 나뉘어져있습니다. 세분화된 조직 구성을 바탕으로 각각의 직무에 특화된 온보딩 체계를 통해 통역, 번역의 전문가로 성장하고 있는데요. 같은 통번역전공을 하더라도 업무 성향, 성취감을 느끼게 하는 요소 등 개인별로 체감하는 통역과 번역의 매력은 다르다고 말합니다. 이번 인터뷰에서는 2017년에 입사하여 약 7년차가 된 GOI (Global Operations Interpreters & Translators)팀의 시니어 번역사 Jenny님을 만나보았습니다.
Employee stories |
E-commerce Legal 팀은 단순한 지원 조직이 아닌, 쿠팡 비즈니스 팀의 실질적인 파트너입니다. 팀의 목표는 비즈니스 팀보다도 이커머스를 더 깊게 이해하고, 비즈니스와 법률 영역을 잇는 가교와 같은 역할을 하는 것입니다. E-commerce Legal 팀의 Rachel님, Jenn님과 Jenna님을 만나서 팀에 대한 이야기 나누었습니다.
Employee stories |
Data-driven 의사결정을 중요시 하는 Coupang 에는 다양한 비즈니스 조직에서 활약하고 계신 Business Analyst (BA)분들이 계십니다. 쿠팡의 BA 분들은 쿠팡이 가진 대용량의 데이터들을 의미 있는 정보로 분석하여, 비즈니스에 도움이 될 만한 인사이트를 제공하는 역할을 책임지고 있습니다. 쿠팡의 Business Analyst Minjae님과 Alex님을 만나서 쿠팡 BA의 역할과 커리어에 대해서 들어보았습니다.