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쿠팡의 프로덕트 디자인 디렉터인 Bongwon님을 만나다

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20220527 임직원 아티클 UX디자인 12

쿠팡 마켓플레이스 팀은 온라인 판매를 원하는 모두가 쿠팡에서 비즈니스를 시작하고 성공할 수 있도록 e-commerce의 전 과정을 혁신하고 있습니다. 이 안에서 프로덕트 디자이너는 비즈니스와 고객에 대한 이해를 바탕으로 프로덕트의 전략부터 리서치, 설계, 테스트, 디자인까지 프로덕트 디자인의 모든 과정을 이끌며 고객들의 제품 경험을 결정한다고 하는데요, 프로덕트 디자인 디렉터이신 Bongwon 님을 만나 쿠팡 마켓플레이스 프로덕트 디자인 팀에 대한 더 많은 이야기를 나누어 보았습니다.  

안녕하세요, Bongwon . 먼저 간단히 본인 소개와 어떤 업무를 담당하고 계신지 소개를 부탁드립니다.    

안녕하세요, 저는 쿠팡의 프로덕트 디자인 디렉터인 Bongwon입니다. 쿠팡에 합류한 지는 2년 반 정도 되는 것 같습니다. 쿠팡에서 저는 마켓플레이스 비즈니스를 위한 모든 프로덕트의 경험과 쿠팡의 구매 후 고객 경험을 총괄하고 있습니다.   

저는 마켓플레이스 비즈니스 목표 달성을 위해 해결해야 할 문제들의 우선순위 정의와 복잡한 문제를 실행가능한 과제 단위로 만드는 일, 그리고 디자이너분들과 함께 고객 경험을 끌어올리는 일을 하고 있습니다. 또한 디자인 팀과 디자이너의 역할과 역량 정의부터 쿠팡 마켓플레이스의 좋은 프로덕트 경험의 기준을 만들고, 이를 실현하기 위한 디자인 및 업무 프로세스를 세우고 개선하는 등 디자인 컬쳐와 시스템을 만드는데도 우선순위를 두고 있습니다.   

 

Bongwon 님의 이전 커리어 패스가 궁금합니다. 그리고 어떻게 쿠팡에 합류하게 되셨나요?   
 
저는 쿠팡 이전에는 소셜 플랫폼이나 모바일 제품과 서비스를 제공하는 기업들에서 UX를 기획하고 디자인하는 일을 했었습니다. 좋은 고객 경험을 비즈니스 전략의 핵심에 두고 제품을 만드는 일이라는 점, 제품 전략과 기획부터, 고객 리서치, 설계 및 디자인, 개발까지 UX 업무에 대한 end-to-end ownership을 갖고 일한다는 점, 그리고 글로벌 마켓을 목표로 한다는 점은 현재 쿠팡 프로덕트 디자인팀에서도 크게 다르지 않은 것 같습니다. 
 
회사 때문에 가족들과 상하이에서 지내다가, 몇년 전 다시 회사를 옮기면서 서울로 돌아온 뒤 실제 조금 뒤늦게 고객으로서는 쿠팡의 서비스를 처음 접하게 되었습니다.이후 아내가 빠르게 쿠팡의 열성 고객이 되는 과정을 지켜보면서 쿠팡에 관심이 생겼습니다. 그 무렵 쿠팡 리크루터 분의 연락을 받았고, 쿠팡에서 쇼핑 경험을 혁신하는 팀에 대한 호기심으로 인터뷰 진행하기로 하였습니다. 
 
다양한 국적과 배경을 가진 리더십 팀 분들과 인터뷰를 진행하였는데, 모두 자기 분야의 전문성이 있는 것은 물론 투명하게 쿠팡의 상황과 앞으로의 로드맵을 설명해주는 모습에 좋은 인상을 받았고, 모두 확신을 가지고 쿠팡의 비전을 실현하기 위해 몰입하고 있다는 것이 느껴졌습니다. 저도 이런 팀에 합류하면 사람들의 삶에 영향을 미칠 수 있는 기회와 역할도 더 클 것이라고 여겨졌고, 쿠팡이 더 폭발적인 성장할 수 있을 것이라는 생각에 이직을 결심하게 되었습니다.  

  

쿠팡에서 입사하시고 나서 느낀 이전 직장과 가장 큰 차이점은 무엇인가요?     

저는 개인적으로 리더십 원칙, 데이터 중심의 의사결정, 랜딩 컬쳐를 말씀드리고 싶습니다.  

쿠팡은 리더십 원칙으로 요약되는 기업 문화를 바탕으로 모든 구성원이 스스로 움직입니다. 리더십 원칙이 단지 문서로만 존재하는 것이 아니라 업무 수행 시 모든 의사 결정 과정의 기준이 됩니다. 그리고 이러한 리더십 원칙들을 실천할 수 있도록 다양한 업무 프레임워크들이 잘 정의되어 있다는 점이 인상 깊었습니다.  

두 번째로 쿠팡은 데이터 중심으로 일하고 있습니다. 어떤 개인의 아이디어가 아닌, 여러 가지 가설을 세우고 실험을 통해 의사 결정을 합니다. 모든 프로젝트에서 문제를 발견하고, 이것이 해결해야 할 중요한 문제인지, 그리고 우리가 그것을 잘 해결한 것인지는 데이터를 통해 확인하며 일하기 때문에 서로 간의 협업이 훨씬 수월합니다.

끝으로 쿠팡은 랜딩 컬쳐가 강조됩니다. 새로운 일을 시작하면서 완벽한 제품을 만들기 위해 미리 너무 많이 고민하기보다는 MVP 프로덕트를 런칭하고 실제 고객들의 피드백을 바탕으로 빠르게 배우고, 개선해서 최고의 서비스로 안착시키는 것에 더 많은 투자를 합니다. 이런 것을 통해 쿠팡의 빠른 성장이 가능했다고 생각합니다.

    

마켓플레이스 프로덕트 디자인 업무와 팀의 특징은 무엇인가요?       

쿠팡 마켓플레이스 팀의 비전은 온라인 판매를 원하는 모든 사람이 쿠팡에서 비즈니스를 시작하고 성공할 수 있도록 돕고, 이를 통해 쿠팡의 고객들에게 더 나은 가치를 제공하는 것입니다. 이를 위해서 마켓플레이스 프로덕트 팀은 마케팅 웹사이트부터 상품등록이나 주문관리 등 실제 비즈니스를 운영하기 위해 필요한 프로덕트, 그리고 고객들이 상품을 구매하는 판매자스토어까지 다양한 프로덕트를 개발하고 있습니다. 

마켓플레이스 팀의 디자이너는 각자가 Product Manager(PO), 엔지니어, 디자이너로 구성된 full stack 프로덕트 팀에서 각자가 자기의 프로덕트를 온전히 전담하는 구조로 되어있고, 그 안에서 프로덕트 디자이너는 비즈니스와 고객에 대한 이해를 바탕으로 프로덕트의 전략부터 리서치, 설계, 테스트, 디자인까지 프로덕트 디자인의 전 과정을 이끌며 고객들의 제품 경험을 결정합니다. 물론 그 과정에서도 오피스아워 등을 통해서 다른 디자이너들의 피드백을 듣고, 사용자 테스트를 통해 문제를 미리 발견하고, 이후 A/B 테스트의 과정을 거칩니다.     

마켓플레이스 프로덕트 팀은 다양한 국적을 가진 글로벌한 팀으로 구성되어 있어서, 서로 간에 더 많은 것을 배울 수 있는 환경이라는 것도 장점이라고 생각합니다. 또한 엔지니어링 팀이 대부분 시애틀과 마운틴뷰 그리고 상하이에 위치하고 있어서 오피스에 나와서 같이 일하는 것이 큰 의미가 없기 때문에 모두 full remote work를 하고 있습니다. 외국어를 잘하신다면 커뮤니케이션에서 좀 더 편안한 부분은 있겠지만 반대로 그렇지 않더라도 항상 모든 미팅에서 전문 동시통역이 지원되기 때문에 협업이나 업무에 문제가 되진 않습니다.