정답 없는 순간, 최선의 답을 만드는 사람들: Instant Commerce Delivery Operation 직무 인터뷰 Operation 팀과 Planning 팀을 만나다. – 2편

Instant Commerce Delivery Operation 조직에서 업무를 하며 가장 크게 성장한 역량은 무엇인가요? 이 직무를 통해 얻을 수 있는 특별한 경험은 무엇인가요?

Daisy : 업무를 하면서 데이터 분석 역량과 실무적인 역량도 크게 성장했지만, 무엇보다 가장 크게 성장한 부분은 주도적인 업무 자세라고 생각합니다.

각 담당 지역에 대한 책임을 가지고 업무를 수행하다 보니 서비스 전반을 모니터링하며 문제를 스스로 발견하고 해결해야 하는 상황이 많습니다. 단순히 주어진 업무를 수행하는 것이 아니라, 문제를 정의하고 해결 방안을 고민하며 실행하는 과정이 반복되기 때문에 자연스럽게 주도적으로 일하는 역량이 성장하게 되었습니다.

Jay : 저는 이전에 제약업계와 주류업계 등 비교적 보수적인 환경에서 근무했습니다. 당시에는 새로운 시도를 하거나 비용을 집행하기 위해서도 여러 단계의 승인 절차를 거쳐야 했고, 실제 실행까지 오랜 시간이 소요되는 경우가 많았습니다.

반면 쿠팡은 의사결정 속도가 매우 빠른 편입니다. 문제를 발견하면 빠르게 검토하고 실행할 수 있기 때문에 더 넓은 관점에서 비즈니스를 바라보며 일할 수 있습니다. 또한 데이지님이 말씀하신 것처럼 의사결정 과정에서 구성원 개개인에게 주어지는 권한과 책임이 크기 때문에 자연스럽게 주도적으로 일하게 됩니다.

기존에는 하고 싶은 아이디어가 있어도 실행하기 어려운 경우가 많았지만, 지금은 직접 고민하고 실행하면서 결과를 확인할 수 있습니다. 이러한 경험을 통해 시야가 넓어졌고, 더욱 빠르게 성장할 수 있었다고 생각합니다.

처음 스케줄근무를 시작했을 때 걱정했던 부분이 있었나요? 실제 경험은 어땠나요? 현재 스케줄 근무의 장점은 무엇이라고 생각하시나요? 스케줄근무가 오히려 개인 생활이나 자기계발에 도움이 된 경험이 있나요? 본인만의 컨디션 관리 비법이 있다면 공유해주세요.

Daisy : 저는 이곳에서 처음으로 교대근무를 시작하였습니다. 처음에는 체력적인 부분이 많이 걱정을 했어요. 밤 늦게 깨있는 것을 워낙에 어려워해서요. 하지만 업무를 하다보니깐 나름 루틴이 맞춰졌고 오히려 운동을 하거나 조깅을 하거나 붐비지 않는 시간대를 더 자유롭게 활용할 수 있게 되었어요. 평일 낮시간 이용이 자유로워지다보니 오히려 이전보다 체력이 더 좋아진거 같습니다.

Jade : 처음에는 교대근무가 걱정되기도 했지만 실제로 경험해보니 오히려 업무 집중도가 높고 개인 시간을 효율적으로 활용할 수 있다는 장점이 있었습니다.
특히 서비스가 운영되는 가장 중요한 순간을 직접 관리하며 빠른 의사결정을 경험할 수 있다는 점이 큰 성장의 기회가 되었습니다.

Chan : 전 사실 오퍼레이션 팀에 있다가 Planning 팀으로 옮기면서 현재는 교대근무나 스케줄 근무를 진행하고 있지 않은대요. 솔직하게는 이전 스케줄 근무가 더 좋았다고 느껴질 때도 있습니다. 특히나 코로나 이후로 개인적인 시간에 대해서 문화나 여가를 즐기는 분들은 정말 적극 추천 드려요. 야간 근무 후 낮 시간의 여유를 즐길 수도 있고 스케줄, 교대 근무이다 보니 다같이 한 오피스에서 근무하는 것이 아니라서 팀원들과의 사이도 돈독해집니다. 자주 못보니깐요. 1인 생활을 즐기고 여유로움을 좋아하시는 분들께는 적극 추천드립니다.

Instant Commerce Delivery Operation조직의 분위기는 어떤가요? Instant Commerce Delivery Operation조직만의 특별한 문화가 있다면 소개해주세요.

Jade : Instant Commerce Delivery Operation조직은 빠르게 움직이지만 결코 혼자 일하지 않는 팀이라고 생각합니다.

실시간으로 정보를 공유하고, 서로의 경험과 데이터를 기반으로 협업하는 문화가 잘 자리 잡혀 있습니다. 문제가 발생했을 때도 개인이 해결하기보다 함께 고민하고 해결 방안을 찾는 분위기가 자연스럽게 형성되어 있습니다.

이러한 협업 문화 덕분에 구성원 개개인의 성장 뿐만 아니라 조직 전체가 함께 성장할 수 있는 환경이 만들어지고 있다고 생각합니다.

Chan : 저희 조직에는 유쾌하고 밝으며 긍정적인 에너지를 가진 분들이 정말 많습니다.

앞서 말씀드린 것처럼 스케줄 근무 특성상 팀원들과 매일 얼굴을 보며 일하는 환경은 아니다 보니, 오히려 오랜만에 만나면 서로의 안부를 묻고 더욱 반갑게 소통하는 문화가 있습니다. 자연스럽게 서로를 배려하는 분위기가 형성되어 있어 조직 내 마찰도 적은 편입니다.

그래서 Instant Commerce Delivery 조직의 분위기에 대해서는 자신 있게 말씀드릴 수 있습니다. 업무적으로는 빠르고 치열하게 움직이지만, 사람들 사이의 관계는 따뜻하고 긍정적인 조직이라고 생각합니다.

Instant Commerce Delivery Operation조직에서는 어떤 사람이 가장 잘 성장할 수 있을까요? 또한 이 조직에서 경험할 수 있는 특별한 성장 기회와 비즈니스 관점에 대해서도 소개해 주세요.

Jade : 변화를 즐기고 문제 해결에 흥미를 느끼는 분이라면 Instant Commerce Delivery Operation조직에서 크게 성장할 수 있다고 생각합니다.

특히 데이터를 통해 원인을 찾고, 이를 바탕으로 스스로 의사결정을 내리고 실행하는 것을 즐기는 분들에게 매우 매력적인 환경입니다. Instant Commerce Delivery Operation조직은 단순히 운영만 경험하는 것이 아니라 데이터 분석, 문제 해결, 비즈니스 의사결정까지 폭넓게 경험할 수 있는 기회를 제공합니다.

빠르게 변화하는 환경 속에서 고객 경험을 개선하기 위한 다양한 판단과 실행을 반복하게 되기 때문에 운영 관점 뿐만 아니라 비즈니스 전반을 바라보는 시야도 함께 키울 수 있습니다.

Jay : 데이터를 잘 다루는 것도 중요하지만, 데이터 자체에만 집중하는 것보다는 그 안에 담긴 의미를 해석하고 실제 운영과 연결할 수 있는 분들이 더욱 잘 성장할 수 있다고 생각합니다.

일반적으로 데이터 분석은 현상을 파악하고 문제를 발견하는 단계에서 끝나는 경우가 많습니다. 하지만 저희 조직은 운영과 매우 밀접하게 연결되어 있기 때문에, 데이터를 통해 도출한 가설이 실제 현장에서도 유효한지 직접 검증할 수 있습니다. 또한 의사결정 이후 운영 결과에 대한 피드백을 실시간으로 확인할 수 있다는 점도 큰 특징입니다.

예를 들어 런치 시간대에 발생한 문제를 분석한 뒤, 디너 시간대에는 다른 방식으로 대응해보고 그 결과를 바로 확인할 수 있습니다. 단순히 데이터를 보는 것을 넘어 데이터가 실제 비즈니스와 고객 경험에 어떤 영향을 미치는지 확인할 수 있기 때문에 더 넓은 시야를 갖고 성장할 수 있다고 생각합니다.

마지막으로, 쿠팡이츠서비스 Instant Commerce Delivery Operation조직 합류를 희망하는 예비 지원자분들이 미리 준비하면 좋을 핵심 역량에 대한 조언과 함께 응원의 한 말씀 부탁드립니다.

Daisy : Operation 팀은 상황에 따라 업무 환경과 운영 방식이 빠르게 변화하는 조직입니다. 그만큼 변화하는 내용을 빠르게 이해하고 숙지하며 업무에 적용하는 능력이 중요합니다.

무엇보다 책임감을 가지고 업무에 임할 수 있는 분이라면 잘 성장할 수 있다고 생각합니다. 새로운 내용을 지속적으로 학습하고 스스로 준비하려는 자세가 있다면 충분히 좋은 성과를 만들어낼 수 있을 것입니다.

Jay : 협업에 잘 융화될 수 있는 분이 오셨으면 좋겠습니다.

저희 팀은 다른 어떤 조직보다도 다양한 팀과 긴밀하게 협업하는 경우가 많습니다. 운영 조직이라고 해서 운영만 잘한다고 되는 것이 아니라, 여러 유관 부서와 함께 논의하며 최적의 방향을 찾아가는 과정이 매우 중요합니다.

때로는 자신이 맡은 업무만 바라보면 쉽게 해결될 것 같은 문제도 전체 관점에서 보면 더 복잡해질 수 있습니다. 그래서 적극적으로 의견을 나누고 함께 해결책을 만들어가는 협업에 관심이 있는 분들이라면 Planning팀에서 더욱 큰 성장을 경험하실 수 있을 것 같습니다.

Jade : Instant Commerce Delivery Operation 조직은 고객 경험과 비즈니스 성장을 가장 가까운 곳에서 만들어가는 조직입니다.

특히 빠르게 성장하는 음식 배달 산업에서는 변화에 유연하게 대응하고 끊임없이 개선하려는 자세가 중요합니다. 그래서 저희는 완벽한 사람보다는 문제를 해결하려는 태도와 배우며 성장하려는 마인드를 가진 분들을 더욱 높게 평가합니다.

고객에게 더 나은 경험을 제공하고, 회사와 함께 스스로도 성장하고 싶다면 Instant Commerce Delivery 조직은 최고의 무대가 될 것입니다. 함께 "Wow the Customer"를 만들어갈 수 있는 분들을 기대하겠습니다.

Chan : Instant Commerce Delivery Operation조직에 가장 잘 맞는 분은 자기주도적으로 일할 수 있는 분이라고 생각합니다. 또한 다양한 외부 변수와 예상치 못한 상황 속에서도 흔들리지 않고 대응할 수 있는 통제력도 중요합니다.

무엇보다 관찰력이 뛰어난 분이라면 더욱 잘 성장할 수 있습니다. 운영 조직은 작은 변화와 신호를 빠르게 발견하고 대응하는 것이 매우 중요하기 때문입니다.

개인의 경험과 역량은 모두 다를 수 있지만, 자기주도성, 통제력, 그리고 관찰력을 갖추고 있는 분이라면 Instant Commerce Delivery 조직에서 충분히 성장할 수 있다고 생각합니다. 그런 분들이라면 언제든지 환영합니다.