안녕하세요 Lion님, 간단한 자기소개와 팀 소개 부탁드립니다.
안녕하세요 저는 Coupang Fulfillment Services (이하 CFS) ICQA(Inventory Control Quality Assurance)팀에서 Senior Manager로 근무 중인 Lion입니다. 2018년 4월에 이직하여 올해 7년 차가 되었으며 CFS 경기권 지역의 ICQA Team Leader 역할을 수행하고 있습니다. 지역 내 FC들을 총괄로 맡고 있으며, 각 FC의 조직관리, KPI 리뷰, 방향성을 잡아주는 역할을 담당하고 있습니다.
이전에 하셨던 업무와 CFS로 이직을 결심한 이유가 어떻게 되시나요?
CFS로 입사하기 전에는 자재 관리팀에서 일했고, 매일 반복되는 업무 루틴에 더 이상 성장할 수 없겠다는 회의를 느껴 이직을 결심하게 되었습니다.
평소 많이 이용하던 쿠팡에 채용공고가 게시되어 면접을 보게 되었는데 당시 면접관님들이 영어 닉네임으로 자기소개를 하면서 딱딱한 분위기가 아닌 즐거운 분위기로 면접을 봤던 기억이 너무 좋았습니다. 수평적인 조직문화를 추구하는 가치관이 마음에 들었고 이 회사와는 저도 함께 성장할 수 있겠다는 확신이 들어 입사를 결정하게 되었습니다.
ICQA조직은 어떤 조직이며 FC 내에서 역할은 무엇인가요?
ICQA 조직은 축구 포지션으로 치면 플레이메이커 역할이라고 할 수 있습니다. 필드 전체를 누비며 경기 조율을 하는 모습이 저희 팀과 비슷합니다.
ICQA 조직에서는 Operation의 모든 업무를 파악하고 결함을 분석 및 개선하여 품질 향상을 도모하는 일을 합니다. CFS내 모든 재고와 품질을 관리하고 있으며 Process Audit을 통해 전 공정에 개입하여 품질 향상을 위한 프로세스 개선 업무를 주로 합니다.
ICQA는 Inbound(IB), Outbound(OB), Hub 등의 공정과 어떠한 차이점이 있나요?
IB, OB, HUB는 고객이 상품을 받기까지 물건을 진열하고 집품해서 내보내는 과정에서 각각의 역할이 부여되어 있는 부서이고 ICQA에서는 이런 모든 과정들이 문제없이 수행될 수 있게 품질 관리 및 지원해 주는 팀입니다.
ICQA Manager는 모든 공정과 연관된 지표를 모니터링하고 SOP를 지키면서 업무를 하는지, 문제가 생긴다면 어떤 과정에서 문제가 발생하는지 등을 점검하며 내부적으로는 조직이 올바른 방향으로 나아갈 수 있게 이끄는 역할을 수행합니다.
ICQA 팀에서 근무하기 위해서 필요한 역량과 경험은 무엇인가요?
고객이 주문하는 제품을 우수한 품질과 약속된 시간과 장소에 도착할 수 있도록 하는 것이 우리의 가장 큰 미션 중 하나입니다.
이 모든 과정을 원활히 수행하기 위해 우리는 항상 고민하고 분석하며 개선하는 작업을 반복하게 됩니다. 따라서 다양한 Data를 다룰 줄 알고 분석에 활용해야 하며 문제에 대하여 깊게 파고들어 근본원인을 제거할 수 있는 역량이 중요합니다.
또한, 정해진 일만 하는 수동적인 자세에서 벗어나 자기 주도적으로 업무를 수행하며 도출된 문제를 유관 부서와 원활하게 커뮤니케이션할 수 있어야 합니다. 특히 ICQA Manager는 적게는 몇 십 명에서 많게는 몇 백 명을 관리해야 하기 때문에 서로 다른 성격을 컨트롤하며 운영할 수 있는 조직관리 경험 및 리더십이 중요합니다.
ICQA 담당자로서 데이터 (또는 SQL) 역량이 왜 필요하고, 실무에서 어떻게 쓰이나요?
일반적으로 취급하는 상품의 수나 출고량, 물류 센터 규모가 크기 때문에 현장에서 모든 걸 파악하기엔 한계가 있습니다. 따라서 데이터 기반으로 원인을 분석하고 개선 및 모니터링을 진행하고 있습니다. SQL은 필수는 아니지만 활용을 한다면 저희 업무를 함에 있어 크게 업무 효율을 높일 수 있습니다.
어떠한 경력을 보유한 분들이 ICQA 포지션에 적합한가요?
기본적으로 물류의 이해도가 높고 품질 개선을 위해 현업에서 일했던 분들, 물류 프로세스 구축 경험이 있는 분들이 오면 보다 업무에 적응하기 쉬울 것 같습니다.
물류 관련 경험이 없다면 생산관리, 품질관리 경험이 있는 분들도 괜찮고 업무 특성상 BA(Business Analyst) 전공자도 최근 우대하는 추세입니다.
ICQA 담당자로서 업무를 한다면 이후 커리어 패스는 어떻게 되나요?
ICQA 담당자는 수많은 부서와 함께 다양한 업무를 수행하기 때문에 물류 관련 어떤 업무를 하든 가능성이 무궁무진합니다. ICQA 업무를 소화한다면 SCM, Instock, Andon, QC, OPS 등 관련된 어떤 팀에 가서도 경력과 경험을 살릴 수 있습니다.
ICQA 담당자에 지원하시는 후보자분들께 마지막으로 하시고 싶은 말씀 부탁드립니다.
보통 ICQA 직무를 재고관리 및 카운팅 하는 정도로만 잘못 인식하고 계신 분들이 많습니다.
ICQA팀은 쿠팡에서 출고되는 상품의 퀄리티 향상 및 고객에게 놀라운 경험을 주기 위한 분석하고 개선하는 모든 활동을 하는 팀입니다. 따라서 ICQA라는 팀이 정확히 어떤 부서, 업무를 수행하는지 잘 파악하시고 본인의 경험과 연결하여 면접 준비를 해주시면 좋을 것 같습니다.
물류 전문가로 다양한 경험을 쌓아 성장하고 싶은 분들의 많은 지원 부탁드립니다.
Employee stories |
CFS (Coupang Fulfillment Services)는 쿠팡의 물류를 총괄하는 쿠팡의 계열사입니다. CFS는 물류센터 또는 FC (Fulfillment Center) 운영을 책임지고 있으며, 업무 효율성과 전문성 제고를 통해 글로벌 커머스 기업으로 성장하기 위한 혁신을 이끌어 가고 있습니다. CFS의 COP 팀은 전국 쿠팡 물류센터(FC)들의 생산성과 비용 효율성을 높이기 위한 분석과 기획을 담당하고 있다. 오늘의 인터뷰를 통해 COP팀이랑 직무에 대한 이야기를 나눠봤습니다.
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Talent Sourcing 팀은 후보자에게 처음으로 연락하고 주기적으로 교류하는 위치인만큼, 후보자와 관계를 탄탄하게 쌓아가게 됩니다. 뛰어난 대인관계 기술을 바탕으로 스스로 동기를 부여하며 항상 적극적고 친근한 방식으로 후보자에게 다가갑니다. 미국 삶을 떠나 쿠팡 Sourcing팀에 입사한 Eugene 님을 만나 쿠팡의 Talent Sourcer로서 직무 이야기를 들어보았습니다.
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CLS (Coupang Logistics Services)는 택배사업, 화물운송, 화물주선, 물류창고, 화물분류 등 종합 물류 서비스를 제공하는 쿠팡의 물류전문 계열사입니다. 로켓배송을 통해 미래 물류의 혁신을 이끌어 온 종합물류서비스 기업으로서 CLS는 로켓배송의 노하우, 인프라, 네트워크 등을 연계하여 물류 혁신을 통한 더 나은 고객감동을 만들어 나갈 것입니다. Wow the Customer를 실천하는 로켓 설치팀의 Chan님을 인터뷰하다