마켓플레이스 3P Inbound 팀 GT 님을 만나다

안녕하세요, 먼저 자기소개 부탁드립니다.

안녕하세요, 저는 3P Marketplace 소속이며 신규 판매자를 온보딩 시키는 Inbound 팀의 매니저 GT입니다. 

쿠팡에 임사하기 전에 어떤 경험을 하셨나요?

저는 쿠팡에 합류하기 전에 식품 제조사, 리테일, 백화점 기반의 온라인 비즈니스에서 AM(Account manager), MD(Merchandiser), 서비스 기획 업무를 경험했습니다. 경력의 대부분은 세일즈이며 IC와 Team Manager 역할을 모두 경험했습니다

간단한 조직 소개도 부탁드립니다. 

팀의 정식 명칭은 Midmarket Acquisition team이고요. 3P 세일즈 팀에서 AM분들이 가장 많이 근무하고 있습니다. 저희는 온라인 사업을 시작하는 초보 판매자부터 경험 있는 판매자까지, 쿠팡의 모든 신규 판매자를 대상으로 1:1 맞춤 컨설팅을 제공하고 온보딩을 지원하고 있습니다. 저희 팀의 목표는 판매자의 여러 가지 다양한 비즈니스 상황과 환경을 이해하고 판매자가 겪는 어려움을 함께 해결하여 쿠팡에서 새로운 성장 기회를 찾을 수 있도록 하는 것입니다.

굉장히 매력적인 팀인 것 같아요. 그럼 팀의 강점을 설명해 주실 수 있나요?

저희 팀은 자신에게 주어진 역할에 온전히 집중할 수 있는 환경을 제공하고 있습니다. 업무에 필요한 tool, 프로세스, SOP (standard operating procedure), 새로운 프로그램, 등 업무와 연계된 데이터가 항상 최신으로 업데이트되어 모든 팀원들에게 제공되고 있어 쿠팡의 빠른 변화에 맞춰 팀 전체가 일사불란하게 움직이면서 동시에 자신의 역할을 수행할 수 있습니다. 또 다른 강점으로는 모든 매니저들이 직원들의 다음 커리어를 위해 굉장히 많은 시간을 할애하고 있다는 점인데요. 저희 팀은 직원들에게 공평하게 많은 기회를 제공하고 있고 최적의 업무 환경과 성과에 따른 높은 보상을 제공하기 위해 노력하고 있습니다. 이러한 기회를 성장의 발판으로 삼아 서로 배우고 학습하면서 개개인이 성장할 때에 우리는 비즈니스 목표를 달성할 수 있다고 믿습니다.

당신의 직업 철학은 무엇입니까? 무엇이 당신을 성공으로 인도합니까?

직업 철학은 역할과 환경에 따라 우선순위가 조금씩 바뀌는 것 같지만 근본적으로 바뀌지 않는 명확한 기준이 있습니다. 저를 성공으로 이끄는 철학적 접근의 1순위는 능동적 실행력 2순위는 창의적 사고 3순위는 데이터 기반의 사고입니다.

실행력이 첫 번째인 이유로는 우리는 대부분 이미 주어진 환경에서 매우 높은 목표를 달성해야 할 때가 대부분이기 때문입니다. 저는 수동적 업무 자세를 항상 경계합니다. 수동적 자세는 업무의 주체성을 상실하게 만들어 쉽게 흥미를 잃어버리게 만들기 때문입니다. 실제로 이것은 개인의 생산성에 굉장히 많은 영향을 미칩니다. 그래서 저는 능동적 실행력이 세일즈의 역량 중에서 가장 높게 평가되어야 하며 가장 필요한 역량이라고 생각합니다. 많은 아이디어를 놓고 고민하기에 앞서 당장에 할 수 있는 것을 빠른 판단력으로 선택하고 집중해서 실행하고 포기하지 않는 끈기가 세일즈에서 가장 필요한 것이죠.

둘째로 창의적 사고, 우리는 높은 목표를 달성하고 혁신적인 성과를 이뤄 내기 위해서는 현재의 생각과 틀에서 벗어난 창의적 사고가 꼭 필요합니다. 창의적 사고가 거창하게 들릴 수 있겠지만 결코 그렇지 않다고 생각합니다. 각자의 자리에서 주어진 업무나 프로세스를 간소화하고 다른 관점에서 생각하여 접근하고 개선하는 것 또한 창의적인 생각을 실행하는 것입니다.

마지막으로 데이터에 기반한 사고입니다. 우리는 실행하기에 앞서 자신의 생각과 계획이 타당한 것인가 비즈니스에 어떤 영향을 미칠 것인가를 충분히 고려할 수 있어야 합니다. 이것은 객관적 데이터를 수반해야 하며 타당한 논리를 바탕으로 의견을 개진하고 이해관계자와 상급자를 설득할 수 있어야 함을 의미합니다. 데이터를 기반한 논리적 사고의 접근은 문제의 근본 원인을 빠르고 정확하게 찾을 수 있도록 도와주며 문제 해결을 위한 필요한 자원을 적시에 이끌어낼 수 있도록 해줍니다. 이렇게 3가지로 업무에 대한 저의 철학적 가치관을 간략하게 말씀드릴 수 있겠습니다.

쿠팡에서 리더가 되기 위해 필요한 3가지 주요 사항은 무엇이라고 생각하나요?

쿠팡에는 여러 다양한 직원들이 많이 있습니다. 국적과 인종, 성향 등 모든 것이 서로 다은 직원들에게 한 가지 공통점이 있습니다. 쿠팡의 모든 직원은 리더십 원칙에 의해 사고하고 결정한다는 것이죠. 더욱이 리더가 되기 원하시는 분은 리더십 원칙에 더욱 집착해야 하는데요. 제가 생각하는 리더로서 가장 중요한 3가지는 1) Hire and development 2) Ruthless prioritization 3) Deliver results with grit입니다. 리더는 조직을 이끌고 팀 레벨의 목표를 달성하기 위해서 장기적이고 지속 가능하면서도 확장성 있는 팀을 만들어가야 합니다. 그래서 리더는 우리가 배울 수 있는 우수한 직원을 채용해야 하며 직원의 장기적 성장에 가장 많은 노력을 기울이고 채용의 기준을 계속해서 높여 나아가야 합니다.

두 번째로 업무의 우선순위를 설정할 수 있어야 합니다. 리더가 되면 여러 중요한 업무가 증가하고 매 순간 의사결정을 해야 하는 상황에 놓이게 됩니다. 우리는 한정된 리소스를 갖고 있기 때문에 가장 중요한 업무에 100% 집중하고 나머지 중요한 업무는 포기할 줄 알아야 합니다. 이것은 때론 굉장히 고통스러운 결정이며 결코 쉽지 않은 작업입니다.

마지막으로 Deliver results with grit입니다. 저는 과정도 중요하지만 결과가 훨씬 중요하다고 생각합니다. 많은 노력과 수많은 과정을 거쳤음에도 결과가 없다면 어떤 의미가 있을까요? 결과가 꼭 성공을 말하는 것은 아닙니다만 중요한 것은 임팩트입니다. 요약하면 리더는 우수한 직원을 채용해서 개발하고 업무의 중요도를 극단적으로 구분하여 우선순위를 설정할 수 있어야 하며 문제를 해결할 때까지 끝까지 포기하지 않고 집착할 수 있어야 합니다. 이것이 제가 생각하는 리더의 주요 자질이라고 생각합니다.

Sales 커리어에 관심이 있는 신입들에게 추천할만한가요? 어떤 측면에서 그렇다고 생각하세요?

세상에서 가장 혁신적인 회사 중 한곳에서 근무할 수 있다는 것만큼 가장 좋은 커리어를 쌓는 방법이 있을까요? 더군다나 해외에 나가지 않고 국내에서 선도적인 업무 환경과 시스템을 배울 수 있다는 것은 매우 좋은 기회입니다. 이커머스 세일즈에 관심이 있으면서 새로운 경험을 즐기고 성장하고 싶은 모든 분들에게 꼭 추천하고 싶습니다.

어떤 후보자 프로필을 원하시나요?

저는 채용에 있어서 후보자의 학력, 성별, 이전 직장의 회사 규모, 등 업무 경력과 무관한 배경을 고려하지 하지 않으며 목표를 달성하기 위해 또는 문제를 해결하기 위해 집착하고 끈기 있게 일하는 분을 선호합니다. 회사의 목표와 개인의 성장을 동기화 시킬 수 있어야 하며 목표를 달성하기 위한 다양한 접근 방식과 강한 실행력 그리고 결과를 내기까지 포기하지 않는 끈기를 가장 중요하게 생각합니다.

마지막으로 면접에 관심 있는 미래의 지원자들에게 댓글을 남겨주세요.

여러분이 쿠팡에서 얻을 수 있는 것 중 가장 큰 한 가지는 성장입니다. 쿠팡은 혁신과 변화를 선도하는 기업입니다. 혁신을 하는 것은 굉장히 어렵습니다. 쿠팡에는 이 혁신을 지속하고 더 큰 혁신을 이루기 위해 각 분야마다 많은 우수한 동료들이 근무하고 있습니다. 이곳에 여러분과 함께 성장하고 배울 수 있는 뛰어난 동료들이 있습니다. 자신의 가치를 높이고 성장하기 원한다 면 지금 쿠팡과 함께 하기를 추천합니다.