데이터와 기술로 물류 혁신을 지휘하다: 서브허브센터 설비보전 엔지니어 인터뷰

Wow the Customer를 현장에서 실현하는 JJ님과 Adam님의 이야기 

자기 소개와 팀 소개 부탁드립니다. 

JJ: 안녕하세요, 쿠팡 로지스틱스 서비스(CLS) Maintenance Team에서 필드 엔지니어 운영과 관리를 총괄하고 있는 JJ입니다. 우리 팀은 단순히 장비를 고치는 부서가 아니라, 쿠팡 로켓배송 시스템의 안정성을 책임지는 핵심 조직입니다. Sorter, Conveyor 등 자동화 설비의 최고 가동률을 유지하고, 예방정비와 체계적 관리로 24시간 안정적인 운영을 보장합니다. 

Adam: 안녕하세요, Middle 지역을 담당하고 있는 Adam입니다. Maintenance Team은 데이터 분석과 표준화를 통해 설비 가동률을 높이고, 유지보수 및 성능 개선으로 안정적인 운영 환경을 구축합니다. 수도권, 충청·전라도, 경상도 등 4개 지역 팀이 예방·예지·사후 보전 활동을 수행합니다. 

이전에 하셨던 업무와 쿠팡로지스틱스서비스(CLS)로 이직을 결심한 이유가 무엇인가요? 

JJ: 저는 지난 11년간 자동화 업계에서 다양한 설비의 설치부터 운영 안정화까지 전 과정을 수행하며 전문성을 쌓았습니다. 특히 물류 자동화 분야에서 깊이 있는 경험을 통해 효율성과 안정성을 극대화하는 역량을 확보했습니다. CLS는 제가 가진 기술력을 가장 효과적으로 발휘할 수 있는 곳이라 확신해 이직을 결심했습니다.

Adam: 저는 S사 OLED 제조공장에서 13년간 설비 설계부터 설치, 가동 점검까지 전 과정에 참여하며 8가지 요소 기술(체결, 윤활, 구동, 전달, 전장, 제어, 계장, 공압)에 대한 전문성을 확보했습니다. 반도체·디스플레이 설비는 이미 정형화된 상태였기에, 더 큰 도전과 성장을 위해 CLS Maintenance Team의 채용 공고를 보고 이직을 결심했습니다. 

CLS의 서브허브센터 설비보전 엔지니어로 근무하기 위해서는 어떤 역량이 필요한가요? 

JJ: 설비의 구동 원리와 구조에 대한 기본 이해가 필수입니다. 제한된 시간 내 여러 사이트를 관리해야 하므로 단순 수리보다 근본 원인 분석과 효율적 해결책 도출 능력이 중요합니다. 또한, 사전 점검으로 잠재 결함을 발견하고 수리 계획을 수립해 지연을 최소화해야 합니다. 꾸준함, 성실함, 그리고 복잡한 문제를 끝까지 해결하는 책임감과 끈기가 요구됩니다. 

Adam: 자동화 장비 관련 기술 역량, 문제 해결 능력, 그리고 협업을 위한 소통 능력이 필요합니다. 기구·전장 도면 해석 능력은 문제 해결 속도를 높이고 개인 역량 성장에도 도움이 됩니다. 완벽한 준비가 아니더라도 배우려는 태도가 있다면 현장에서 빠르게 성장할 수 있습니다. 

입사 후 CLS에서의 커리어 패스는 어떻게 되나요? 

JJ: CLS Maintenance Team 엔지니어는 단순히 특정 설비만 다루는 것이 아니라, 쿠팡의 성장과 함께 다양한 첨단 자동화 설비를 경험하며 전문성을 극대화할 수 있습니다. 입사 후에는 설비 설치 초기부터 수명 주기 전반에 걸친 유지보수 계획 수립, 체계적 관리, 고도화된 수리 기술을 현장에서 습득하게 됩니다. 또한 MTTR(평균 수리 시간), MTBF(평균 고장 간격), Failure Rate(고장률) 등 핵심 지표를 활용한 데이터 분석을 통해 설비 안정화 전략을 수립하고 실행하는 운영 관리 능력을 강화합니다. 이러한 경험을 기반으로 엔지니어는 현장 기술 전문가에서 시스템 운영·관리 전문가로 성장하며, 국내 최고 수준의 설비 유지보수 전문가로 커리어를 확장할 수 있습니다.

Adam: 입사 후 엔지니어는 현장 물류 장비에 대한 이해, 기술 습득, 데이터 가공 등 기본 역량을 확보한 뒤 시스템 표준화에 기여합니다. 이후에는 미래 기술인 드론, 실외 이동 로봇 등 차세대 물류 솔루션을 검토·운영하는 역할로 확장하며, CLS의 기술 혁신을 선도하는 전문가로 성장할 수 있습니다. 

해당 직무는 순회근무와 교대근무가 필수인데, 장단점이 무엇인가요? 

JJ: 순회근무의 장점은 다양한 캠프의 설비와 운영 환경을 경험하며 폭넓은 기술 지식과 문제 해결 능력을 쌓을 수 있다는 점입니다. 단점은 초기에는 이동 시간과 관리 범위 확대로 어려움이 있을 수 있지만, 적응 후에는 크게 부담되지 않습니다.

Adam: 순회근무는 다양한 부서와 협업하며 정보 공유와 네트워크 형성이 가능하고, 문제 해결 과정에서 성취감과 소속감을 느낄 수 있습니다. 교대근무를 통해 낮 시간 개인적인 활용이 가능하고, 야간 근무 시 추가수당이 있다는 부분이 장점입니다. 단, 수면 패턴이 바뀔 수 있기에 꾸준한 건강 관리가 필요합니다. 

설비보전 엔지니어로 업무를 하면서 자부심을 느끼는 순간은 언제인가요? 

JJ: 팀의 노력으로 시스템이 눈에 띄게 안정화되고, 그 결과 팀의 가치와 위상이 높아지는 순간 가장 큰 자부심을 느낍니다. 특히 초기 셋업 단계에서 많은 어려움을 극복하고, 데이터로 안정화 성과를 확인할 때 보람이 큽니다. 예를 들어 고장 정비(Breakdown Maintenance)발생 건수가 초기 대비 80% 이상 감소한 것은 사전 점검과 개선 조치가 성공했음을 보여줍니다. 또한 외부 Vendor 의존에서 벗어나, 모든 설비 이슈 해결의 주체가 Maintenance Team으로 전환된 점은 팀의 기술력과 문제 해결 능력이 외부 전문가 수준 이상으로 성장했음을 의미합니다. 이 모든 성과는 팀원들의 끊임없는 학습과 현장 노력의 결과이며, 강력한 팀워크가 가시적인 안정화로 이어질 때 가장 큰 자부심을 느낍니다.

Adam: 명확한 진단과 조치로 설비를 정상화했을 때 가장 큰 성취감을 느낍니다. 물류 시스템에서 설비 정상화가 늦어지는 것은 큰 리스크이기 때문에, 이를 빠르게 해결했을 때 오는 만족감은 매우 큽니다. 또한 모든 Maintenance 팀원이 동일한 목표를 향해 협력하고, 그 목표를 달성했을 때 팀의 일원으로서 강한 자부심을 느낍니다. 

CLS 또는 팀의 조직문화는 어떤가요? 

JJ: CLS는 수평적 소통과 개인의 경험·의견 존중을 기반으로 지속적인 개선을 추구합니다. 직급이나 연차에 관계없이 자유롭게 아이디어를 제시하고, 업무를 투명하게 공유하며 협업합니다. 특히 Maintenance Team은 설비 안정화를 목표로, 현장 엔지니어의 의견을 적극 반영해 설비 개조·개선에 활용합니다. 이는 다양한 경험을 존중하고 검토하여 설비 안정성과 운영 효율을 높이는 핵심 과정입니다.

Adam: 브레인스토밍 중심의 문화를 가지고 있습니다. 문제 해결 과정에서 모든 의견을 경청하며, 서로 다른 생각을 비판하지 않는 환경이 조성되어 있습니다. 이 덕분에 문제를 명확히 파악하고 개선할 수 있으며, 해결 과정에서는 모두가 한 팀으로 협력합니다. 

CLS에서 이루고 싶은 업무 목표나 개인 목표가 있다면 무엇인가요? 

JJ: CLS에서 제가 이루고 싶은 가장 중요한 업무 목표는 누구나 배우고, 계획하고, 판단하여 실행할 수 있는 표준화된 Maintenance 프로세스를 구축하는 것입니다. 이는 팀의 장기적인 운영 안정성과 시장 선도를 위한 핵심 기반이 될 것입니다. 특히 신규 인원이 빠르게 핵심 역량을 습득할 수 있도록 교육·정보 공유·현장 실습이 통합된 온보딩 프로세스를 완성하고, 설비 점검 및 문제 해결이 개인 경험에 의존하지 않도록 명확한 SOP(Standard Operating Procedure)를 정립할 계획입니다. 궁극적으로, 사람과 시스템이 상호작용하며 발전하는 대한민국 최고의 유지보수 전문가 양성 시스템을 완성하는 것이 제 목표입니다.

Adam: 현재 목표는 팀원 모두의 역량을 상향 평준화하는 것입니다. 장기적으로는 End User가 더 빠르고 편리하게 제품을 받을 수 있도록, 쿠팡이 선도하는 물류 자동화 시스템을 Maintenance Team이 직접 개발·운영하는 것을 최종 목표로 삼고 있습니다.

서브허브센터 설비보전 엔지니어에 지원하시는 후보자분들께 줄 수 있는 팁이 있나요? 

JJ: 면접에서는 구체적인 경험을 통해 기술 지식뿐 아니라 문제 해결 의지와 끈기를 보여주는 것이 중요합니다. CLS Maintenance Team은 기술력과 함께 학습 의지, 책임감, 끈기를 매우 높게 평가합니다.

Adam: 자신의 강점(기구·전장·제어 등)을 명확히 파악하고, 어떤 방향으로 역량을 강화할지 목표를 설정하세요. 목표 달성을 위한 액션 플랜을 준비하면 면접에서 자연스럽게 자신 있게 답변할 수 있습니다.

지원자들에게 마지막으로 하시고 싶은 말씀 부탁드립니다. 

JJ: 서브허브센터 설비보전 엔지니어 직무는 기술적 역량뿐 아니라 새로운 환경과 시스템에 대한 유연하고 적극적인 자세가 중요합니다. CLS Maintenance Team은 다양한 배경을 가진 엔지니어들이 모여 시너지를 내는 조직입니다. 이를 위해 서로의 경험을 존중하고, 표준화된 업무 프로세스를 적극적으로 받아들이는 자세가 필요합니다. CLS는 자동화 시장을 선도하는 첨단 시스템을 갖추고 있으며, 배움에 대한 열정만 있다면 최고의 성장 기회를 제공합니다. 저는 CLS의 엔지니어링 시스템이 국내 최고 수준이라고 자부합니다. 여러분은 어디서도 경험하지 못한 시스템을 CLS에서 경험하게 될 것입니다. 자신의 역량과 열정을 믿고, 저희와 함께 혁신을 만들어갈 의지가 있다면 망설임 없이 지원하시길 바랍니다. 준비된 인재를 적극 환영합니다.

Adam: 저희 Maintenance Team은 수평적인 문화 속에서 개개인의 역량을 최대한 발휘하며 같은 목표를 향해 나아갑니다. 단순한 설비 유지보수를 넘어, 첨단 물류 시스템을 선도적으로 관리하고 미래 기술을 현장에 적용할 계획입니다. 서로 소통하고 본인의 역량을 펼칠 준비가 되어 있다면 언제든 환영합니다.