쿠팡의 성공적인 여정의 중심에는 의미 있는 변화를 만들고자 하는 열정으로 가득 찬 직원들이 있습니다. 아티클 시리즈를 통해 다양한 분야에서 일하는 디렉터들이 각자의 분야에 어떻게 열정을 쏟고 있는지 소개합니다.
이 두번째 아티클에서는, 11년 동안 쿠팡에서 근무하며 핵심 서비스를 론칭하고, 현재는 마케팅 엔지니어링에 기여하고 계시는 다니엘 님을 만나보았습니다. 데이터와 기술을 활용해 어떻게 다니엘님이 새로운 혁신을 추구하는지, 쿠팡만의 문화는 무엇인지 이야기 나누어 보았습니다.
안녕하세요, 다니엘님. 본인 소개 부탁드립니다.
안녕하세요, 저는 쿠팡의 엔지니어링 디렉터인 다니엘입니다. 현재 외부 사이트에서 고객들이 원하는 상품을 정확하게 추천받고 쿠팡의 앱과 웹을 방문할 수 하는 마케팅 엔지니어링 부문을 이끌고 있습니다.
마케팅 엔지니어링 분야에서 가장 중요한 부분은 무엇이라고 생각하시나요?
마케팅 엔지니어링에서 가장 중요한 부분은 고객을 정확하게 이해하는 것입니다. 고객이 무엇을 원하는지, 어떤 제품을 선호하는지를 데이터 기반으로 예측하고, 그에 맞는 상품을 추천하는 것이 핵심입니다. 고객에게 맞춤형 경험을 제공하고, 쿠팡에 자주 방문하며 필요한 상품을 쉽게 찾을 수 있도록하여 비즈니스 성장은 물론 고객에게 편리한 경험을 제공합니다.
쿠팡만의 문화는 어떤 점에서 특별한가요?
쿠팡이 다른 회사들과 가장 차별화되는 점은 '문제를 정의하고 집중하는 문화(Objectives and Key Results)'라고 생각합니다.다른 기업들이 '무엇을 더 할까?'에 대해 고민할 때, 쿠팡은 '진정으로 고객을 위한 것은 무엇일까?'를 끊임없이 고민하고, 한 번 정의된 문제는 모든 팀원들이 몰두하여 해결해 나갑니다. 또한, 쿠팡에는 서울, 시애틀, 마운틴뷰, 상하이, 베이징, 벵갈루루, 싱가포르, 타이페이 등 전 세계적으로 수천 명 이상의 유능한 개발자들이 함께 일하고 있습니다. 저희 팀도 다양한 국적의 팀원들이 세계 곳곳의 오피스에서 함께하고 있습니다. 여러 글로벌 오피스에 있는 인재들과 협업하는 것도 결국에는 하나의 정의된 문제를 다양한 각도에서 살펴보고, 최적의 솔루션을 찾아내는 과정입니다.
지금 말씀해주신 점 외에 쿠팡만의 독특한 점이 또 있을까요?
쿠팡은 글로벌 대기업으로서의 인프라와 자원을 갖추고 있지만, 스타트업 문화와 기민함을 여전히 가지고 있습니다. 빠르게 실험하고 피드백을 받아 개선하는 속도가 굉장히 뛰어나죠. 쿠팡의 엄청난 성장 속도는 단순히 몇 개의 프로젝트를 론칭해서 이루어진 것이 아니라, 수많은 기능을 테스트하고 빠르게 론칭하는 과정을 통해 이루어지고 있습니다. 한 조직 내에서만 2주 동안 수십 개의 프로젝트를 빠르게 테스트하고 론칭하기도 합니다. 이러한 과정을 높은 효율성을 가진 엔지니어링 조직이 뒷받침하고 있습니다."
쿠팡에서 커리어를 확장할 수 있는 기회가 많은가요?
쿠팡은 다양한 분야에서 경험을 쌓을 수 있는 기회를 제공합니다. 저도 이전에 로켓배송, 로켓와우 (멤버십), 로켓프레시 같은 쿠팡의 핵심 서비스를 론칭하는 데 기여했습니다. 11년이 넘게 쿠팡에서 일하면서 ‘항상 어떻게 더 성장할 수 있을까’를 고민해왔습니다. 고객의 구매 패턴을 분석하고 최적화하는 업무에 흥미를 느껴 마케팅 엔지니어링 분야로 커리어를 확장하게 되었고, 열정적으로 일하고 있습니다. 쿠팡이 다양한 분야에서 성장할 수 있는 기회를 제공하는 만큼, 리더십의 지원 아래 커리어 폭을 넓힐 수 있습니다.
그럼 다니엘님의 향후 계획이나 목표는 무엇인가요?
마케팅 엔지니어링에서 쿠팡이 직면한 도전 과제는 점점 더 복잡해지고 있습니다. 특히 개인정보 보호 정책의 변화에 맞춰 고객을 정확히 이해하고, 그들에게 맞춤형 상품을 추천할 수 있도록 더 효율적인 예측 모델을 개발하는 데 집중하고 있습니다. 최근에는 팀 리드들과 함께 하루 종일 시간을 들여 해결해야 할 문제들을 정리하고, 향후 로드맵을 수립했습니다. 저는 해결해야 하는 문제가 많은 때 가장 신이 나는데요. 그래서 앞으로도 계속해서 제 일을 사랑할 것 같습니다.
흥미진진한 도전으로 가득 차 있는 쿠팡에서 다니엘님은 앞으로도 다양한 혁신을 새로운차원으로 이끌어갈 것입니다. 쿠팡에 대해 더 알고 싶다면, Blind와 함께 제작한 아래 영상을 통해 다른 조직의 이야기들도 만나보세요.
빠르게 변화하는 환경에서 협업을 즐기고 변화를 이끌어갈 준비가 되어 있다면, 쿠팡에서 함께 커머스의 미래를 만들어 나갈 수 있습니다.
Employee stories |
매년 새로운 시작, 끊임없는 도전, 무수히 많은 기회가 기다리는 회사에서 일한다면 어떨까요? 쿠팡의 지속적인 성장과 다양한 변화는 임직원 개개인이 성장하고 전문성을 쌓을 수 있는 원동력을 제공한다. 새로운 이니셔티브들이 직원들 스스로 역량을 강화하고 다양한 경험을 할 수 있는 환경을 조성하기 때문이다. 세번째 아티클에서는, 비즈니스에 대한 깊은 이해를 바탕으로 Operations Recruiting 팀을 이끌어가고 계신 케인즈님을 만나보았습니다. 쿠팡에서의 성장, 차별화된 리크루팅 조직과 문화 등에 대해 이야기 나누어 보았습니다.
Employee stories |
쿠팡의 지속적인 성공의 중심에는 Angela님과 같은 열정적인 임직원들이 있습니다. Angela 님의 리테일 혁신에 대한 끈임없는 열정과 헌신은 쿠팡의 성장에 중요한 기여를 하고 있습니다. 이번 아티클 시리즈의 첫 번째 이야기에서는 고객들이 더 쉽게 가공식품을 구매할 수 있도록 도우며 리테일 혁신을 이끌어가고 있는 디렉터, Angela님을 소개합니다.
Employee stories |
쿠팡에는 차별 없는 근무 환경 조성을 위해 노력하는 IM(Inclusion Management: 포용 경영) 팀이 있습니다. IM팀은 장애를 가진 직원들이 업무에 잘 적응할 수 있도록 도우며, 장애인 인식변화를 위한 다양한 지원을 펼치고 있습니다. 오늘은 불의의 사고로 장애를 얻었지만, 강한 의지와 도전 정신, 그리고 IM팀의 지원으로 쿠팡과 함께 인생의 새로운 전환점을 맞이한 한길영 님의 이야기를 소개합니다.