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쿠팡이츠서비스 Instant Commerce Delivery Operation 조직 구성원들이 실시간 운영 데이터를 바탕으로 문제를 발견하고, 빠른 의사결정과 실행을 통해 고객 경험을 개선하는 업무 방식과 스케줄 근무의 특징, 협업 문화, 자기주도적인 성장 기회를 소개합니다.
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쿠팡이츠 장보기·쇼핑 SME 팀은 동네 꽃집, 정육점, 반찬가게 등 다양한 지역 매장의 온라인 판매를 돕고, 소상공인에게는 새로운 고객과 매출 성장의 기회를, 고객에게는 필요한 상품을 가까운 매장에서 빠르게 받아볼 수 있는 편리한 일상을 만들어가고 있습니다.
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쿠팡이츠의 빠르고 안정적인 배달 서비스를 위해 실시간 운영과 데이터 기반의 전략을 수립하는 Instant Commerce Delivery 조직 구성원들이 전하는 협업 경험과 고객 경험 개선을 위한 이야기를 소개합니다.
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13명의 셰프와 13개 외식 브랜드가 만나 새로운 메뉴를 선보이는 쿠팡이츠 ‘이츠셰프컬렉션’. 아이디어에서 출발해 셰프와 브랜드를 연결하고, 하나의 메뉴를 고객에게 선보이기까지 프로젝트를 만든 사람들의 이야기를 담았습니다.
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쿠팡이츠 Account Management 팀은 사장님의 성장을 위해 고객의 재방문을 이끌고 지속적인 관계를 만드는 새로운 방법을 고민합니다. 그 고민에서 시작된 ‘스탬프 이벤트’는 고객에게는 좋아하는 매장을 다시 찾을 이유를, 사장님에게는 온라인에서도 단골을 만들어갈 기회를 제공합니다. 사장님의 목소리와 실제 반응을 바탕으로 여러 팀과 함께 완성한 새로운 단골 경험을 소개합니다.
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Brand Experience, Design System, Content Strategy로 구성된 Design Foundation은 일관된 고객 경험을 위한 기준을 만들고, 이를 실제 서비스와 제품 전반에 적용하며 조직의 자산으로 발전시키고 있습니다. 다양한 프로젝트와 AI 기반 협업을 통해 좋은 디자인은 결과물이 아닌 원칙과 시스템에서 시작된다는 점을 보여주며, 더 나은 고객 경험을 위한 기반을 만들어가고 있습니다.
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브랜드와 디자인 시스템, 콘텐츠 전략까지. Design Foundation은 더 일관되고 더 나은 고객 경험을 위한 기반을 설계합니다. 빠르게 성장하는 서비스일수록 새로운 화면과 기능은 빠르게 만들어집니다. 하지만 속도가 빨라질수록 고객이 만나는 경험은 조금씩 달라질 수 있습니다. 쿠팡의 Design Foundation은 이러한 차이를 줄이기 위해 존재합니다.
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새로운 도전을 위해 한국에 온 Naush는 쿠팡에서 빠른 실행력뿐 아니라, 더 많이 경청하고 신뢰를 쌓으며 함께 성장하는 리더십의 가치를 배우고 있습니다. 5,000명 이상의 팀과 함께하며 오너십과 지속적인 성장 문화를 만들어가고 있는 그의 이야기를 만나보세요.
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쿠팡이츠 Sales 팀은 고객 만족을 최우선으로 움직이며 데이터 중심으로 전략을 짜고 새로운 기회를 만들어갑니다. 오늘도 고객 만족을 위해 도전하며 성장하고 있는 Sales팀의 Dawn님과 Hook님. 두 분께 쿠팡이츠 Sales의 이야기를 들어보았습니다.
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"시장을 혁신하는 압도적인 속도 속에서, 우리는 영업을 넘어 진짜 비즈니스 디벨로퍼로 성장합니다."
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쿠팡이츠 세일즈 담당자로 시작해 입사 5년 만에 매니저가 된 수빈님. 지표 기반의 전략 수립부터 매장 사장님과의 협업, 그리고 팀원들의 성장까지 이끌고 있는 수빈님의 이야기를 소개합니다.
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루틴한 업무에서 벗어나 도화지에 새로운 그림을 그리며 성장하고 싶다면? Corporate, Retail, CLS 등 각 사업 전반에서 FP&A로 활약하고 있는 Brian, Benjamin, Grace 님을 만났습니다. 모든 것에 질문하고 불편해도 실행하는 쿠팡 FP&A만의 차별점과 외부의 오해에 대한 솔직한 답변을 지금 바로 확인해보세요.