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쿠팡이츠서비스의 Front Line Operations 팀을 만나다
쿠팡이츠서비스(Coupang Eats Services)는 Delivery service에 대한 차별화 전략을 세우고, 쿠팡이츠의 고객, 상점주, 그리고 배달파트너들에게 한층 더 강화된 서비스와 지원을 제공하고 있습니다. 쿠팡이츠서비스의 Front Line Operations팀의 Jinny님과 John님을 만나서 직무 이야기를 들어보았습니다.
Life at Coupang
테그된 글 'account management'
Coupang news |
쿠팡이 여성기업을 지원하는 방법
대·중소기업·농어업협력재단(이하 협력재단)에서 배포한 상생누리 카드뉴스 12월호에 쿠팡이 상생 우수사례로 소개됐습니다. 협력재단은 대·중소기업상생협력 촉진에 관한 법률 제20조를 근거로, 대기업과 중소기업의 동반성장 문화를 확산시키기 위해 설립된 재단입니다. 지난 12월엔 한 해를 톺아보는 카드뉴스를 제작해 상생 우수사례를 알렸습니다. 이번 글에서는 협력재단이 주목한 쿠팡의 ‘여성기업 판로지원 사업’을 소개합니다.
Coupang news |
“우리 엄마 아빠는 쿠팡에 다녀요” 잠실사옥이 키즈 카페로 변신한 날
지난 14일 잠실 사옥에 특별한 풍경이 펼쳐졌습니다. 어린이 손님 수십 명이 엄마 아빠 손을 잡고 난생처음 쿠팡에 왔답니다. 귀여운 아이들의 웃음소리가 가득했던 그날의 현장, ‘엄마 아빠 회사는 처음이지?’ 쿠패밀리데이에 초대된 쿠팡 가족들의 이야기 함께 만나보시죠.
Coupang news |
Breaking Tradeoffs, 그리고 발명
지금까지 쿠팡이 등록한 특허는 전 세계 14개국 1700여개. 2020년 이후 3년 매년 300여명이 넘는 임직원들이 특허 출원에 참여하였고, 최근 3년간 등록한 특허만 1300여건에 달합니다. 쿠팡의 수 많은 발명은 모두 고객들을 'Wow' 하게 만들겠다는 단 하나의 목적만 가지고 이루어집니다. 지금 쿠팡의 수 많은 발명이 있을 수 있는 이유를 더 자세히 만나 보세요.
Coupang news |
‘로드 투 2023’ 쿠팡플레이 K리그 감사상 수상
K리그 어워즈는 2023년 그라운드를 빛낸 K리그 선수들 총출동하는 곳인데요. 올해는 쿠팡플레이도 함께 했습니다.
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쿠팡의 CS가 말하는 나의 쿠팡
쿠팡은 오직 ‘Wow the Customer’만을 생각합니다. 쿠팡의 CS 조직은 고객을 지원하는 최전선의 조직으로, 조직은 더 나은 고객의 삶을 위해 존재합니다. 쿠팡의 혁신적인 기술로 고객과 연결되는 Customer Service 조직은 전화나 이메일, 채팅을 통해 365일 24시간 고객을 지원합니다. 우리의 목표는 수백만 명의 고객이 쿠팡 앱을 여는 순간부터 문 앞에 상품을 배송받는 순간까지 얼굴에 미소를 띄도록 하는 것입니다
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쿠팡 BM을 만나다
“쿠팡의 BM은 담당하는 카테고리의 목표 매출과 이익률을 달성하기 위해 끊임없이 전략을 수립하고 실행합니다.” 쿠팡의 '로켓배송'사업은 고객님들의 일상에 혁신을 만들어 내고 있습니다. 쿠팡 리테일 조직에서는 이 놀라운 사업을 전개하고 있습니다. 리테일 Brand Manager는 로켓 배송 사업의 핵심적인 역할로, 담당 카테고리를 책임지며 전략적으로 사업 확장을 이끌고 있습니다.
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쿠팡의 FTS 조직 테크 리더 Tao님을 만나다
Principal Engineer, Tao 님은 FTS (Fulfillment & Transportation Systems) Engineering 조직의 기술 과제를 해결하고, 새로운 기술을 설계, 구현해나가고 있습니다. 쿠팡의 테크 리드로서 Tao 님이 FTS 조직, 도메인, 기술 과제, 채용 계획에 대해 소개합니다.
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쿠팡 마켓플레이스 어카운트 매니저를 만나다 — Part 3
“도전하는 자에게 길이 열립니다. 인턴 경험도 없던 제가 정규직 전환이 되었습니다.” 쿠팡은 판매를 시작하는 판매자에게 입점부터 매출까지 1:1로 컨설팅 지원을 하고 있는 한형민님. AM으로서 판매자의 매출관리를 지원하고, 판매자의 성장 기폭제 역할을 하고 있습니다.
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쿠팡 마켓플레이스 어카운트 매니저를 만나다 — Part 2
“실적 꼴등 사원에서 실적 1위의 정규직 사원이 되었어요.” 쿠팡 마켓플레이스는 판매자의 입점부터 매출까지 전문 AM을 매칭하여 적극 지원하고 있는 이민경님이 AM으로서 판매자가 쿠팡 마켓플레이스에서 성장을 위해 상품 등록 및 온보딩의 지원을 하고 있습니다.
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쿠팡 마켓플레이스 어카운트 매니저를 만나다 — Part 1
“건설회사, 스타트업 입사, 카페 창업까지 도전하다 온라인 판매도 해봤지만 모두 실패했죠.” 쿠팡 마켓플레이스 어카운트 매니저 (AM) 로서 최덕환님 쿠팡 판매 시스템, 정책 등을 이해하고, 미입점한 판매자를 대상으로 컨설팅을 기반으로한 영입 업무를 담당하고 있습니다.