Weihan 如何協助品牌經理專注在最重要的事

「從零開始打造一件事」，一直是 Weihan 職涯中的重要目標。她從職涯的起點便投身電商產業，先後歷經 B2C 電商新創公司、2018 年起參與電商同業的發展歷程，以及 B2B 電商新創公司的工作經驗。在新創公司的經歷中，她親身經歷企業年營收從數千萬一路成長至數億元的快速擴張階段。

「從 0 到 1，一直都是我很擅長的事。」Weihan 說。如今，她將這些經驗帶到 Coupang 台灣的品牌管理營運團隊（Brand Management Operations），負責領導 Operations 與支援品牌經理（Brand Manager，BM）的 Business Assistant（BA）團隊。她的目標，是持續提升 BM 團隊的營運效率，讓品牌經理能把時間與心力真正投入在最重要、最具影響力的工作上。

開啟台灣電商的下一個篇章

身處電商產業多年，Weihan 親眼看過企業在成長過程中可能遇到的種種限制。曾經有一段時間，她甚至認為台灣電商市場發展進入瓶頸——直到 Coupang 進入台灣市場。

「我有機會參與 Coupang 的成長歷程，看著它從市場挑戰者，一步步朝市場領先者邁進。」她說。這個機會之所以吸引她，正是因為它呼應了她一直以來最喜歡做的事：「打造全新的可能」。不同的是，這一次她不再只專注於單一業務或品類，而是要協助整個 BM 組織以更有效率的方式運作。

Coupang 的品牌經理需負責不同的零售品類，而各品類在營運上的需求並不相同。Weihan 與團隊會與 BM 密切合作，深入了解各品類的需求與特性，進一步思考 BA 團隊能如何提供最合適的支援。透過這樣的合作，他們讓品類經理能投入更多時間與心力在更具影響力的優先事項上，包括與供應商進行協商。

對 Weihan 而言，有效的營運並不只是把事情完成，而是建立適切的團隊架構與支援機制，讓整個組織能夠持續向前。

一邊擴大團隊，一邊讓營運持續前進

這樣的工作方式，在 2025 年第三季獲得了充分實踐。當時，Coupang 啟動了一項重要專案。專案初期，Weihan 的一位主管鼓勵她跳脫自身團隊的框架思考：「把自己當成公司的主人來思考。問問自己，為了讓這個專案成功，公司需要做到哪些事？」

這項建議呼應了 Coupang 領導力原則之一的 Company-wide Perspective（涵蓋全公司的觀點），也影響了 Weihan 推動專案的方式。她不再把 Operations 視為一條獨立的工作線，而是從整體組織的角度出發，思考為了讓專案順利向前，各個環節分別需要完成什麼。

她與招募團隊合作，在一個月內迅速擴大人力規模，同時與其他團隊一起準備新的工作空間，並協調團隊搬遷。另一方面，她也與 BM 團隊密切合作，深入了解不同品類的需求與特性，再根據這些洞察，規劃專案所需的團隊架構與培訓內容。

這段經歷也改變了她對專案管理的理解。「在這個專案之前，我比較習慣把專案管理想成一連串依序進行的任務：完成一件事，再進到下一件事。」她說，「我以前認為，讓每個環節都能無縫交接，才是好的專案管理。」

然而，在 Coupang，招募與工作空間的規劃必須同步推進。新進同仁也會在不同時間加入，因此即使專案其他部分已經開始進行，新人到職與相關支援仍必須持續進行。「在快速前進的組織裡，所有事情都是同時發生的。」Weihan 說，「當不同團隊的時程無法完全銜接時，我的角色不是讓其中一個團隊停下來等待，而是找出適合過渡時期的解決方案，讓大家都能繼續往前走。」

最終，她的團隊成為 BM 組織重要的營運夥伴，讓品牌經理能將更多時間與精力投入在影響更大的優先事項上。對 Weihan 而言，這個專案也重新定義了「有效營運」的意義：與其等待所有條件都完美到位，更重要的是讓不同團隊始終朝著共同目標持續前進。

挑戰既有假設，以速度推動改變

加入 Coupang 時，Weihan 已累積多年電商經驗，但她也逐漸體會到，當人們過度依賴過去曾經成功的方法時，「經驗」反而可能成為限制。這也是為什麼在 Coupang 的領導力原則中， Deep Dive（深究一切） 特別讓她有共鳴。

「BM 團隊匯聚了許多來自業界、經驗豐富的專業人才。」她說，「但有時候，當我們太依賴過去有效的方法、經驗，反而可能限制我們的思考。」

在 Coupang，Weihan 看見主管們深入檢視細節、尋找實際證據，而不是憑既有假設做判斷。這樣的工作方式，也讓她開始重新思考一些自己長久以來深信不疑的觀念。「有時候，我一直以為理所當然的事情，後來才發現其實並不是如此。」她說，「我很享受發現自己思考上的盲點、挑戰原本的假設，進而改變思考方式的過程。」c

Ruthless Prioritization（排定優先順序，不手下留情） 與 Move with Urgency（迫切前行），同樣深刻影響著她的工作方式。「如果要把焦點放在那些我們非贏不可的事情上，就必須願意放下某些我們想做、但不是現階段最重要的事。」Weihan 說。一旦目標明確，與其等待完美的解決方案，不如先採取行動：「我們先往前走，再一路解決過程中遇到的問題。」

這種兼具好奇心與行動力的文化，正是 Weihan 珍惜在 Coupang 工作的原因之一。「如果你喜歡新創公司那種快速、充滿動能的工作氛圍，你大概也會喜歡這裡。不同的是，Coupang 擁有足夠的資源，能真正把有企圖心的想法付諸行動。」而每一次新的挑戰，也持續拓展她對「可能性」的想像，讓她有更多機會學習、調整，並重新思考成功可以有哪些不同的樣貌。

展望未來，她希望繼續打造新的可能——協助 BM 組織專注在真正重要的事，在計畫無法完美銜接時找到解決方案，並讓團隊穩定地持續往前走。