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쿠팡은 세계 여성의 날을 맞아 여성 리더들의 성과를 축하하고, 그 중 다양한 역할을 가진 여성 리더들 7인을 조명하고자 합니다. 쿠팡의 여정에는 다양성과 포용성, 그리고 혁신이 중심에 있기 때문입니다. 3부작 아티클 시리즈를 통해 다양한 7인의 리더들의 역할은 물론, 다양성과 포용성에 대한 다양한 생각, 그리고 조언을 들어보았습니다. 먼저 Silvia님과 Jessie님을 만나보세요.
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쿠팡이츠서비스(Coupang Eats Services)는 Delivery service에 대한 차별화 전략을 세우고, 쿠팡이츠의 고객, 상점주, 그리고 배달파트너들에게 한층 더 강화된 서비스와 지원을 제공하고 있습니다. 쿠팡이츠서비스의 Front Line Operations팀의 Jinny님과 John님을 만나서 직무 이야기를 들어보았습니다.
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쿠팡은 오직 ‘Wow the Customer’만을 생각합니다. 쿠팡의 CS 조직은 고객을 지원하는 최전선의 조직으로, 조직은 더 나은 고객의 삶을 위해 존재합니다. 쿠팡의 혁신적인 기술로 고객과 연결되는 Customer Service 조직은 전화나 이메일, 채팅을 통해 365일 24시간 고객을 지원합니다. 우리의 목표는 수백만 명의 고객이 쿠팡 앱을 여는 순간부터 문 앞에 상품을 배송받는 순간까지 얼굴에 미소를 띄도록 하는 것입니다
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“쿠팡의 BM은 담당하는 카테고리의 목표 매출과 이익률을 달성하기 위해 끊임없이 전략을 수립하고 실행합니다.” 쿠팡의 '로켓배송'사업은 고객님들의 일상에 혁신을 만들어 내고 있습니다. 쿠팡 리테일 조직에서는 이 놀라운 사업을 전개하고 있습니다. 리테일 Brand Manager는 로켓 배송 사업의 핵심적인 역할로, 담당 카테고리를 책임지며 전략적으로 사업 확장을 이끌고 있습니다.
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Principal Engineer, Tao 님은 FTS (Fulfillment & Transportation Systems) Engineering 조직의 기술 과제를 해결하고, 새로운 기술을 설계, 구현해나가고 있습니다. 쿠팡의 테크 리드로서 Tao 님이 FTS 조직, 도메인, 기술 과제, 채용 계획에 대해 소개합니다.
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“도전하는 자에게 길이 열립니다. 인턴 경험도 없던 제가 정규직 전환이 되었습니다.” 쿠팡은 판매를 시작하는 판매자에게 입점부터 매출까지 1:1로 컨설팅 지원을 하고 있는 한형민님. AM으로서 판매자의 매출관리를 지원하고, 판매자의 성장 기폭제 역할을 하고 있습니다.
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“실적 꼴등 사원에서 실적 1위의 정규직 사원이 되었어요.” 쿠팡 마켓플레이스는 판매자의 입점부터 매출까지 전문 AM을 매칭하여 적극 지원하고 있는 이민경님이 AM으로서 판매자가 쿠팡 마켓플레이스에서 성장을 위해 상품 등록 및 온보딩의 지원을 하고 있습니다.
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“건설회사, 스타트업 입사, 카페 창업까지 도전하다 온라인 판매도 해봤지만 모두 실패했죠.” 쿠팡 마켓플레이스 어카운트 매니저 (AM) 로서 최덕환님 쿠팡 판매 시스템, 정책 등을 이해하고, 미입점한 판매자를 대상으로 컨설팅을 기반으로한 영입 업무를 담당하고 있습니다.
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Talent Sourcing 팀은 후보자에게 처음으로 연락하고 주기적으로 교류하는 위치인만큼, 후보자와 관계를 탄탄하게 쌓아가게 됩니다. 뛰어난 대인관계 기술을 바탕으로 스스로 동기를 부여하며 항상 적극적고 친근한 방식으로 후보자에게 다가갑니다. 작년에 쿠팡 Sourcing팀에 입사한 Izzie 님을 만나 쿠팡의 Talent Sourcer로서 직무 이야기를 들어보았습니다.
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11월 1일은 ‘물류의 날’입니다. 국토교통부는 매년 물류의 날에 기념행사를 열고, 물류산업 발전에 기여한 분들께 상을 수여합니다. 올해 물류의 날에는 쿠팡 직원 세 분이 국토교통부 장관 표창을 받았습니다. 쿠팡로지스틱스서비스 강영수 님, 쿠팡풀필먼트서비스 박주호 님, 쿠팡이츠서비스 유성훈 님입니다. 물류산업 발전에 대한 노력을 인정받은 세 분을 제31회 한국물류대상 수여식 행사장에서 만났습니다.
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E-commerce Engineering 조직은 쿠팡앱, 쿠팡이츠, 로켓프레시는 물론 고객 감동을 위한 신규 서비스들을 담당하고 있으며, 생산성이 높은 엔지니어링 팀을 통해 안정적이고 편리한 쇼핑 경험을 만들어 가고 있습니다. 큰 규모의 엔지니어링 조직만큼이나 개발자 모두 흥미로운 본인만의 경력과 이야기를 가지고 있습니다. 오늘은 Daniel님, Toyo님, Toby님 세 분을 만나 쿠팡에서의 여정을 들어보았습니다.
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"내 인생 최고의 선택" — 택배기사에서 퀵플렉서로 쿠팡과 함께 새로운 커리어를 시작한 김민중님의 이야기입니다. 쿠팡에선 배송기사님이 쉬고 싶은 날이 택배 쉬는 날입니다. 모든 택배기사님이 마음껏 휴가 가는 그 날까지, 쿠팡은 앞으로도 택배업계를 선도해 나가겠습니다. 더 자세한 이야기는 지금 영상을 통해 만나보세요.