Coupang Ads의 다양성과 포용의 1년 — 모두가 함께한 특별한 여정

Coupang Ads는 지난 2024년 한해 동안 다양성(Diversity), 형평성(Equity), 그리고 포용성(Inclusion)을 조직 문화의 중심에 두고 뜻깊은 변화를 만들어내는 여정을 걸어왔습니다. 이 특별한 여정은 단순한 캠페인을 넘어, 구성원 각자의 목소리와 열정을 하나로 가치를 창출하고 모두가 성장할 수 있는 일터를 만드는 시간으로 채워졌습니다.  

DE&I 모임의 시작  

Coupang Ads에는 현재 다양한 배경과 경력을 가진 600여 명의 구성원이 Sales, Marketing, Operations, Business Development 등 다양한 조직에 걸쳐 혁신을 만들어가고 있습니다. 그리고 이러한 혁신의 밑바탕에는 ‘다양성’을 기반으로 서로 다른 목소리를 듣고 존중하는 문화가 자리 잡고 있습니다. 2023년은 Coupang Ads에게 있어 변화를 위한 첫 시작이었습니다. 2023년 처음 작은 규모로 DE&I 활동을 시작하였고, 성공적인 활동 등을 기반으로 2024년 이 활동을 조직 전체로 확장시켰는데요.  다양성, 포용성, 형평성의 가치를 더욱 체계적으로 발전시키기 위해 Coupang Ads는 본격적으로 DE&I (Diversity, Equity, and Inclusion) 모임을 시작하며, 조직 내 전반의 문화를 가꾸기 시작하는 플랫폼이 되었습니다.   

여성의 날에는 다양한 구성원들이 여성의 날 테마에 맞추어 캠페인에 참여하기도 하였고, 행사를 통해 DE&I의 의미를 되짚어보고, 서로의 이야기를 공유하는 시간을 제공했습니다. 이를 통해 생소할 수 있는 다양성, 포용성, 형평성에 대해 더욱 깊이 이해하게 되었고, 조직 문화를 더욱 공고히 다질 수 있었습니다.   

내부의 연결을 강화하다: 뉴스레터 & 일과 삶의 조화를 위한 캠페인  

이후, DE&I 문화를 더욱 강화하고, 구성원들의 참여를 독려하기 위한 다양한 활동이 이어졌습니다. 다양한 리더들의 커리어 스토리를 들어볼 수 있는 Meet Up 행사가 개최되었고, 분기별 발행된 DE&I 뉴스레터는 팀원들 간에 서로를 칭찬하고 격려할 수 있는 기회를 제공했으며, DE&I 프로그램에 대한 이해와 가시성을 높이는 데 중요한 역할을 했습니다.  

또한, 직원들이 더 나은 균형을 찾을 수 있도록 돕기 위한 ‘Balance Your Life’ 캠페인도 큰 호응을 얻었습니다. 이 캠페인은 업무와 개인 생활 사이의 경계를 설정하고, 가족과 나 자신을 위한 시간을 소중히 여기는 문화를 확산시키기 위한 노력의 일환이었습니다.   

추가적으로 휴직 후, 다시 일터로 돌아온 복직자들을 위해 맞춤형 가이드를 개발하여 변화하는 삶의 단계에서도 모든 구성원이 환영받는 환경을 제공하는 데에도 집중했습니다.  

지역 사회와 연대하다: 해피박스와 플로깅 

Coupang Ads는 다양성과 포용성을 조직 내에 머물지 않고, 지역 사회로도 확장시켰습니다. DE&I 활동을 통해 마련한 재원을 기반으로, 서울 잠실새마을전통시장 상인회를 지원하기 위하여 ‘해피박스’라는 특별한 프로젝트를 기획했습니다. 소상공인에게 필요한 다양한 물품들을 ‘해피박스’에 담아, 수십 명의 직원들이 자발적으로 이 박스를 지역 소상공인에게 전달하였는데, 단순한 물질적 지원을 넘어 지역 경제를 활성화하기 위한 따뜻한 나눔의 시간이었습니다.   

또한, 환경 보호를 위한 플로깅 활동도 진행되었습니다. 플로깅은 ‘이삭을 줍는다’는 뜻의 스웨덴어 ‘plocka upp’과 영단어 ‘jogging’의 합성어로, 조깅하면서 쓰레기를 줍는 활동을 뜻합니다. Coupang Ads의 구성원들은 지역 사회의 일원으로서 거리 청소에 직접 참여하여 주변 환경을 정비하는 뜻깊은 시간을 보냈습니다.  

DE&I 챔피언들이 이끄는 변화  

Coupang Ads DE&I 활동의 중심에는 13명의 DE&I 챔피언이 있었습니다. 이 13명의 담당자들이 다양한 프로그램을 설계하고 주도하며 조직 내 구성원들이 DE&I에 대한 깊은 이해와 실질적인 변화를 경험할 수 있도록 이끌고 있는데요. 조직 전반에 걸쳐 큰 영향을 미쳐, DE&I의 중요성을 명확히 이해하는 구성원의 비율이 27%에서 48%로 증가했으며, 조직의 소통 문화가 개방적이고 자유롭다고 느끼는 조직원 비율도 82%를 넘어서게 되었습니다.   

가시적인 성과로 증명한 변화  

Coupang Ads의 1년간의 DE&I 노력은 눈에 띄는 성과를 가져오고 있습니다. 구성원 만족도가 높은 수준을 기록하며 프로그램에 대한 평균 만족도는 4.0에 달하고 있고, 특히, 전년 대비 퇴직률이 43% 감소했습니다. 새롭게 마련된 더욱 최적화된 온보딩 프로그램은 신규 입사자들에게 큰 호응을 얻고 있습니다. 특히, 여성 리더와 여성 직원의 비율이 늘어나며 조직의 다양성과 포용성이 한층 강화되었습니다.  

2025년을 향한 다짐  

Coupang Ads의 지난 1년은 다양성과 포용성의 가치를 실질적으로 증명할 수 있던 한해였습니다. 모든 구성원이 자신의 목소리를 내고, 함께 성장하며, 각자의 잠재력을 발휘할 수 있는 환경을 조성하기 위해 Coupang Ads는 2025년에도 지난 여정을 기반으로 더욱 의미있는 변화를 만들어 갈 것입니다.