Coupang Japanの最前線：Consumer Direct チームを率いるRikaさんのビジョン

2025年8月21日木曜日分（読む時間）

ミッション・業務内容

Coupangは、ニューヨーク証券取引所（NYSE: CPNG）に上場しているテクノロジー企業であり、Fortune 150にも選ばれています。Coupang、Eats、Play、Rocket Now、Farfetchなどのブランドを通じて、世界中のお客様に小売、レストランデリバリー、動画配信、フィンテックサービスを提供しています。Coupangは、世界190以上の国々の何百万人もの顧客を、世界中の何千もの中小企業とつなぎ、彼らの成長と成功を支援しています。

日本のConsumer Directチームは、主に韓国と台湾のグローバル顧客に向けて、日本から直接高品質で多様な商品を提供する重要な役割を担っています。最近、東京・恵比寿オフィスでRikaさんとお会いし、このチームがどのようにCoupangのミッションを実現しているのかについてお話を伺う機会がありました。

Rikaさんと彼女のチームが、顧客に本当の「Wow」を届ける優れたサービスと商品をどのように提供しているのか、ぜひご覧ください。

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自己紹介をお願いします。

私は日本出身で、イギリスでビジネスを学んだ後、日本に戻り、世界最大級のオンライン小売企業の一つに入社しました。日本のお客様向けにオンラインショッピングを革新する仕事に15年以上携わり、Eコマース分野での経験を積んできました。

その後、韓国最大のオンラインリテーラーであるCoupangと、その代表的なサービス「Rocket Overseas」に出会いました。Rocket Overseasは国境を越えたEコマースサービスで、韓国や台湾のお客様が、日本、アメリカ、中国、香港などの海外商品を、国内ショッピングと同じような利便性とスピードで購入できるようにするものです。

今年3月、私たちは日本でのビジネスを誇りを持って開始しました。現在、当社のカタログには多彩な商品展開が掲載されています。HPC（ヘルス＆パーソナルケア）、食品、美容製品が特に人気ですが、お客様の多様なニーズに応えるため、幅広いカテゴリーを取り揃えています。私たちは今もなお大きな目標を掲げており、より多くの現地販売者がグローバルなお客様とつながることができるよう、日々努力を続けています。

Japan Consumer Directチームと、Coupangのミッションをどのように支援しているかをご紹介ください。

現在、日本はCoupangで最も多くのフォロワーを持っており、私たちは多様な日本製品をお客様に継続的に提供しています。

私たちのチームは、Coupang Marketplaceの販売者とショッピング顧客の両方を支援し、最高の体験を提供することを目指しています。

韓国と台湾のお客様に向けて、商品の選択肢を最大限に広げることに注力しています。お客様がユニークな日本製品を見つけ、品質に満足し、再び購入してくださる姿を見ると、大きなやりがいを感じます。

販売者に対しては、大手企業からスタートアップまで、日本のブランドが国内市場を越えてグローバルに展開できるよう支援しています。

優れたオペレーションは、私たちのすべての活動の中心にあります。注文からお客様の玄関先への配送まで、スムーズで満足度の高い顧客体験を提供することが私たちの目標です。

仕事の中で最もやりがいを感じる部分は何ですか？

私はこれまで、日本の大手ブランドと強力かつ直接的な関係を築いてきました。海外でも有名な製品が多くありますが、日本国外ではまだ紹介されていないブランドも存在します。そうしたブランドが他のチャネルではなく、Coupangを通じて製品を展開したいと言ってくれるとき、それは非常に意味のあることです。それは信頼の証であり、私は彼らの成功を支援することに大きなモチベーションを感じます。

また、有望なスタートアップとの新たなパートナーシップも積極的に構築しており、彼らがCoupangに出店し、グローバルな顧客に簡単にリーチできるようサポートしています。

今は、日本ブランドが韓国や台湾市場に参入するのに非常に魅力的なタイミングです。韓国と台湾の顧客は日本製品に強い関心を持っており、日本の販売者も海外展開に意欲的です。しかし、多くの販売者はどこから始めればよいのか分からないのが現状です。そこで私たちのチームが登場します。私たちは、販売者がすべてのステップで正しい方向へ進めるよう、丁寧に案内し、サポートしています。顧客の成功を支援することが、私たちのすべての活動の中心にあります。