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쿠팡의 디자인은 여느 기업들의 그것과는 결을 달리합니다. 쿠팡의 문화를 공유하는 ‘2023 Coupang Design CONNECT’가 지난 5월에 열렸습니다. 쿠팡 디자인 커넥트는 업계 UX 디자이너들과 경험과 인사이트를 나누는 네트워킹 행사로, 올해의 주제는 ‘선 넘는 디자인’ 이었습니다. 이번 행사를 통해 공유된 이야기 중 디자인의 한계를 넘는 쿠팡 디자인 이야기를 모아 소개합니다.
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‘2023 Coupang Design CONNECT’의 주제도 ‘선 넘는 디자인’이었습니다. 쿠팡 디자인 커넥트는 업계 UX 디자이너들과 경험과 인사이트를 공유하는 네트워킹 행사입니다. 이번 행사에서는 ‘한계’, ‘화면’, ‘국경’ 이라는 선을 넘는 디자인 이야기들이 공유됐습니다. 대만 진출 과정에서 얻은 인사이트부터 와우 멤버십을 성장시킨 노하우까지. 쿠팡 디자인 팀의 ‘선 넘는’ 이야기를 두 편으로 나눠 정리했습니다.
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쿠팡만의 특별한 디자인 속에는 정교하게 설계된 디자인 시스템, 브랜드 자산과 고객 중심의 문화가 녹아 있습니다. 쿠팡과 이커머스 환경에 최적화된 디자인 시스템, 그리고 브랜드 경험을 디자인하는 리드, Irin님을 만나 그간의 업무와 앞으로의 목표에 관해 이야기 나누었습니다.
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쿠팡 마켓플레이스 팀은 온라인 판매를 원하는 모두가 쿠팡에서 비즈니스를 시작하고 성공할 수 있도록 e-commerce의 전 과정을 혁신하고 있습니다. 프로덕트 디자인 디렉터이신 Bongwon 님을 만나 쿠팡 마켓플레이스 프로덕트 디자인 팀에 대한 더 많은 이야기를 나누어 보았습니다.
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지난 11월, 쿠팡에서는 조금 더 특별한 채용 프로그램이 진행되었는데요. 바로, 주니어 디자이너 양성과 채용을 위한 3WKS라는 프로그램입니다. 3WKS는 쿠팡 디자인 팀의 핵심인 ‘문제 해결’ 프로세스를 직접 체험해보며, 깊은 사고와 고민을 바탕으로 고객과 비즈니스 문제를 빠르게 해소하는 과정을 배우고, 최종 면접을 거쳐 쿠팡의 디자이너로 성장하는 프로그램입니다. 프로그램을 이끈 Nelly님께 이번 3WKS 기획 의도에 대해 물었습니다.
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따뜻한 음식을 안전하고 신속하게'라는 슬로건 아래, 쿠팡이츠 UX 디자이너는 매장 점주부터 배달 파트너, 실제 배달 음식을 받는 고객에 이르기까지 모든 경험이 모두 유기적으로 이어질 수 있는 서비스 전반을 설계합니다. 쿠팡이츠가 고객을 만족시키기 위해 진행해온 여정을 알아보기 위해, 디자인 리드 세 분을 만나 더 자세한 이야기를 들어보았습니다.
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빠르게 성장하는 쿠팡의 서비스만큼, 쿠팡에는 다양한 프로덕트를 디자인하며 고객 경험을 개선해나갈 수 있는 기회가 있습니다. 쿠팡의 프로덕트 중심에 있는 디자인팀의 리더들을 소개합니다. 와우 멤버십 서비스의 고객 경험을 주도하는 Cat님, 글로벌 고객의 구매 경험을 설계하는 Kacie님, 그리고 쿠팡 앱 속 카테고리의 구매 여정 전반을 책임지는 Zoe님을 만나, 쿠팡의 다양한 프로덕트, 각 팀의 업무 방식과 목표에 관해 이야기를 나누었다.
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좋은 리더가 된다는 것은 무엇을 의미할까요? 쿠팡 디자인 조직에는 디자이너들이 즐겁게 일하면서도 더 크게 성장할 수 있을지 고민하고, 자부심을 느낄 수 있는 경험과 기회를 제공하기 위해 노력하는 리더들이 있습니다. 쿠팡앱의 구매 경험 전반을 디자인하는 Amber님과 한국과 글로벌 E-commerce UX를 책임지고 있는 Nelly님을 만나 쿠팡 디자인팀에 대해 자세히 들어보았습니다.
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쿠팡은 최근 수년간 놀라운 속도로 앱과 서비스를 출시하고, 창의적이고 혁신적인 방식으로 고객의 경험을 만들어가고 있습니다. 계속하여 변화하는 고객의 니즈에 빠르게 대응하기 위해 쿠팡의 디자이너, 리서처, 콘텐츠 전략가들은 다 함께 고객 경험을 고도화해 나가고 있는데요. 고객 경험 개선을 최전선에서 이끄는 UX Design 리더 Rannie 님을 만나, UX 조직과 그 비전에 대해 자세히 들어보았습니다.
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프로덕트 디자이너 Tessa 님은 3년의 시간 동안 쿠팡의 디자인을 이끌어오며 굵직한 도전과 성과를 만들어 오셨는데요. 현재는 쿠팡 이커머스의 전략과 새로운 비즈니스 이니셔티브에 맞춰 제품을 개발하고 고객의 경험을 최적화하는 Core Product Design 조직을 이끌고 있습니다. ‘비즈니스 성장’과 ‘고객 중심의 디자인’이라는 두 가지 목표를 위해 나아가는 Tessa 님을 만나 보았습니다