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고객 만족을 위해 끝없이 고민하는 Outbound Control Tower 팀을 만나다
쿠팡 Outbound Control Tower (OBCT) 팀은 고객에게 주문한 물건이 전달되기 위한 첫 디딤돌의 역할을 하고 있다. 쿠팡에 많은 셀러들이 입점하고, 고객에게 다양한 제품 셀렉션을 제공하며 동시에 배송 측면에서 풀필먼트 서비스의 갭이 없도록 관리하는 업무를 하고 고객에게 지속적으로 높은 수준의 서비스 신뢰성과 일관성을 약속하고 이행하는 업무이다. 쿠팡의 OBCT 팀의 Rajesh 님과 Kevin님을 만나서 이야기 들어보았습니다.