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Director / Staff Data Analyst (Customer Experience Product Analytics)

근무지 Seoul, South Korea
업데이트일

회사 소개

쿠팡은 세계에서 가장 빠르고 크게 성장하는 이커머스 기업 중 하나로, 고객, 직원, 파트너의 일상에 혁신을 가져오는 것을 미션으로 삼고 있습니다. 쿠팡은 그 누구도 해결하지 못한 문제를 해결하여 “쿠팡 없이 어떻게 살았을까”라고 묻는 세상을 만들고자 합니다. 쿠팡은 서울, 베이징, 로스앤젤레스, 시애틀, 상하이, 실리콘밸리에 오피스를 두고 있는 글로벌 기업입니다.

 

팀 소개

Customer Experience Product 팀은 이커머스 여정에서 고객이 모바일/웹 프로덕트와 상호작용하는 방식을 개선하는 것을 목표로 합니다. Decision science 기법을 활용한 제품 개발을 지원하고, 제품 이용 중에 발생하는 고객 행동을 파악하여 고객을 위해 더 나은 제품을 만드는 역할을 담당합니다.

업무 내용

  • 가설 검증 - 테스트 가설을 생성하고, 기회를 검증하며, 고객 경험 및 비즈니스 KPI를 긍정적으로 개선하기 위한 조치 방법을 추천합니다.
  • 테스트 분석 – 통계적 엄격성을 바탕으로 올바른 A/B 분석을 수행하고, 코호트 연구를 실시하여 테스트 결과에 영향을 미치는 요인들이 “왜” 그런가에 대한 해답을 찾습니다. 분석/인사이트 기반 리포팅 관점에서 더욱 복잡도 높은 테스트를 구상합니다.
  • 자동화된 data workflow와 dashboard를 개발하여 진행중인 테스트의 성능 및 결과를 모니터링하고, 주요 데이터 아티팩트와 계보(예: ETL, 데이터 모델, 쿼리)를 유지 관리합니다.
  • 관련 시각화 툴(Tableau/PowerBI/Superset 등)을 활용하여 지표를 추적하고 데이터 이상 징후를 조사하며, 적절한 데이터 차원에 맞게 지표를 더욱 세분화하여 보다 심층적인 역학 관계를 파악합니다.
  • 비즈니스의 기술 및 운영 관련 세부 사항(예: 주요 디펜던시, 비즈니스 동인(driver) 및 KPI, 실행가능한 비즈니스 인사이트 구축 등)을 심도 있게 분석하고 기술에 대한 건설적 토론에 기여합니다.
  • 보다 기술적/연산적 효율성이 높은 솔루션을 탐색하고 테스트합니다. 데이터를 수집, 처리 및 분석하는 방법에 대한 지식을 갖추고 있습니다.
  • 데이터 세트 품질을 개선하고 매뉴얼 프로세스를 자동화합니다.
  • 제품 팀의 비즈니스 의사 결정에 도움이 되는 인사이트와 솔루션을 제공합니다.
  • 제안 및 발견점을 이해관계자와 공유하며, 더 많은 사람들에게 배포되어 읽힐 수 있도록 위키를 통해 문서화합니다.
  • 시니어 직무(Staff 레벨)의 경우, 복잡성이 계속해서 커지고 있는 CX 프로덕트 내 분석 도메인 하나를 담당, 다수의 PO와 독립적으로 소통하여 분석적/의사결정학적(decision science) 아젠다의 우선순위를 결정하고 추진하며, 애널리스트로 구성된 소규모 팀(2~4인)을 관리합니다.

 

자격 요건

  • 풍부한 SQL 활용 경험이 있는 분으로, Python(jupyter 노트북 활용 가능자 선호) 및 Spark를 다루실 수 있는 분 우대
  • A/B 테스트 및 해당 테스트의 통계적 개념에 대한 이해를 갖추고, A/B 테스트 결과를 설계하고 해석한 경험이 있는 분
  • 분산 시스템, 데이터 모델링 및 과학적 방법에 대한 기본적인 이해를 갖춘 분으로, 높은 수준의 기술 통계 지식이 있으며 추론 통계 분야에도 익숙한 분
  • 데이터에 익숙하지 않은 관계자들과 소통하는 경우가 많으므로, 데이터 설명 시 뛰어난 프레젠테이션 및 커뮤니케이션 능력을 발휘할 수 있는 분
  • 탐구 정신이 있는 분 – 알려지지 않은 것을 탐구하고자 깊게 파고들어, 새로운 사실을 발견하고 이를 다른 사람들과 공유할 수 있는 분, 애매모호하고 구조화되지 않은 문제를 해결하기 위해 비판적 사고력과 꼼꼼한 집중력을 발휘할 수 있는 분
  • 영어 구사 능력 우대

 

전형 절차 및 안내 사항

  • 전형 절차
  1. 서류전형 - 과제전형 - 비대면 화상면접 - 최종 합격
  2. 전형 절차는 직무별로 다르게 운영될 수 있으며, 일정 및 상황에 따라 변동될 수 있습니다.
  3. 전형 일정 및 결과는 지원서에 등록하신 이메일로 개별 안내 드립니다.

 

  • 참고 사항
  1. 본 공고는 모집 완료 시 조기 마감될 수 있습니다.
  2. 지원서 내용 중 허위사실이 있는 경우에는 합격이 취소될 수 있습니다.
  3. 보훈대상자 및 장애인 여부는 채용 과정에서 어떠한 불이익도 미치지 않습니다.

 

  • 개인정보 처리방침
  1. 쿠팡 그룹은 입사지원자 개인정보 처리방침 (링크)에 따라 귀하의 개인정보를 수집하여 처리합니다.

 

  • 서류 반환 정책
  1. 본 고지는 『채용절차의 공정화에 관한 법률』 제11조 제6항에 따른 것입니다.
  2. 당사 채용에 응시한 구직자 중 최종합격이 되지 못한 구직자는 『채용절차의 공정화에 관한 법률』에 따라 제출한 채용서류의 반환을 청구할 수 있음을 알려 드립니다. 다만, 홈페이지 또는 전자우편으로 제출된 경우나 구직자가 당사의 요구 없이 자발적으로 제출한 경우에는 그러하지 아니하며, 천재지변이나 그 밖에 당사에게 책임 없는 사유로 채용서류가 멸실된 경우에는 반환한 것으로 봅니다.
  3. 위 2항 본문에 따라 채용서류 반환 청구를 하는 구직자는 채용서류 반환청구서[채용절차의 공정화에 관한 법률 시행규칙 별지 제3호 서식]를 작성하여 당사 이메일 (recruitingops@coupang.com) 로 제출하면, 제출이 확인된 날로부터 14일 이내에 지정한 주소지로 등기우편을 통하여 발송해 드립니다. 이 경우 등기우편요금은 수신자 부담으로 하게 되오니 유념하시기 바랍니다.
  4. 당사는 위 2항 본문에 따른 구직자의 반환 청구에 대비하여 채용 여부가 확정된 날로부터 180일 간 구직자가 제출한 채용서류 원본을 보관하게 되며, 그때까지 채용서류의 반환을 청구하지 아니할 경우에는 『개인정보 보호법』에 따라 지체 없이 채용서류 일체를 파기할 예정입니다.



Coupang is reimagining the shopping experience with the goal of wowing each customer from the instant they open the Coupang app to the moment an order is delivered to their door.

Powered by an outstanding end-to-end e-commerce and logistics network and a fanatical culture of customer centricity, Coupang has broken tradeoffs around speed, selection and price.

Today, we provide exceedingly fast shipping speeds on millions of items including fresh groceries, delivered within hours nationwide, 365 days a year. We are doing this for millions of consumers in Korea and expanding our horizons into new countries.

About us :

 

We’re part of Customer Experience Product team, which aims to improve how our customers interact with your mobile/web products with their e-commerce journey.

We’re responsible for providing support in utilizing decision science techniques in product development, along with discovery of customer behaviors within our products, in journey of creating better customer-facing products.

 

Qualifications :

  • Wealth of experience in using SQL. Python(ideally using jupyter notebook) and Spark skill is a plus
  • Understanding of A/B tests and its statistical concepts, with experience in designing and interpretation of A/B test results
  • Having basic understanding of distributed systems, data modelling, and scientific methods. Proficient in descriptive statistics and familiar with inferential statistics
  • Good presentation and communication skills in explaining data, as we often engage non-data savvy stakeholders
  • Having inquisitive mindset- should be ready to dive into the unknown, discover, and share findings with others, while employing critical thinking and detail-oriented focus to solve ambiguous and unstructured problems
  • Good command of English is a plus

 

 

What you will do with us :

  • Validate hypotheses – generate test hypotheses, validate opportunities and recommend actions that can have positive improvements in customer experience and business KPIs.
  • Test Analysis – Drive proper A/B analysis with statistical rigor and perform cohort studies to answer “why?” on test result drivers. Ideate more complex tests from an analytical and insightful reporting perspective.
  • Develop automated data workflows and dashboards to monitor ongoing test performance/results, with maintaining key data artifacts and lineage (e.g., ETL, data models, queries)
  • Utilizes relevant visualization tools (Tableau/PowerBI/Superset/etc.) to help track metrics and investigate data anomalies, and further segment metrics along suitable dimensions to reveal deeper dynamics
  • Dive deeply into technical and operational details of the business (e.g., key dependencies, business drivers/KPIs, develop actionable business insights, etc.) and contribute to constructive technical discussions
  • Explore and test more technically/computationally efficient solutions. Know how to ingest, process, and analyze data.
  • Improve dataset quality and automate manual processes
  • Provides insights and solutions that inform product team's business decisions
  • Communicate proposals, findings with stakeholders and document through wiki for further consumption and distribution
  • For more senior roles (Staff Data Analysts I,II), we expect you to be able to own an analytical domain of increasing complexity within the CX products and independently engage with multiple POs to prioritize and drive analytical/decision science agenda, while managing a small team(2-4) of analysts.

Recruitment Process and Others

  • Recruitment Process
  1. Application Review - Phone Interview - Virtual Onsite Interview – Offer
  2. The exact nature of the recruitment process may vary according to the specific job, and may be changed due to scheduling or other circumstances.
  3. Interview schedules and the results will be informed to the applicant via the e-mail address submitted at the application stage.

 

  • Things to Consider
  1. This job posting may be closed prior to the stated end date for application if all openings are filled.
  2. Coupang has the right to rescind an offer of employment if a candidate is found to have submitted false information as part of the application process.
  3. Coupang does not discriminate against disabled applicants or those with veteran status. We are proud to offer equal opportunities for all applicants.

 

  • Privacy Notice 
  1. Your personal information will be collected and managed by Coupang as stated in the Application Privacy Notice located below. 
  2. https://privacy.coupang.com/ko/land/jobs/   (Korea)

 

  • Document Return Policy 

 

  1. This notification is given pursuant to Article 11 (6) of the Fair Hiring Procedure Act.
  2. A job applicant, who has applied but not been finally selected for a position at Coupang (the “    Company    ”), may request the Company to return his/her hiring documents submitted pursuant to the Fair Hiring Procedure Act.  However, this will not apply where the hiring documents were submitted via the website of the Company or e-mail, or where the job applicant submitted those documents voluntarily without a request from the Company.  In addition, if the hiring documents were destroyed due to a natural disaster or any other reasons not attributable to the Company, such documents will be deemed to have been returned to the job applicant.
  3. A job applicant who wishes to request the return of his/her hiring documents pursuant to the main sentence of paragraph 2 above should fill out a “Request for Return of Hiring Documents” [Annex Form No. 3 in the Enforcement Rule of the Fair Hiring Procedure Act] and submit the request to the Company by email (    recruitingops@coupang.com    ) In such case, within fourteen (14) days from the date of identifying the receipt of the request, the Company will send the hiring documents to the job applicant’s designated address via registered mail.  Please be informed that the job applicant is required to pay the postage on the registered mail.
  4. In preparation for a job applicant’s request for the return of hiring documents pursuant to the main sentence of paragraph 2 above, the Company shall retain the original hiring documents submitted by the job applicant for 180 days from the completion of the recruiting process.  If no request is made until the end of this period, all of his/her hiring documents will be destroyed immediately in accordance with the Personal Information Protection Act. 

 

Equal Opportunities for All

Coupang is an equal opportunity employer. Our unprecedented success could not be possible without the valuable inputs of our globally diverse team.


쿠팡은 모두에게 공평한 기회를 제공합니다

쿠팡은 어느 누구에게나 열려 있는 회사입니다. 다양한 국가 출신 임직원이 함께 일하는 글로벌팀이 없었더라면 전례없는 성공을 이루기 어려웠을 겁니다.