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쿠팡 직구 CS 담당자 (CS Program 직구팀)

근무지 Seoul, South Korea
업데이트일

회사 소개

회사 소개 

쿠팡은 고객 감동 실현을 위해 존재합니다. 고객들이 "쿠팡 없이 그동안 어떻게 살았을까?" 라고 말할 때, 비로소 우리의 미션을 실현하고 있음을 알 수 있습니다. 고객들의 쇼핑과 식사, 생활 전반을 편하게 만들겠다는 유일한 집념으로 쿠팡은 수억 달러 규모의 이커머스 산업 전반의 혁신을 이끌고 있습니다. 쿠팡은 가장 빠르게 성장하는 이커머스 기업 중 하나로, 국내 커머스 업계에서의 독보적인 입지와, 고객 신뢰를 구축했습니다. 

쿠팡은 스타트업 문화를 기반으로 한 글로벌 대형 상장사라고 자부합니다. 이것이 창립 당시의 기민함을 유지하며, 신규 서비스를 끊임없이 출시하며 비즈니스를 확장해 나가는 우리의 성장 동력입니다. 쿠팡의 모든 임직원에게는 기업가 정신을 갖추고 새로운 혁신과 이니셔티브를 추진할 수 있는 기회가 주어집니다. 주저 없이 일에 뛰어들어 성과를 이루고자 하는 과감성이, 바로 쿠팡이 일하는 방식의 본질입니다. 쿠팡에서는 여러분 자신, 동료, 팀 그리고 회사 전체가 매일 성장하는 모습을 목격할 것입니다. 

쿠팡의 모든 직원은 커머스의 미래를 만들겠다는 쿠팡의 미션에 진심입니다. 우리는 고객의 문제를 해결해 나가고, 전통적인 관념과 통념에 맞서며 실현 가능한 한계를 뛰어넘고 있습니다. 고가용성 (always-on) 과 최첨단의 앞선 기술 (high-tech), 초연결사회 (hyper-connected world) 에서의 놀라운 업무 경험을 원하신다면, 지금 바로 쿠팡에 합류하세요. 

 

직무 소개

쿠팡의 CS Program Management 조직 Jikgu팀 CS Innovation Specialist 는 고객의 입장에서 고객을 지원함으로써 고객 서비스 개선과 고객 만족도 향상에 중요한 역할을 합니다. Coupang CS Specialist로써 CS 진행 내용과 VOC 분석에 기반해 새로운 고객 서비스 방식이나 고객 만족도를 제고할 수 있는 방법을 제안하게 됩니다. 현지 고객과의 소통 창구로서 안정적인 서비스를 제공함으로써 신사업의 성공적인 조기 안정화로 직구 CS팀의 목표 달성에 기여합니다.

 

업무 내용

  • 글로벌 직구 담당자와 업무 소통을 위한 커뮤니케이션 채널 담당 (주 업무)
  • 고객센터가 Escalation하는 이슈(로켓직구 FEM Ticket)에 대한 원인을 확인하고 가이드를 제공
  • 고객 VOC 분석으로 CS 프로세스를 정립하고 비즈니스 파트너와의 협업으로 고객 CS 경험을 향상
  • 일관되고 신속한 고객센터의 답변 처리를 위한 CS 지식 관리
  • 신사업 확대에 따른 CS 정책을 검토하고 프로세스를 재정비하며 SOP를 수립하고 지속 업데이트

 

자격 요건

  • 글로벌 직구 담당자의 한국 POC로써 영어 커뮤니케이션이 가능한 분  
  • 고객중심적 마인드를 가진 원활한 커뮤니케이션이 가능한 분
  • 적극적이며 변화에 빠르게 적응하고 열정과 의지를 가지고 있는 분
  • 주어진 업무를 실행하기보다 스스로 문제를 찾고 해결해 나가는 분
  • 고객 경험 개선을 위해 주도적으로 참여하거나 진행한 경험이 있는 분

 

우대 사항

  • E-commerce, IT 플랫폼 업계에서의 고객서비스 경력을 쌓으신 분
  • Excel, PPT 활용 능력을 보유하신 분

 

제출 서류

  • 국/영문 이력서 각 1부

 

전형 절차 및 안내 사항

  • 전형 절차
    • 서류전형 - 전화면접 - 대면면접(화상)  – 최종 합격
    • 전형 절차는 직무별로 다르게 운영될 수 있으며, 일정 및 상황에 따라 변동될 수 있습니다. 
    • 전형 일정 및 결과는 지원서에 등록하신 이메일로 개별안내드립니다. 

  • 참고 사항
    • 본 공고는 모집 완료 시 조기 마감될 수 있습니다. 
    • 지원서 내용 중 허위사실이 있는 경우에는 합격이 취소될 수 있습니다.
    • 보훈대상자 및 장애인 여부는 채용 과정에서 어떠한 불이익도 미치지 않습니다. 

  • 개인정보 처리방침
  • 서류 반환 정책
    • 본 고지는 『채용절차의 공정화에 관한 법률』 제11조 제6항에 따른 것입니다. 
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    • 위 2항 본문에 따라 채용서류 반환 청구를 하는 구직자는 채용서류 반환청구서[채용절차의 공정화에 관한 법률 시행규칙 별지 제3호 서식]를 작성하여 당사 이메일( recruitingops@coupang.com )로 제출하면, 제출이 확인된 날로부터 14일 이내에 지정한 주소지로 등기우편을 통하여 발송해 드립니다. 이 경우 등기우편요금은 수신자 부담으로 하게 되오니 유념하시기 바랍니다.  
    • 당사는 위 2항 본문에 따른 구직자의 반환 청구에 대비하여 채용 여부가 확정된 날로부터 180일간 구직자가 제출한 채용서류 원본을 보관하게 되며, 그때까지 채용서류의 반환을 청구하지 아니할 경우에는 『개인정보 보호법』에 따라 지체 없이 채용서류 일체를 파기할 예정입니다. 

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