기본 콘텐츠로 건너뛰기

[쿠팡로지스틱스서비스] 물류 품질 검수 분석 담당자

회사 소개

CLS (Coupang Logistics Services)는 택배사업, 화물운송, 화물주선, 물류창고, 화물분류 등 종합 물류 서비스를 제공하는 쿠팡의 물류전문 계열사입니다. CLS는 국토교통부로 지정 받은 택배운송사업자로서 전국단위의 배송캠프에서 업계 최초로 도입한 분류작업전담인력과 직영 전문 배송직 쿠팡친구, 그리고 전국 단위 택배 영업점을 통해 고객에게 최적의 배송서비스를 제공하면서 쿠팡의 로켓배송을 완결하는 역할을 담당하고 있습니다. 로켓배송을 통해 미래 물류의 혁신을 이끌어 온 종합물류서비스 기업으로서 CLS는 로켓배송의 노하우, 인프라, 네트워크 등을 연계하여 물류 혁신을 통한 더 나은 고객감동을 만들어 나갈 것입니다.

팀 소개

CX Excellence의 QC(Quality Compliance)팀은 고객의 경험을 개선하는 것을 목표로 다양한 데이터를 검수하고 유관부서에 데이터를 제공합니다. 쿠팡에서 이루어지는 반품, 프레시백 회수에 대해 미회수 사유를 검수합니다. 또 오배송을 방지하기 위해 주소를 정제하고 배송 팁을 등록하는 업무를 합니다.

직무 소개

CX Excellence의 QC(Quality Compliance)팀은 고객 경험 개선을 위해 다양한 데이터를 검수하고 분석합니다. 고객이 쿠팡에 요청한 반품, 프레시백 회수에 대해 미회수율을 낮추는 것을 목표로 미회수 사유를 검수하고, 배송 기사의 오배송을 방지하기 위해 배송 주소를 정제하고 배송 팁을 등록하는 업무를 합니다. 내부적으로는 QC팀의 생산성과 신뢰도를 높이고 미회수율(반품/프레시백)과 오배송율의 타겟을 달성하는 것을 목표로 하고, 외부적으로는 고객 경험에 치명적인 배송 이슈를 발견하고 관리하며, 개선을 위해 유관부서에 공유하는 역할을 합니다. 장애인 특별채용으로 입사한 직원의 인력 운영, 스케줄링과 더불어 검수한 데이터를 분석하고 유관부서에 새로운 프로젝트를 제안합니다.

업무 내용

• 반품/프레시백/오배송/P1 등 SLA(수행율, 오류율 등) 관리
• 반품/프레시백/오배송/P1 등 업무의 SOP 업데이트 및 피드백
• RIS 데이터 분석 / 검수 데이터 리체크 및 이슈업
• 조직 구성원을 케어하고 관리

자격 요건

• 학사 이상, 총 경력 5년 이상으로 어뷰징 모니터링 경험을 보유하신 분
• 성과지표 관리와 프로세스 개선 경험을 보유하신 분
• 데이터 분석을 통해 인사이트 도출 가능하신 분
• 논리적인 사고와 판단력을 통해 원활한 커뮤니케이션이 가능하신 분
• Excel, MS Office 등의 문서 작업 스킬과 데이터 분석 역량을 보유하신 분
• 꾸준함, 꼼꼼함, 성실함을 보유하신 분
• (주말 포함) 토일월화수 근무 가능하신 분
우대 사항
• 문제 해결 역량을 보유하신 분 (현황 파악-원인 분석-해결책 제시-실행)
• 조사, 리뷰, 검수 관련 업무 경험을 보유하신 분
• 영어 커뮤니케이션이 가능하신 분
• SQL 스킬을 보유하신 분
전형 절차 및 안내 사항
전형 절차
  • 서류전형 - 전화면접 - 대면(화상)면접 - 최종 합격
  • 전형 절차는 직무 별로 다르게 운영될 수 있으며, 일정 및 상황에 따라 변동될 수 있습니다.
  • 전형일정 및 결과는 지원서에 등록하신 이메일로 개별 안내드립니다.

참고 사항

  • 본 공고는 모집 완료 시 조기마감 될 수있습니다.
  • 지원서 내용 중 허위사실이 있는 경우에는 합격이 취소될 수 있습니다.
  • 보훈 대상자 및 장애인 여부는 채용 과정에서 어떠한 불이익도 미치지 않습니다.
  • 직급과 담당업무범위는 후보자의 전반적인 경력과 경험 등 제반사정을 고려하여 변경될 수 있습니다.
  • 이러한 변경이 필요할 경우, 최종 합격 통지 전 적절한 시기에 후보자와 커뮤니케이션 될 예정입니다.

개인정보 처리방침

서류 반환 정책

  • 본 고지는 『채용절차의 공정화에 관한 법률』 제11조 제6항에 따른 것입니다.
  • 당사 채용에 응시한 구직자 중 최종 합격이 되지 못한 구직자는 『채용절차의 공정화에 관한 법률』에 따라 제출한 채용서류의 반환을 청구할 수 있음을 알려 드립니다. 다만, 홈페이지 또는 전자우편으로 제출된 경우나 구직자가 당사의 요구 없이 자발적으로 제출한 경우에는 그러하지 아니하며, 천재지변이나 그 밖에 당사에게 책임 없는 사유로 채용서류가 멸실된 경우에는 반환한 것으로 봅니다.
  • 위 2항 본문에 따라 채용서류 반환 청구를 하는 구직자는 채용서류 반환청구서 [채용절차의 공정화에 관한 법률 시행규칙 별지 제3호 서식]를 작성하여 이메일 (recruitingops@coupangls.com)로 제출하면, 제출이 확인된 날로부터 14일 이내에 지정한 주소지로 등기우편을 통하여 발송해 드립니다. 이 경우 등기우편요금은 수신자 부담으로 하게 되오니 유념하시기 바랍니다.
  • 당사는 위 2항 본문에 따른 구직자의 반환 청구에 대비하여 채용 여부가 확정된 날로부터 180일간 구직자가 제출한 채용서류 원본을 보관하게 되며, 그때까지 채용서류의 반환을 청구하지 아니할 경우에는 『개인정보 보호법』에 따라 지체 없이 채용서류 일체를 파기할 예정입니다.
  • 채용 및 업무 수행과 관련하여 요구되는 법령상 자격이 갖추어지지 않은 경우 채용이 제한될 수 있습니다.

쿠팡은 모두에게 공평한 기회를 제공합니다

쿠팡은 어느 누구에게나 열려 있는 회사입니다. 다양한 국가 출신 임직원이 함께 일하는 글로벌팀이 없었더라면 전례없는 성공을 이루기 어려웠을 겁니다.