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Senior Manager, Workday Support Services

Location Seoul, South Korea


Company Introduction

Coupang is reimagining the shopping experience with the goal of wowing each customer from the instant they open the Coupang app to the moment an order is delivered to their door.

Powered by an outstanding end-to-end e-commerce and logistics network and a fanatical culture of customer centricity, Coupang has broken tradeoffs around speed, selection and price. Today, we provide exceedingly fast shipping speeds on millions of items including fresh groceries, delivered within hours nationwide, 365 days a year.We are doing this for millions of consumers in Korea. Korea is home to one of the largest and fastest growing e-commerce opportunities anywhere in the world.


Job Overview

In this role, you will serve as a member of the HR Technology leadership team. You will manage a team of 8+ Workday support specialists and own all Workday Tier 1 Support services globally. Our Workday Support Services team is responsible for providing timely and accurate responses to Workday inquiries raised by Coupang’s global workforce. This team also ensures a positive Workday user experience by driving excellence in Workday maintenance processes, ticket handling, and user guide documentation.



  • Lead and manage a growing team of Workday support specialists that answer employee inquiries about Workday.
  • Monitor service queue to ensure that employee inquiries are handled promptly and accurately. Directly handles escalated complaints or questions.
  • Drive operational excellence within the team through ITSM best practices and continuous improvement efforts.
  • Define operational reporting and regularly analyze data to identify improvement opportunities.
  • Create an audit and review process to ensure consistent service quality for Workday inquiries.
  • Work cross-functionally with HR and IT teams to establish an integrated ticket handling process that spans across multiple teams.
  • Build a process to create and maintain Workday documentation so it is updated with accurate and user-friendly content
  • Partners with HRIS team to perform system testing and troubleshooting, implementation, upgrading and support of new or modified system changes.
  • Ensures effective and detailed controls are in place to meet SOX requirements or other auditable processes, as required.
  • Participates in project work to support HR programs as needed.



  • Bachelor's degree or equivalent, relevant experience.
  • 5+ years of experience in HRIS, IT, and/or Customer service operations, total at least 7 years of experiences
  • 1-2+ years of people management experience
  • Experience working in a ticket management system, preferably ServiceNow.
  • Excellent written and verbal communication skills
  • Ability to collaborate cross-functionally
  • Excellent analytical, problem solving and decision-making skills


Preferred Qualifications

  • Prior experience working in an ERP or HRIS system, preferably Workday.
  • Prior experience working with Service Now
  • Written proficiency in English, preferred but not required


전형 절차 및 안내 사항

전형 절차

- 서류전형 - 전화면접 - 대면/화상면접 - 최종합격

- 전형 절차는 직무별로 다르게 운영될 수 있으며, 일정 및 상황에 따라 변동될 수 있습니다.

- 전형 일정 및 결과는 지원서에 등록하신 이메일로 개별 안내드립니다.


참고 사항

- 본 공고는 모집 완료 시 조기 마감될 수 있습니다.

- 지원서 내용 중 허위사실이 있는 경우에는 합격이 취소될 수 있습니다.

- 보훈대상자 및 장애인 여부는 채용 과정에서 어떠한 불이익도 미치지 않습니다.


개인정보 처리방침

- 쿠팡 그룹은 입사지원자 개인정보 처리방침(아래 링크)에 따라 귀하의 개인정보를 수집하여 처리합니다.


서류 반환 정책

- 본 고지는 『채용절차의 공정화에 관한 법률』 제11조 제6항에 따른 것입니다.

- 당사 채용에 응시한 구직자 중 최종합격이 되지 못한 구직자는 『채용절차의 공정화에 관한 법률』에 따라 제출한 채용서류의 반환을 청구할 수 있음을 알려 드립니다. 다만, 홈페이지 또는 전자우편으로 제출된 경우나 구직자가 당사의 요구 없이 자발적으로 제출한 경우에는 그러하지 아니하며, 천재지변이나 그 밖에 당사에게 책임 없는 사유로 채용서류가 멸실된 경우에는 반환한 것으로 봅니다.

- 위 2항 본문에 따라 채용서류 반환 청구를 하는 구직자는 채용서류 반환청구서[채용절차의 공정화에 관한 법률 시행규칙 별지 제3호 서식]를 작성하여 당사 이메일(로 제출하면, 제출이 확인된 날로부터 14일 이내에 지정한 주소지로 등기우편을 통하여 발송해 드립니다. 이 경우 등기우편요금은 수신자 부담으로 하게 되오니 유념하시기 바랍니다.

- 당사는 위 2항 본문에 따른 구직자의 반환 청구에 대비하여 채용 여부가 확정된 날로부터 180일간 구직자가 제출한 채용서류 원본을 보관하게 되며, 그때까지 채용서류의 반환을 청구하지 아니할 경우에는 『개인정보 보호법』에 따라 지체 없이 채용서류 일체를 파기할 예정입니다.

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