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[Marketplace] Staff, UX Researcher

Location Seoul, South Korea
Updated

Description

쿠팡은 고객 감동 실현을 위해 존재합니다. 고객들의 쇼핑과 식사, 생활 전반을 편하게 만들겠다는 유일한 집념으로 쿠팡은 수억 달러 규모의 이커머스 산업 전반의 혁신을 이끌고 있습니다.

 

쿠팡은 스타트업 문화를 기반으로 한 글로벌 대형 상장사라고 자부합니다. 이것이 창립 당시의 기민함을 유지하며, 신규 서비스를 끊임없이 출시하며 비즈니스를 확장해 나가는 우리의 성장 동력입니다. 쿠팡의 모든 임직원은 기업가 정신을 갖추고 새로운 혁신과 이니셔티브를 추진할 수 있습니다.

 

고객의 문제를 해결해 나가고, 전통적인 관념과 통념에 맞서며 실현 가능한 한계를 뛰어넘어 커머스의 미래를 만들어 나가는 놀라운 업무 경험을 원하신다면, 지금 바로 쿠팡에 합류하세요.

 

직무 소개

마켓플레이스팀의 비전은, 누구나 쿠팡에서 판매를 시작하고, 사업에서 성공할 수 있도록 온라인 커머스의 전 과정을 혁신하는 것입니다. 쿠팡의 Customer와 Seller 모두에게 더 나은 가치와 경험을 제공하기 위해 온라인 판매를 위한 모든 프로덕트를 새롭게 구축하고 개선합니다.

 

이 곳에서 Staff, UX Researcher는 비즈니스 목표를 달성할 수 있는 초기 서비스/UX 전략 수립을 위해 의미 있는 리서치 질문을 정의하고, 다양한 리서치 방법을 통해 사용자 행동을 집요하게 분석하여 인사이트를 도출합니다. 또한 현재 프로덕트와 서비스의 UX 이슈를 주도적으로 모니터링하여 발굴하고 그 원인을 분석하여 근본적인 문제 해결이 가능한 개선 방향을 제시합니다. 마켓플레이스 비지니스, 프로덕트 팀과 밀접하게 협업하여 쿠팡페이의 프로덕트와 서비스 발전에 기여합니다

 

업무 내용

  • 마켓플레이스 비지니스, 프로덕트 팀과 커뮤니케이션 하며 전반적인 리서치 프로젝트를 리드
  • 고객의 행동을 분석하여 니즈와 패턴을 파악하고 비지니스 전략과 방향을 제시
  • As-is 프로덕트, 서비스의 문제점을 발굴하고 분석하여 개선 방향을 제시
  • 고객 pain point를 분석하여 프로덕트 팀에 UX우선 순위와 솔루션을 제시
  • 효율적인 리서치 방법과 프로세스에 대한 방안을 제시
  • 리서치 퀄리티와 신뢰도 향상을 위한 다양한 방법을 제시 
  • 쿠팡 마켓플레이스 내 여러 조직에 고객 중심의 문화를 전파하기 위한 방안을 제시 

 

자격     요건

  • 관련 경력 8년 이상

          - 고객 또는 사용자를 정성, 정량적으로 분석하여 전략 또는 개선방향을 제시하는 업무

            (CX/UX Research, Market Research, 소비자 분석, Usability Testing, 전략분석, 등 고객 분석 관련 업무)

          - UX 기획, 디자인관련 업무 (UX 기획, UX Strategy, UX Analysis, UX Design등) 

  • 문제에 deep dive하여 이슈를 도출하고 여러 데이터를 통해 논리적으로 인사이트를 도출할 수 있는 능력 
  • 다양한 조직과 협업하며 효과적인 커뮤니케이션을 할 수 있는 능력  
  • 제한된 시간/리소스안에서 효율적인 리서치 플래닝을 할 수 있는 능력

 

우대     사항

  • 인지 심리, HCI 등 UX 관련 전공자 또는 그에 준하는 지식 보유자 
  • 다양한 사용자 리서치를 직접 설계하고 실행한 경험(UT, Survey, Interview)  
  • 이커머스 서비스 업무 경험자
  • 모바일 서비스 관련 프로젝트 경험 또는 지식이 풍부한 자 
  • 전문 리서치/서베이/디자인컨설팅 기업 경력자 
  • 영어 커뮤니케이션 능통자

 


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