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Director, Program management (Retail)

Location Seoul, South Korea


*  영어 버전 다음에 한국어 버전이 있습니다

* Korean text will follow English


Company Introduction

We exist to wow our customers. We know we’re doing the right thing when we hear our customers say, “How did we ever live without Coupang?” Born out of an obsession to make shopping, eating, and living easier than ever, we’re collectively disrupting the multi-billion-dollar e-commerce industry from the ground up. We are one of the fastest-growing e-commerce companies that established an unparalleled reputation for being a dominant and reliable force in South Korean commerce.


We are proud to have the best of both worlds — a startup culture with the resources of a large global public company. This fuels us to continue our growth and launch new services at the speed we have been since our inception. We are all entrepreneurial surrounded by opportunities to drive new initiatives and innovations. At our core, we are bold and ambitious people that like to get our hands dirty and make a hands-on impact. At Coupang, you will see yourself, your colleagues, your team, and the company grow every day. 


Our mission to build the future of commerce is real. We push the boundaries of what’s possible to solve problems and break traditional tradeoffs. Join Coupang now to create an epic experience in this always-on, high-tech, and hyper-connected world.


Role Overview

Help Coupang achieve best-in-class customer experience and operational excellence by designing and delivering impactful processes and initiatives cross-functionally across Coupang’s diverse line of business and functional areas. Dive deep into new business area including but not limited to new program launch, market and customer research, ROI analysis, scoping and requirement gathering. Continually improve Supplier and Coupang processes, identify defects and improvement opportunities through providing practical, actionable recommendations that align with corporate strategies, business goals and objectives.


What you will do

  • Extremely high level of customer focus and explorer into new initiatives.
  • Demonstrated ability to dive deep in understanding our products and potential products, and the competitive landscape.
  • Dive deep and diagnose operational processes, identify defects and improvement opportunities, provide future state recommendations and strategies, and validate process improvement effort.
  • Partner with senior business leaders across the company in developing programs and processes, communicating and following-up on actionable findings and drive adoption through KPI- management.
  • Lead and guide project team members in planning, designing and executing end-to-end programs and processes across Coupang’s various lines of business and functional areas; report results to senior management.


Basic Qualifications

  • Bachelor’s Degree in related fields required. Advanced degree (e.g., MBA, MS) preferred.
  • Over 12 years of experience in planning, designing, leading, and executing business and operation initiatives and projects. Experience in retail, e-commerce, managements, and project planning preferred.
  • Leadership position of 5 years or more preferred
  • Advanced level of data analytics tools can be a plus.
  • Fluent English and Korean preferred (advantage)


Recruitment Process and Others

  • Recruitment Process
    • Application Review - Phone Interview - Onsite (or Virtual Onsite) Interview – Offer
    • The exact nature of the recruitment process may vary according to the specific job and may be changed due to scheduling or other circumstances.
    • Interview schedules and the results will be informed to the applicant via the e-mail address submitted at the application stage.
  • Things to Consider
    • This job posting may be closed prior to the stated end date for application if all openings are filled.
    • Coupang has the right to rescind an offer of employment if a candidate is found to have submitted false information as part of the application process.
    • Coupang does not discriminate against disabled applicants or those with veteran status. We are proud to offer equal opportunities for all applicants.
    • Job titles and responsibilities may be subject to change depending on the candidate’s overall experience, etc. This will be communicated to the candidate at the appropriate time before the offer.
  • Privacy Notice
  • Document Return Policy
    • This notification is given pursuant to Article 11 (6) of the Fair Hiring Procedure Act.  
    • A job applicant, who has applied but not been finally selected for a position at Coupang (the “Company”), may request the Company to return his/her hiring documents submitted pursuant to the Fair Hiring Procedure Act.  However, this will not apply where the hiring documents were submitted via the website of the Company or e-mail, or where the job applicant submitted those documents voluntarily without a request from the Company.  In addition, if the hiring documents were destroyed due to a natural disaster or any other reasons not attributable to the Company, such documents will be deemed to have been returned to the job applicant. 
    • A job applicant who wishes to request the return of his/her hiring documents pursuant to the main sentence of paragraph 2 above should fill out a “Request for Return of Hiring Documents” [Annex Form No. 3 in the Enforcement Rule of the Fair Hiring Procedure Act] and submit the request to the Company (Coupang Recruiting Team, Tower 730, 570 Songpa-daero, Songpa-gu, Seoul). In such case, within fourteen (14) days from the date of identifying the receipt of the request, the Company will send the hiring documents to the job applicant’s designated address via registered mail.  Please be informed that the job applicant is required to pay the postage on the registered mail.   
    • In preparation for a job applicant’s request for the return of hiring documents pursuant to the main sentence of paragraph 2 above, the Company shall retain the original hiring documents submitted by the job applicant for 180 days from the completion of the recruiting process.  If no request is made until the end of this period, all of his/her hiring documents will be destroyed immediately in accordance with the Personal Information Protection Act.


Director, Program management (Retail)  



회사 소개

쿠팡은 고객 감동 실현을 위해 존재합니다. 고객들이 "쿠팡 없이 그동안 어떻게 살았을까?" 라고 말할 때, 비로소 우리의 미션을 실현하고 있음을 알 수 있습니다. 고객들의 쇼핑과 식사, 생활 전반을 편하게 만들겠다는 유일한 집념으로 쿠팡은 수억 달러 규모의 이커머스 산업 전반의 혁신을 이끌고 있습니다. 쿠팡은 가장 빠르게 성장하는 이커머스 기업 중 하나로, 국내 커머스 업계에서의 독보적인 입지와, 고객 신뢰를 구축했습니다.


쿠팡은 스타트업 문화를 기반으로 한 글로벌 대형 상장사라고 자부합니다. 이것이 창립 당시의 기민함을 유지하며, 신규 서비스를 끊임없이 출시하며 비즈니스를 확장해 나가는 우리의 성장 동력입니다. 쿠팡의 모든 임직원에게는 기업가 정신을 갖추고 새로운 혁신과 이니셔티브를 추진할 수 있는 기회가 주어집니다. 주저 없이 일에 뛰어들어 성과를 이루고자 하는 과감성이, 바로 쿠팡이 일하는 방식의 본질입니다. 쿠팡에서는 여러분 자신, 동료, 팀 그리고 회사 전체가 매일 성장하는 모습을 목격할 것입니다.

 쿠팡의 모든 직원은 커머스의 미래를 만들겠다는 쿠팡의 미션에 진심입니다. 우리는 고객의 문제를 해결해 나가고, 전통적인 관념과 통념에 맞서며 실현 가능한 한계를 뛰어넘고 있습니다. 고가용성 (always-on) 과 최첨단의 앞선 기술 (high-tech), 초연결사회 (hyper-connected world) 에서의 놀라운 업무 경험을 원하신다면, 지금 바로 쿠팡에 합류하세요.


직무 소개

쿠팡의 다양한 리테일 비즈니스 모델구현, 크로스 팀간의 효율적인 process구축을 통해 업계최고의 고객 경험을 제공에 기여합니다. 신규 프로그램 개발 및 운영, 시장 및 고객 조사, ROI 분석, 프로세스 개선 및 요건 취합, 신사업 및 Project 기획, 전략 태스크 수립 등 다양한 영역을 딥 다이브 합니다. 기업 전략, 비즈니스 목표에 걸 맞는 현실적이고 실행가능한 사항들을 정리, 분석하여 개선점을 파악하고, 지속적인 프로세스 개선 및 신규 과제를 제안하며 추진합니다


업무 내용

  • 고객에 집중하고, 새로운 이니셔티브를 탐색
  • 고객경험 개선을 위한 신규 프로그램 기획, 기존 프로그램 이슈를 정의하고 관련된 유관 팀들을 대상으로 이슈를 공유하고 개선안을 제시.
  • Business에 필요한 부분을 논리적으로 파악하고, 우선순위에 따라 신규 프로젝트를 제안, 기획, 개발, 출시 및 사후 성과 관리까지 해당 프로젝트의 전체를 리딩
  • 다양한 유관 부서간 연계된 업무가 Seamless하게 운영될 수 있도록 SOP정립 및 정책수립 그리고 프로세스 개선을 제시
  • 운영 프로세스를 세부적으로 분석하고 진단하여 결함과 개선의 여지가 있는 부분을 발굴하고, 미래를 위한 전략과 제안사항을 제시하며 프로세스를 개선하기 위한 노력을 검증
  • 체계적인 접근으로 개선을 이루어 내고 새로운 기회를 적극 활용하여 사업의 성장과 고객의 만족 개선
  • 최고의 인재를 채용하고 그들이 미래에 새로운 비즈니스를 개발하고 출시하고 운영할 수 있도록 미래의 리 더로 양성


자격 요건

  • 관련 분야 학사 또는 학사이상의 학위 소지자 (MBA, MS) 우대.
  • 12년이상의 사업/운영/기획 이니셔티브, 프로젝트 기획 및 설계, 리딩, 실행 경력. 리테일, 이커머스, 프로젝트 기획 경력자 선호
  • 관련 업무의 리더십 경험 최소 5년 이상 선호
  • 검증 가능한 탁월한 분석 역량을 갖추고 이를 바탕으로 조직에 영향력을 발휘할 수 있는 분
  • 직속/일반 부하직원을 포함해 팀을 채용, 관리, 개발한 경험이 있는 분
  • 한국어, 영어(우대) 커뮤니케이션 가능한 분
  • 빠른 실행력과 실패를 두려워하지 않는 용기가 있는 분


전형 절차 안내 사항

  • 전형 절차
    • 서류전형 - 전화면접 - 대면(화상)면접 – 최종 합격   
    • 전형 절차는 직무별로 다르게 운영될 수 있으며, 일정 및 상황에 따라 변동될 수 있습니다. 
    • 전형 일정 및 결과는 지원서에 등록하신 이메일로 개별 안내드립니다. 
  • 참고 사항
    • 본 공고는 모집 완료 시 조기 마감될 수 있습니다.   
    • 지원서 내용 중 허위사실이 있는 경우에는 합격이 취소될 수 있습니다.  
    • 보훈대상자 및 장애인 여부는 채용 과정에서 어떠한 불이익도 미치지 않습니다. 
    • 직급과 담당 업무 범위는 후보자의 전반적인 경력과 경험 등 제반 사정을 고려하여 변경될 수 있습니다. 이러한 변경이 필요할 경우, 최종 합격 통지 전 적절한 시기에 후보자와 커뮤니케이션 될 예정입니다.
  • 개인정보 처리방침
    • 쿠팡 그룹은 입사지원자 개인정보 처리방침(아래 링크)에 따라 귀하의 개인정보를 수집하여 처리합니다.
  • 서류 반환 정책
    • 본 고지는 『채용절차의 공정화에 관한 법률』 제11조 제6항에 따른 것입니다. 
    • 당사 채용에 응시한 구직자 중 최종 합격이 되지 못한 구직자는 『채용절차의 공정화에 관한 법률』에 따라 제출한 채용서류의 반환을 청구할 수 있음을 알려 드립니다. 다만, 홈페이지 또는 전자우편으로 제출된 경우나 구직자가 당사의 요구 없이 자발적으로 제출한 경우에는 그러하지 아니하며, 천재지변이나 그 밖에 당사에게 책임 없는 사유로 채용서류가 멸실된 경우에는 반환한 것으로 봅니다. 
    • 위 2항 본문에 따라 채용서류 반환 청구를 하는 구직자는 채용서류 반환청구서 [채용절차의 공정화에 관한 법률 시행규칙 별지 제3호 서식]를 작성하여 당사 채용팀 (서울시 송파구 송파대로 570 타워730 쿠팡채용팀) 으로 제출하면, 제출이 확인된 날로부터 14일 이내에 지정한 주소지로 등기우편을 통하여 발송해 드립니다. 이 경우 등기우편요금은 수신자 부담으로 하게 되오니 유념하시기 바랍니다.
    • 당사는 위 2항 본문에 따른 구직자의 반환 청구에 대비하여 채용 여부가 확정된 날로부터 180일간 구직자가 제출한 채용서류 원본을 보관하게 되며, 그때까지 채용서류의 반환을 청구하지 아니할 경우에는 『개인정보 보호법』에 따라 지체 없이 채용서류 일체를 파기할 예정입니다.


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