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Director, Process Innovation (ROD_ Program management)

Location Seoul, South Korea
Updated

Description

 

회사 소개

쿠팡은 고객 감동 실현을 위해 존재합니다. 고객들이 "쿠팡 없이 그동안 어떻게 살았을까?" 라고 말할 때, 비로소 우리의 미션을 실현하고 있음을 알 수 있습니다. 고객들의 쇼핑과 식사, 생활 전반을 편하게 만들겠다는 유일한 집념으로 쿠팡은 수억 달러 규모의 이커머스 산업 전반의 혁신을 이끌고 있습니다. 쿠팡은 가장 빠르게 성장하는 이커머스 기업 중 하나로, 국내 커머스 업계에서의 독보적인 입지와, 고객 신뢰를 구축했습니다.

 

쿠팡은 스타트업 문화를 기반으로 한 글로벌 대형 상장사라고 자부합니다. 이것이 창립 당시의 기민함을 유지하며, 신규 서비스를 끊임없이 출시하며 비즈니스를 확장해 나가는 우리의 성장 동력입니다. 쿠팡의 모든 임직원에게는 기업가 정신을 갖추고 새로운 혁신과 이니셔티브를 추진할 수 있는 기회가 주어집니다. 주저 없이 일에 뛰어들어 성과를 이루고자 하는 과감성이, 바로 쿠팡이 일하는 방식의 본질입니다. 쿠팡에서는 여러분 자신, 동료, 팀 그리고 회사 전체가 매일 성장하는 모습을 목격할 것입니다.

 

쿠팡의 모든 직원은 커머스의 미래를 만들겠다는 쿠팡의 미션에 진심입니다. 우리는 고객의 문제를 해결해 나가고, 전통적인 관념과 통념에 맞서며 실현 가능한 한계를 뛰어넘고 있습니다. 고가용성 (always-on) 과 최첨단의 앞선 기술 (high-tech), 초연결사회 (hyper-connected world) 에서의 놀라운 업무 경험을 원하신다면, 지금 바로 쿠팡에 합류하세요.

 

직무 소개

Rocket on Demand(ROD) 는 판매자가 업계 최고의 배송 및 구매 후 경험을 고객에게 제공할 수 있게 하는 쿠팡 풀필먼트 사업입니다. ROD에서 판매자의 상품은 로켓 및 제트배송 뱃지를 달고 쿠팡의 로켓배송 네트워크를 통해 고객에게 배송됩니다. ROD 팀은 쿠팡에서 가장 빠르게 성장하고 있으며 파이프라인 내 비즈니스 운영 및 프로덕트에 대한 도전적인 로드맵을 가지고 있습니다. 저희는 어려운 문제에 적극적으로 뛰어들며, 기꺼이 훌륭한 동료들과 협업하여 혁신을 만들고 역사를 창조할 주도적인 리더를 찾고 있습니다.

 

업무 내용

  • 상품 리스팅 및 등록, QC, FC 및 물류, 고객 및 판매자 경험 등을 포함한 모든 운영 여정에 걸쳐 운영 개선 이니셔티브의 롤아웃 및 배포 주도
  • 지속적으로 운영 프로세스 리뷰 및 리소스 최적화, 프로세스 사이클 타임 단축 등을 통한 생산성 제고방안 모색
  • 개발팀 및 유관 부서와의 협업을 통해 자동화 프로젝트를 롤아웃하여 생산성 및 효율성 제고
  • 정량적 분석을 수행하여 운영 문제의 근본 원인을 파악하고 데이터를 기반으로 솔루션 제안
  • 프로덕트 및 개발팀과 협업하여 고객 경험을 저해하지 않으면서 생산성을 높일 수 있는 새로운 툴을 구상하고 롤아웃

 

자격 요건

  • 경영학, 공학 또는 관련 전공 학사 학위
  • 10년 이상의 프로세스 혁신(PI) 관련 업무 경험(이커머스 경력 선호)

 

우대사항

  • 입증된 크로스펑셔널 PM 프로그램 개발 구축, 실행 및 확장 능력
  • 우수한 구두 및 서면 커뮤니케이션 실력 및 세부적인 내용도 주의깊게 보는 꼼꼼함
  • 다양한 내외부 이해 관계자와 시간 및 우선순위를 관리할 수 있는 능력
  • 프로젝트 관리 관련 검증된 경험

 

전형 절차 안내 사항

  • 전형 절차
    • 서류전형 - 전화면접 - 대면(화상)면접 – 최종 합격  
    • 전형 절차는 직무별로 다르게 운영될 수 있으며, 일정 및 상황에 따라 변동될 수 있습니다. 
    • 전형 일정 및 결과는 지원서에 등록하신 이메일로 개별 안내드립니다. 
  • 참고 사항
    • 본 공고는 모집 완료 시 조기 마감될 수 있습니다.   
    • 지원서 내용 중 허위사실이 있는 경우에는 합격이 취소될 수 있습니다.  
    • 보훈대상자 및 장애인 여부는 채용 과정에서 어떠한 불이익도 미치지 않습니다. 
    • 직급과 담당 업무 범위는 후보자의 전반적인 경력과 경험 등 제반 사정을 고려하여 변경될 수 있습니다. 이러한 변경이 필요할 경우, 최종 합격 통지 전 적절한 시기에 후보자와 커뮤니케이션 될 예정입니다.
  • 개인정보 처리방침
    • 쿠팡 그룹은 입사지원자 개인정보 처리방침(아래 링크)에 따라 귀하의 개인정보를 수집하여 처리합니다.  https://www.coupang.jobs/kr/privacy-policy/
  • 서류 반환 정책
    • 본 고지는 『채용절차의 공정화에 관한 법률』 제11조 제6항에 따른 것입니다. 
    • 당사 채용에 응시한 구직자 중 최종 합격이 되지 못한 구직자는 『채용절차의 공정화에 관한 법률』에 따라 제출한 채용서류의 반환을 청구할 수 있음을 알려 드립니다. 다만, 홈페이지 또는 전자우편으로 제출된 경우나 구직자가 당사의 요구 없이 자발적으로 제출한 경우에는 그러하지 아니하며, 천재지변이나 그 밖에 당사에게 책임 없는 사유로 채용서류가 멸실된 경우에는 반환한 것으로 봅니다. 
    • 위 2항 본문에 따라 채용서류 반환 청구를 하는 구직자는 채용서류 반환청구서 [채용절차의 공정화에 관한 법률 시행규칙 별지 제3호 서식]를 작성하여 당사 이메일(지원서류에 기재하신 이메일로 안내되는 당사 담당자 이메일 주소)로 제출하면, 제출이 확인된 날로부터 14일 이내에 지정한 주소지로 등기우편을 통하여 발송해 드립니다. 이 경우 등기우편요금은 수신자 부담으로 하게 되오니 유념하시기 바랍니다. 
    • 당사는 위 2항 본문에 따른 구직자의 반환 청구에 대비하여 채용 여부가 확정된 날로부터 180일간 구직자가 제출한 채용서류 원본을 보관하게 되며, 그때까지 채용서류의 반환을 청구하지 아니할 경우에는 『개인정보 보호법』에 따라 지체 없이 채용서류 일체를 파기할 예정입니다.

 

Company Introduction

We exist to wow our customers. We know we’re doing the right thing when we hear our customers say, “How did we ever live without Coupang?” Born out of an obsession to make shopping, eating, and living easier than ever, we’re collectively disrupting the multi-billion-dollar e-commerce industry from the ground up. We are one of the fastest-growing e-commerce companies that established an unparalleled reputation for being a dominant and reliable force in South Korean commerce.

 

We are proud to have the best of both worlds — a startup culture with the resources of a large global public company. This fuels us to continue our growth and launch new services at the speed we have been since our inception. We are all entrepreneurial surrounded by opportunities to drive new initiatives and innovations. At our core, we are bold and ambitious people that like to get our hands dirty and make a hands-on impact. At Coupang, you will see yourself, your colleagues, your team, and the company grow every day. 

 

Our mission to build the future of commerce is real. We push the boundaries of what’s possible to solve problems and break traditional tradeoffs. Join Coupang now to create an epic experience in this always-on, high-tech, and hyper-connected world.

 

Role Overview

Rocket on Demand business enables small and medium suppliers to offer Rocket Delivery (Dawn and Next Day Delivery) to millions of Coupang customers by allowing the suppliers the use of Coupang’s Fulfillment and Delivery Network. With thousands of new suppliers signing up for Rocket on Demand each quarter, it is one of the fastest growing businesses at Coupang. As we get ready to scale this business multi-fold over the next few years, we are looking for a few smart, and driven leaders, who would like to solve tough problems, and make a meaningful impact to the lives of customers and suppliers in one of the biggest e-Commerce markets in the world.

 

What you will do

  • Lead in roll out and deployment of operational improvement initiatives across all operational journeys including product listing & registration, QC, FC and logistics, customer and seller experience etc.
  • Consistently review of operational process and identify ways to boost productivity by optimizing resource and reducing process cycle time
  • Coordinate with engineering and related teams to roll out automation projects to improve productivity and efficiency
  • Conduct quantitative analysis to identify root causes of operational issues and recommend solutions based on data
  • Work with the product and engineering teams to conceptualize and roll-out new tools to boost productivity without compromising customer experience

 

Basic Qualifications

  • Bachelor’s Degree in business, engineering and/or relevant field of study.
  • 10+ years of relevant work experience in Process Innovation, preferably in e-commerce

 

Preferred Qualifications

  • Demonstrated ability to build, execute, and scale cross-functional PM program development.
  • Superior oral and written communication skills with an innate attention to detail.
  • Ability to manage time and multiple priorities with a variety of internal and external stakeholders.
  • Proven experience working with project management

 

Recruitment Process and Others

  • Recruitment Process
    • Application Review - Phone Interview - Onsite (or Virtual Onsite) Interview – Offer
    • The exact nature of the recruitment process may vary according to the specific job and may be changed due to scheduling or other circumstances.
    • Interview schedules and the results will be informed to the applicant via the e-mail address submitted at the application stage.
  • Things to Consider
    • This job posting may be closed prior to the stated end date for application if all openings are filled.
    • Coupang has the right to rescind an offer of employment if a candidate is found to have submitted false information as part of the application process.
    • Coupang does not discriminate against disabled applicants or those with veteran status. We are proud to offer equal opportunities for all applicants.
    • Job titles and responsibilities may be subject to change depending on the candidate’s overall experience, etc. This will be communicated to the candidate at the appropriate time before the offer.
  • Privacy Notice
  • Document Return Policy
    • This notification is given pursuant to Article 11 (6) of the Fair Hiring Procedure Act.  
    • A job applicant, who has applied but not been finally selected for a position at Coupang (the “Company”), may request the Company to return his/her hiring documents submitted pursuant to the Fair Hiring Procedure Act.  However, this will not apply where the hiring documents were submitted via the website of the Company or e-mail, or where the job applicant submitted those documents voluntarily without a request from the Company.  In addition, if the hiring documents were destroyed due to a natural disaster or any other reasons not attributable to the Company, such documents will be deemed to have been returned to the job applicant. 
    • A job applicant who wishes to request the return of his/her hiring documents pursuant to the main sentence of paragraph 2 above should fill out a “Request for Return of Hiring Documents” [Annex Form No. 3 in the Enforcement Rule of the Fair Hiring Procedure Act] and submit the request to the Company by email (the email address of the Company’s point of contact provided to the job applicant’s email address, which is indicated in the application reply email) In such case, within fourteen (14) days from the date of identifying the receipt of the request, the Company will send the hiring documents to the job applicant’s designated address via registered mail.  Please be informed that the job applicant is required to pay the postage on the registered mail. 
    • In preparation for a job applicant’s request for the return of hiring documents pursuant to the main sentence of paragraph 2 above, the Company shall retain the original hiring documents submitted by the job applicant for 180 days from the completion of the recruiting process.  If no request is made until the end of this period, all of his/her hiring documents will be destroyed immediately in accordance with the Personal Information Protection Act. 

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