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Customer Incident Management Specialist (CS_민원전문)

Location Seoul, South Korea
Updated

Description

회사 소개  

쿠팡은 고객 감동 실현을 위해 존재합니다. 고객들이 "쿠팡 없이 그동안 어떻게 살았을까?" 라고 말할 때, 비로소 우리의 미션을 실현하고 있음을 알 수 있습니다. 고객들의 쇼핑과 식사, 생활 전반을 편하게 만들겠다는 유일한 집념으로 쿠팡은 수억 달러 규모의 이커머스 산업 전반의 혁신을 이끌고 있습니다. 쿠팡은 가장 빠르게 성장하는 이커머스 기업 중 하나로, 국내 커머스 업계에서의 독보적인 입지와, 고객 신뢰를 구축했습니다. 

쿠팡은 스타트업 문화를 기반으로 한 글로벌 대형 상장사라고 자부합니다. 이것이 창립 당시의 기민함을 유지하며, 신규 서비스를 끊임없이 출시하며 비즈니스를 확장해 나가는 우리의 성장 동력입니다. 쿠팡의 모든 임직원에게는 기업가 정신을 갖추고 새로운 혁신과 이니셔티브를 추진할 수 있는 기회가 주어집니다. 주저 없이 일에 뛰어들어 성과를 이루고자 하는 과감성이, 바로 쿠팡이 일하는 방식의 본질입니다. 쿠팡에서는 여러분 자신, 동료, 팀 그리고 회사 전체가 매일 성장하는 모습을 목격할 것입니다. 

쿠팡의 모든 직원은 커머스의 미래를 만들겠다는 쿠팡의 미션에 진심입니다. 우리는 고객의 문제를 해결해 나가고, 전통적인 관념과 통념에 맞서며 실현 가능한 한계를 뛰어넘고 있습니다. 고가용성 (always-on) 과 최첨단의 앞선 기술 (high-tech), 초연결사회 (hyper-connected world) 에서의 놀라운 업무 경험을 원하신다면, 지금 바로 쿠팡에 합류하세요. 

 

직무 소개

쿠팡 Complaint Experience Management팀은 쿠팡을 이용하면서 발생하는 대내/외 분쟁을 중재하고 해결합니다. 소비자 관련 대외기관, 고객센터, 그 외 채널을 통해 인입되는 Critical Issue를 빠르게 Escalation하고, 발생할 수 있는 Risk를 감소시킵니다. 또한 Critical Issue를 분석하고, 다양한 유관부서와 협업을 통해 체계화된 대응 전략을 수집하여 고객센터 전체에 적용해 운영될 수 있도록 합니다.

   

업무 내용

  • 고객센터 및 유관부서를 통해 접수되는 Critical 민원에 대한 문제해결/고객Care를 통한 Risk 제거
  • 대외기관(한국소비자원 및 소비자 관련단체)으로 접수된 민원에 대해 고객 및 기관대응 담당
  • 대/내외 Critical Issue에 대한 고객 대응 및 Escalation을 통한 재발방지 활동
  • 악성/ 불량 고객에 대한 대응 및 관리/개선

 

자격 요건

  • 학사 학위 이상의 E-commerce 또는 IT 서비스 업계에서 대내/외 민원 업무 경험이 2~4년이신 분
  • E-commerce 서비스 관련 법령 및 정책에 대한 이해도가 높으신 분
  • 모든 문제를 회사의 Risk관점에서 판단하고 원만한 고객대응과 문제 해결이 가능하신 분
  • 고객과의 문제가 해결된 이후에도 구조적 문제를 판단하고 재발방지 및 개선을 진행할 수 있는 분

  

우대 사항    

  • 젠데스크 시스템 사용 경험이 있는 분
  • Wiki, Bts, Slack 등의 협업 툴 (유사 협업 툴) 사용 경험이 있고 빠르게 습득할 수 있는 분
  • Microsoft office(Excel)등 오피스 활용 능력이 있으신 분

  

전형 절차 및 안내 사항

전형  절차  

  • 서류전형 - 전화면접 -대면(화상)면접 – 최종 합격   
  • 전형절차는 직무별로 다르게 운영될 수 있으며, 일정 및 상황에 따라 변동될 수 있습니다. 
  • 전형일정 및 결과는 지원서에 등록하신 이메일로 개별 안내드립니다. 


참고 사항
 

  • 본 공고는 모집 완료 시 조기 마감될 수 있습니다.   
  • 지원서 내용 중 허위사실이 있는 경우에는 합격이 취소될 수 있습니다. 
  • 보훈대상자 및 장애인 여부는 채용 과정에서 어떠한 불이익도 미치지 않습니다.
  • 직급과 담당 업무 범위는 후보자의 전반적인 경력과 경험 등 제반 사정을 고려하여 변경될 수 있습니다. 이러한 변경이 필요할 경우, 최종 합격 통지 전 적절한 시기에 후보자와 커뮤니케이션 될 예정입니다.


개인정보 처리방침
 


서류 반환 정책
 

  • 본 고지는 『채용절차의 공정화에 관한 법률』 제11조 제6항에 따른 것입니다.  
  • 당사 채용에 응시한 구직자 중 최종 합격이 되지 못한 구직자는 『채용절차의 공정화에 관한 법률』에 따라 제출한 채용서류의 반환을 청구할 수 있음을 알려 드립니다. 다만, 홈페이지 또는 전자우편으로 제출된 경우나 구직자가 당사의 요구 없이 자발적으로 제출한 경우에는 그러하지 아니하며, 천재지변이나 그 밖에 당사에게 책임 없는 사유로 채용서류가 멸실된 경우에는 반환한 것으로 봅니다.  
  • 위 2항 본문에 따라 채용서류 반환 청구를 하는 구직자는 채용서류 반환청구서 [채용절차의 공정화에 관한 법률 시행규칙 별지 제3호 서식]를 작성하여 당사 채용팀 (서울시 송파구 송파대로 570 타워730 쿠팡채용팀) 으로 제출하면, 제출이 확인된 날로부터 14일 이내에 지정한 주소지로 등기우편을 통하여 발송해 드립니다. 이 경우 등기우편요금은 수신자 부담으로 하게 되오니 유념하시기 바랍니다.  
  • 당사는 위 2항 본문에 따른 구직자의 반환 청구에 대비하여 채용 여부가 확정된 날로부터 180일간 구직자가 제출한 채용서류 원본을 보관하게 되며, 그때까지 채용서류의 반환을 청구하지 아니할 경우에는 『개인정보 보호법』에 따라 지체 없이 채용서류 일체를 파기할 예정입니다. 

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