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[Coupang Eats Services] Senior Program & Automation Manager (OPEX)

Location Seoul, South Korea
Updated

Description

[회사 소개]

쿠팡이츠서비스는 ‘한 집 한 배달’을 원칙으로 인기를 끌고 있는 쿠팡이츠의 고객, 상점주, 그리고 배달파트너들에게 강화된 서비스와 지원을 제공하기 위해 설립된 회사입니다.쿠팡이츠서비스는 원하는 음식을 언제 어디서든  빠르고 안전하게 배달함으로써 고객에게 놀라운 고객 경험을 선사하고, 상점주에게는 주문부터 배달, 고객응대까지 제공하는 원스톱 서비스를 통해 안정적인 판매 기회를확보할 수 있는 시스템을 운영하고 있습니다. 쿠팡이츠서비스는 하나의 팀으로 고객과 상점주, 배달파트너가 원하는 가치를 고민하며, 혁신과 변화를 이끌어가고 있습니다

 

[팀 소개] 

Senior Program Automation Manager 는 효율성을 개선하기 위한 최적의 프로세스 설계, 평가 및 구현을 담당합니다. Workflow에 관련된 데이터를 분석하고 현 프로세스의 효율성을 평가하는 업무를 수행합니다. 또한, 프로세스 개선을 구현하고 효율적인 커뮤니케이션 툴 자동화를 도모합니다.

팀 매니저로서 업무의 목적에 대한 가시성을 제공하고 전반에 걸친 Workflow를 이해하여 아웃소싱 작업을 지원합니다. 또한, 필요에 따라 프로세스 변경, 절차 재설계 등을 설계 및 권장할 수 있는 역량이 있어야합니다. 다양한 쿠팡이츠서비스 동료들과 상호 협력하여 공동의 목표를 달성하는 역할도 하게됩니다. 향후 전사 Workflow 설계를 지원하기 위해 배치될 수 있습니다.

 

[업무 내용]

  • Operations Team이 목표를 달성하기 위한 핵심 문제를 정의하고 앞으로 우선순위를 선정하여 Problem solve Lead 역할 수행
  • 라이더의 배달 경험을 향상시키고, 배송 퀄리티를 높이기 위한 운영 전략 수립
  • Human resource를 최소화하고 업무 효율을 높일 수 있는 다양한 방법론 및 해결책 제시
  • 자신의 전문분야에 국한되지 않고 Cross functional 프로젝트를 주도하여 여러 조직 및 이해 관계자 커뮤니케이션 조율

[자격 요건]

  • Product owner 역할 5년 이상 경험을 보유하신 분
  • Team Manager 역할을 3년이상 수행 경험을 보유하신 분
  • 관련 분야에서 프로세스 및/또는 처리 장비를 구축, 혁신 및 개선 경험이 있으신 분
  • 뛰어난 커뮤니케이션 스킬 보유하신 분
  • 원어민과 자유롭게 대화가능한 영어 수준을 보유하신 분
  • 데이터 분석과 해석에서 뛰어난 역량을 보유하신 분
  • 프로세스를 혁신하고 단순화하는 역량보유하신 분

 

[우대 사항]

  • 높은 수준의 Excel 역량을 보유하신 분
  • SQL or Python 등 데이터 처리 및 분석을 위한 기본 스킬 보유하신 분
  • Crowd sourcing 관련 산업 분야 경험을 보유하신 분
  • RPA 경험 보유
  • 모바일 앱 고객 경험 개선 경험 보유
  • Growth hacking 경험 보유하신 분

 

전형 절차 및 안내 사항

  • 전형 절차
    • 서류전형 - 전화면접 - 대면면접 – 최종 합격
    • 전형 절차는 직무별로 다르게 운영될 수 있으며, 일정 및 상황에 따라 변동될 수 있습니다. 
    • 전형 일정 및 결과는 지원서에 등록하신 이메일로 개별안내드립니다. 
  • 참고 사항
    • 본 공고는 모집 완료 시 조기 마감될 수 있습니다. 
    • 지원서 내용 중 허위사실이 있는 경우에는 합격이 취소될 수 있습니다.
    • 보훈대상자 및 장애인 여부는 채용 과정에서 어떠한 불이익도 미치지 않습니다. 
  • 개인정보 처리방침
  • 서류 반환 정책
    • 본 고지는 『채용절차의 공정화에 관한 법률』 제11조 제6항에 따른 것입니다. 
    • 당사 채용에 응시한 구직자 중 최종합격이 되지 못한 구직자는 『채용절차의 공정화에 관한 법률』에 따라 제출한 채용서류의 반환을 청구할 수 있음을 알려 드립니다. 다만, 홈페이지 또는 전자우편으로 제출된 경우나 구직자가 당사의 요구 없이 자발적으로 제출한 경우에는 그러하지 아니하며, 천재지변이나 그 밖에 당사에게 책임 없는 사유로 채용서류가 멸실된 경우에는 반환한 것으로 봅니다.  
    • 위 2항 본문에 따라 채용서류 반환 청구를 하는 구직자는 채용서류 반환청구서[채용절차의 공정화에 관한 법률 시행규칙 별지 제3호 서식]를 작성하여 당사 이메일( recruitingops@coupang.com )로 제출하면, 제출이 확인된 날로부터 14일 이내에 지정한 주소지로 등기우편을 통하여 발송해 드립니다. 이 경우 등기우편요금은 수신자 부담으로 하게 되오니 유념하시기 바랍니다.  
    • 당사는 위 2항 본문에 따른 구직자의 반환 청구에 대비하여 채용 여부가 확정된 날로부터 180일간 구직자가 제출한 채용서류 원본을 보관하게 되며, 그때까지 채용서류의 반환을 청구하지 아니할 경우에는 『개인정보 보호법』에 따라 지체 없이 채용서류 일체를 파기할 예정입니다. 

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