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2022 하반기 쿠팡 쿠팡이츠서비스 CS 전부문 통합 채용

Location Seoul, South Korea
Updated

Description

CS 분야에서 보다 세분화된 스킬과 역량으로 전문성을 키우며 성장하고 싶다면 쿠팡과 쿠팡이츠서비스 CS 부문에 합류하세요!

(본 채용에 대한 자세한 내용은 하단의 FAQ를 통해 확인할 수 있습니다.)

 

회사 소개 - 쿠팡

쿠팡은 고객 감동 실현을 위해 존재합니다. 고객들이 "쿠팡 없이 그동안 어떻게 살았을까?" 라고 말할 때, 비로소 우리의 미션을 실현하고 있음을 알 수 있습니다. 고객들의 쇼핑과 식사, 생활 전반을 편하게 만들겠다는 유일한 집념으로 쿠팡은 수억 달러 규모의 이커머스 산업 전반의 혁신을 이끌고 있습니다. 쿠팡은 가장 빠르게 성장하는 이커머스 기업 중 하나로, 국내 커머스 업계에서의 독보적인 입지와, 고객 신뢰를 구축했습니다. 

쿠팡은 스타트업 문화를 기반으로 한 글로벌 대형 상장사라고 자부합니다. 이것이 창립 당시의 기민함을 유지하며, 신규 서비스를 끊임없이 출시하며 비즈니스를 확장해 나가는 우리의 성장 동력입니다. 쿠팡의 모든 임직원에게는 기업가 정신을 갖추고 새로운 혁신과 이니셔티브를 추진할 수 있는 기회가 주어집니다. 주저 없이 일에 뛰어들어 성과를 이루고자 하는 과감성이, 바로 쿠팡이 일하는 방식의 본질입니다. 쿠팡에서는 여러분 자신, 동료, 팀 그리고 회사 전체가 매일 성장하는 모습을 목격할 것입니다. 

쿠팡의 모든 직원은 커머스의 미래를 만들겠다는 쿠팡의 미션에 진심입니다. 우리는 고객의 문제를 해결해 나가고, 전통적인 관념과 통념에 맞서며 실현 가능한 한계를 뛰어넘고 있습니다. 고가용성 (always-on) 과 최첨단의 앞선 기술 (high-tech), 초연결사회 (hyper-connected world) 에서의 놀라운 업무 경험을 원하신다면, 지금 바로 쿠팡에 합류하세요. 

 
회사 소개 - 쿠팡이츠서비스
 
쿠팡이츠는 배달 서비스 최초로 ‘치타배달’을 도입하여 운영 중에 있으며 배달 속도에 대한 차별화 전략을 세웠고 쿠팡이츠의 고객, 상점주, 그리고 배달파트너들에게 한층 더 강화된 서비스와 지원을 제공하기 위해 쿠팡이츠서비스가 설립되었습니다.
쿠팡이츠서비스는 원하는 음식을 언제 어디서든 빠르고 안전하게 배달함으로써 고객에게 놀라운 고객 경험을 선사하고, 상점주에게는 주문부터 배달, 고객응대까지 제공하는 원스톱 서비스를 통해 안정적인 판매 기회를 확보할수 있는 시스템을 운영하고 있습니다.
여러 분야의 전문가로 구성된 쿠팡이츠서비스는 하나의 팀으로서 고객과 상점주, 배달파트너가 원하는 가치를 고민하고 연구하며, 새로운 혁신과 패러다임 변화를 이끌어가고 있습니다.

 

모집 부분

CS L&D 부문 - 쿠팡 CS L&D 부문은 쿠팡의 내/외부 고객센터의 상담사 교육 및 상담 컨텐츠를 운영하고 고객센터의 전체 품질 수준을 객관적으로 평가/개선하는 업무를 기본으로 합니다.

 
업무내용
  • 교육 프로그램과 켄텐츠를 기획/설계, 운영을 통한 효과 측정 및 관리, 지식관리 서비스 운영
  • QA 평가 기준안 수립, 품질 평가, 품질 데이터 분석을 통한 개선안 도출, 피드백 제공
  • CS 교육과 정책에 대한 효과 측정, 개선안 수립, 스크립트 개발 및 교안 작성
  • CS 강사 활동, 강사 양성, 인증제도 도입 및 운영
 
자격 요건
  • 학사 이상의 교육 강사 혹은 Facilitator 실무 경험이 있는 분
  • 강사양성 및 강사인증제도 운영 경험을 보유하신 분
  • CS QA 관리 경험 및 평가 기준안 설계 경험이 있는 분
  • LMS, KMS, QMS등 품질개선 솔루션 운영과 개선의 경험을 보유하신 분

CS Program 부문 - 쿠팡 CS Program 부문은 상담사의 CS 진행 내용과 상담 데이터의 VOC 분석에 기반해 새로운 고객 서비스 방식이나 고객 만족도를 제고할 수 있는 방법을 제안하는 업무를 기본으로 합니다.

 
업무 내용
  • 고객 데이터의 VOC 분석을 통해 CS 프로세스를 개선하고 현업부서와 협업해 CS경험을 향상
  • 신사업 확대에 따른 CS정책을 검토하고 프로세스를 재정비하며 SOP를 마련
  • 일관되고 신속한 고객센터의 답변 처리를 위한 CS 지식 관리
  • 상담사가 에스컬레이션한 이슈를 확인하고 해결
 
자격 요건
  • 학사 학위 이상의 VOC 분석을 통해 고객 경험 및 서비스 개선의 경험이 있는 분
  • 주어진 업무보다 스스로 문제를 찾고 해결하는 분

CS Operation 부문 - 뛰어난 고객 서비스를 제공하기 위해 쿠팡의 내/외부 고객센터를 보다 효과적으로 운영/관리해 지속적인 성과 창출을 주도합니다.

 
업무 내용
  • 아웃소싱 고객센터의 성과를 관리하고 상담사의 CS 실무를 운영 지원
  • 고객경험 개선을 위한 VOC를 관리하고 개선안을 도출해 실행
  • 고객센터 업무 효율화 및 고객 경험 개선을 위한 프로세스 및 시스템 개선
  • 정책 및 상담 가이드 제안, 운영 인력 계획 및 정산, 비용 시뮬레이션을 통한 예측 분석
 
자격 요건
  • 학사 학위 이상의 CS 운영의 전반적인 실무 경험과 고객 데이터를 분석 경험이 있는 분
  • SLA 평가 분석, 비용 산출 및 예측 실무의 경험이 있는 분
  • 고객센터의 업무 프로세스와 운영 및 관리 지표에 대한 이해도를 보유하신 분
  • 파트너사와의 원활한 커뮤니케이션이 가능하고 고객 중심적 마인드를 보유하신 분

CS Risk & Incident Management 부문 - 쿠팡 및 쿠팡이츠의 서비스를 이용하면서 발생되는 대내/외 분쟁을 중재하고 해결하며, Critical Issue를 빠르게 Escaltion해 발생할 수 있는 Risk를 최소화합니다.

 
업무 내용
  • 고객센터 및 유관부서를 통해 접수되는 Critical 민원의 문제해결과 고객 Care를 통해 Risk를 제거
  • 대외기관(한국소비자원 및 소비자 관련단체)으로 접수된 민원의 고객 및 기관 대응을 담당
  • 대/내외 Critical Issue에 대한 고객 대응과 Escalation을 통해 재발방지 정책 수립 지원
  • 강성 고객, 어뷰징 고객을 대응하고 관련 정책/매뉴얼 개발을 통해 고객 경험을 관리
 
자격 요건
  • 학사 학위 이상의 CS관련 대내/외 민원 업무 경험 있으신 분
  • E-commerce 또는 IT 서비스 관련 법령 및 정책에 대한 이해도가 높으신 분

 

공통 우대 사항

  • 유연한 커뮤니케이션 능력으로 내부구성원과 원활한 소통을 이끌어 낼수 있는 분
  • 스스로 문제를 인식하며 해결방안을 도출해 문제를 해결하는 것을 즐기는 분
  • 고객중심의 마인드를 가진 원활한 커뮤니케이션이 가능한 분
  • 데이터 분석과 인사이트 도출에 뛰어난 분
  • Zendesk, Slack, Jira, Excel 에 능숙한 분

사내 복지

  • 유연한 재택근무제 / 자유로운 연차 사용 / 연 1회 건강검진 지원
  • 임직원 대출 이자 지원 / 쿠팡 임직원 캐시백 제도 / 사내 카페테리아 운영 / 사내 식당 운영 
  • 휴양시설 이용 지원 / 사내 동호회 운영 / 명절 선물 / 경조사 지원

FAQ

Q. '쿠팡'과 '쿠팡이츠서비스'는 어떻게 다른가요?
쿠팡이츠서비스는 2021년 4월, 쿠팡의 신규 자회사로 출범했습니다.
쿠팡이츠서비스 (Coupang Eats Services)는  쿠팡이츠의 고객, 상점주, 그리고 배달파트너들에게 한층 더 강화된 서비스와 지원을 전문적으로 제공하기 위해 설립되었습니다.
'쿠팡이츠'를 사용하는 모든 고객의 만족을 위해 고민한다는 측면에서 동일한 목표를 가지고 운영되기 때문에, 자회사라는 개념에 너무 개의치 않으셔도 되시겠습니다.
Q. 쿠팡 혹은 자회사 근무를 제가 결정할 수 있나요?
쿠팡과 쿠팡이츠서비스에서 채용중인 포지션의 상황에 따라 진행여부가 결정됩니다.
전형이 시작될 경우, 어떤 회사의 어떤 포지션으로 고려되실 지 담당 리쿠르터가 안내드릴 예정입니다.
Q. '쿠팡'과 '쿠팡이츠서비스'의 근무지가 다른가요?
네. 두 회사의 근무지는 상이하며, 아래 내용을 참고 부탁드립니다.
- 쿠팡: 서울특별시 송파구 송파대로 570, Tower 730
- 쿠팡이츠서비스: 서울특별시 강남구 테헤란로 332, HJ 타워
Q. 제가 원하는 직무가 없더라도 지원해도 될까요?
네, 물론입니다. 현재 오픈되어있는 CS 직무에 진행이 불가하더라도, 향후 경력에 적합한 포지션이 오픈될 경우 담당 리쿠르터가 직접 연락드릴 예정입니다.
만일 구체적으로 원하는 직무가 있을 경우, 지원서 제출 시 직무 선호도에 따라 우선순위를 기재해주세요.
Q. 불합격되더라도 결과가 안내되나요?
합격, 불합격 여부에 상관없이 결과를 안내드리고 있습니다. 다만, 내부 검토상황에 따라 결과가 다소 지연될 수 있으나 이 경우 리쿠르터가 사전에 안내드려 불편함이 없으시도록 하겠습니다.
Q. 도중에 직무를 변경해서 진행할 수 있나요?
일반적으로 채용절차는 한개의 포지션으로만 진행이 가능합니다. 다만, 이후 전형결과에 따라 (혹은 후보자의 요청이 있을 경우) 타 포지션으로 변경되어 진행될 수 있습니다. 이럴 경우 담당 리쿠르터가 유선상으로 상세하게 내용을 안내드릴 예정입니다.

 

전형 절차 및 안내 사항

  • 전형 절차
    • 서류전형 - 전화면접 - 대면면접 – 최종 합격
    • 전형 절차는 직무별로 다르게 운영될 수 있으며, 일정 및 상황에 따라 변동될 수 있습니다. 
    • 전형 일정 및 결과는 지원서에 등록하신 이메일로 개별안내드립니다. 

  • 참고 사항
    • 본 공고는 모집 완료 시 조기 마감될 수 있습니다. 
    • 지원서 내용 중 허위사실이 있는 경우에는 합격이 취소될 수 있습니다.
    • 보훈대상자 및 장애인 여부는 채용 과정에서 어떠한 불이익도 미치지 않습니다. 

  • 개인정보 처리방침
  • 서류 반환 정책
    • 본 고지는 『채용절차의 공정화에 관한 법률』 제11조 제6항에 따른 것입니다.  
    • 당사 채용에 응시한 구직자 중 최종 합격이 되지 못한 구직자는 『채용절차의 공정화에 관한 법률』에 따라 제출한 채용서류의 반환을 청구할 수 있음을 알려 드립니다. 다만, 홈페이지 또는 전자우편으로 제출된 경우나 구직자가 당사의 요구 없이 자발적으로 제출한 경우에는 그러하지 아니하며, 천재지변이나 그 밖에 당사에게 책임 없는 사유로 채용서류가 멸실된 경우에는 반환한 것으로 봅니다.  
    • 위 2항 본문에 따라 채용서류 반환 청구를 하는 구직자는 채용서류 반환청구서 [채용절차의 공정화에 관한 법률 시행규칙 별지 제3호 서식]를 작성하여 당사 채용팀 (서울시 송파구 송파대로 570 타워730 쿠팡채용팀) 으로 제출하면, 제출이 확인된 날로부터 14일 이내에 지정한 주소지로 등기우편을 통하여 발송해 드립니다. 이 경우 등기우편요금은 수신자 부담으로 하게 되오니 유념하시기 바랍니다.  
    • 당사는 위 2항 본문에 따른 구직자의 반환 청구에 대비하여 채용 여부가 확정된 날로부터 180일간 구직자가 제출한 채용서류 원본을 보관하게 되며, 그때까지 채용서류의 반환을 청구하지 아니할 경우에는 『개인정보 보호법』에 따라 지체 없이 채용서류 일체를 파기할 예정입니다. 

 


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